تتبع الشحنة في الوقت الحقيقي
تتبع الطرود الخاصة بك وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي من شركات النقل في جميع أنحاء العالم. أدخل رقم التتبع الخاص بك الآن!
جدول المحتويات
ما هو تتبع الشحنات في الوقت الحقيقي؟
تتبع الشحنات هو عملية مراقبة حركة الشحنة من المُرسِل إلى باب المستلم. تتضمن معلومات التتبع موقع الشحنة وحالتها وتاريخ تسليمها المتوقع.
يوفر تتبع الشحنات في الوقت الفعلي تحديثات فورية للحالة طوال رحلة الحزمة، وهو أمر بالغ الأهمية في صناعات الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية اليوم.
لماذا يعد تتبع الشحنات في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا؟
يعد تتبع الشحنات في الوقت الفعلي ضرورة لجميع أصحاب المصلحة المعنيين وخاصة فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية.
للمتسوقين
في الوقت الحاضر، نفضل شراء كل شيء عبر الإنترنت، بدءًا من الأشياء الصغيرة التي نستخدمها يوميًا وحتى الأدوية الطارئة.
مع ذلك، يجب أن تُدرك أن طردك قد وصل، لكن نظام التتبع الإلكتروني يُظهر أن الطرد لا يزال قيد النقل. قد يكون هذا النقص في المعلومات خطيرًا، خاصةً إذا كانت العناصر في الطرد عالية القيمة أو حساسة للوقت.
على سبيل المثال، تخيّل أنك تنتظر طردًا من المستلزمات الطبية الحساسة للحرارة، والتي تحتاج إلى تبريد فوري عند وصولها. قد يعني تأخر تحديث بيانات التتبع أن طردك قد يكون في وجهته دون مراقبة، بينما يظن الجميع أنه لا يزال في طريقه بأمان. والنتيجة النهائية هي أن طرودك التي طال انتظارها قد تُتلف أو تُسرق على يد لصوص الشرفات بدلًا من الحصول على توقيع.
للتجار
التجارة الإلكترونية قطاعٌ شديد التنافسية. ما لم يثق عملاؤك بعلامتك التجارية ثقةً حقيقية، فسيتحولون عنك حالما يجدون عرضًا أفضل. وفقًا لشركة ستريتس ريسيرش ، أفاد 75% من العملاء بمواجهتهم مشاكل في التوصيل عند التسوق عبر الإنترنت، مما يؤثر سلبًا على تجربة التسوق بأكملها.
لقد أثبت توفير متابعة شاملة للشحنات فعاليته في معالجة معظم مشاكل التسليم. فمن خلال إطلاع العملاء على آخر المستجدات في تتبع الشحنات في الوقت الفعلي، يمكن للتجار التخفيف من مخاوفهم بشأن الطرود المفقودة أو المتأخرة، مما يُخفف بشكل كبير من حدة الاحتكاك مع العملاء.
علاوة على ذلك، يُعدّ التتبع الفوري شرطًا أساسيًا لتحديد استثناءات التسليم وحلّها في المقام الأول. على سبيل المثال، قد تُسبّب مشكلة بسيطة في وثائق الجمارك تأخيرًا في الشحن لأيام إذا لم تُحدّد وتُحلّ بسرعة. أو قد تُؤدّي محاولة تسليم فاشلة دون أن تُلاحظ إلى بقاء الطرد في المستودع لأيام بدلًا من إعادة تسليمه في اليوم التالي.
لشركات الشحن
لا شك أن أهمية التتبع الفوري لشركات النقل لا تُضاهى. ففشل التسليم يُكلف شركات النقل مبالغ طائلة، تشمل رسوم إعادة التسليم، واستهلاكًا إضافيًا للوقود، وإطالة مدة التخزين. ومن الأسباب الرئيسية لهذه الأعطال عدم دقة معلومات العملاء عن موعد التسليم.
يُمكّن التتبع الفوري شركات النقل من تحديد مواعيد التسليم المُقدّرة بدقة، مما يُتيح للمستلمين الاستعداد للتسليم أو إعادة جدولته عند الحاجة. يُقلّل هذا بشكل كبير من محاولات التسليم الفاشلة، ويُحسّن معدلات نجاح التسليم من المرة الأولى.
وفي الوقت نفسه، يمكن لشركات النقل التخطيط بشكل ديناميكي وتعديل طرق التسليم لتقليل استهلاك الوقود ووقت السائق، مما يؤدي إلى تعظيم الكفاءة.
كيف تعمل خدمة تتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟
هناك ثلاث تقنيات أساسية تعمل على الحصول على معلومات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي.
- نظام تحديد المواقع العالمي (GPS): مراقبة المركبات التي تحمل الشحنات في الوقت الحقيقي، وبالتالي توفير بيانات دقيقة حول موقع الحزمة ووقت التسليم المقدر.
- مستشعرات إنترنت الأشياء: في أنظمة اللوجستيات الأكثر تطورًا، تُثبّت مستشعرات على الشحنات لنقل البيانات طوال رحلتها. عادةً ما تُنقل بيانات مثل الموقع ودرجة الحرارة وحالة الطرد من هذه المستشعرات.
- الحوسبة السحابية: تقديم مستودع مركزي ومعتمد على الإنترنت لتخزين البيانات؛ جمع ومعالجة ملايين بيانات التتبع من أي مكان في العالم.
ثم تأتي واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحنات التي تتيح للشركات تضمين ميزات التتبع مباشرةً في مواقعها الإلكترونية أو أنظمتها. وهي بمثابة جسر ينقل بيانات التتبع من شركات النقل إلى منصات الأعمال.
لدى الشركات خياران للوصول إلى بيانات التتبع: إجراء مكالمات مباشرة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لاستخراج معلومات آنية عند الطلب، أو إعداد خطافات ويب لتلقي تحديثات تلقائية تُرسل إلى أنظمتها. باستخدام بيانات التتبع الآنية هذه، يمكن للشركات إبلاغ عملائها بحالة شحناتهم وحل أي استثناءات في التسليم في أقرب فرصة.
كيفية تحقيق تتبع الشحنة في الوقت الحقيقي؟
في هذا الجزء، سنقدم المزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق تتبع الشحنات في الوقت الفعلي لجميع أصحاب المصلحة.
لشركات النقل
شركات النقل هي موفر بيانات تتبع الشحنات. يمكن القول إنه إذا لم تكن شركات النقل مجهزة بالمعدات والتقنيات المناسبة لتتبع الشحنات، فلن تتمكن أي جهة أخرى من الوصول إلى البيانات. لهذا السبب، لا توفر بعض شركات النقل الصغيرة خدمة التتبع، كما تنقسم خدمة التتبع إلى أساسية ومميزة، وبعض خدمات الشحن تدعم فقط تتبع الميل الأخير بدلاً من التتبع الشامل.
أولاً، ينبغي على شركات النقل تجهيز نقاط التفتيش الرئيسية في جميع أنحاء شبكة الخدمات اللوجستية بمعدات مسح ضوئي وأنظمة تتبع مناسبة لتمكين تتبع الشحنات بشكل شامل. ويشمل ذلك ماسحات الباركود في المستودعات ومراكز التوزيع، وأجهزة محمولة لتأكيد التسليم، وتتبع المركبات عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). يجمع نظام مركزي جميع عمليات التتبع هذه ويعالجها، مما يُنشئ بنية تحتية تكنولوجية تُمكّن شركات النقل من تسجيل عمليات التتبع من الاستلام إلى التسليم.
لمقدمي الخدمات اللوجستية
يمكن لمقدمي الخدمات اللوجستية تحقيق تتبع فوري للشحنات من خلال دمج واجهات برمجة تطبيقات شركات النقل في أنظمتهم. بالنسبة للخدمات اللوجستية الدولية، يتعين على مقدمي الخدمات التواصل مع العديد من شركات النقل، حيث تتولى شركات الشحن المحلية عادةً عمليات التوصيل في الميل الأخير. ومع ذلك، فإن دمج واجهات برمجة تطبيقات متعددة لشركات النقل بشكل فردي قد يكون عملية معقدة ومستهلكة للوقت.
تضع معظم شركات النقل حدودًا لمعدلات واجهة برمجة التطبيقات (API) وقيودًا على الوصول بناءً على حجم الشحن. إضافةً إلى ذلك، يتطلب التكامل مع شركات النقل الرئيسية موارد فنية ضخمة وصيانة مستمرة لضمان توافق واجهة برمجة التطبيقات (API).
يمكن لواجهة برمجة تطبيقات التتبع متعددة شركات النقل التي تقدمها TrackingMore حل هذه المعضلة. تتكامل هذه الواجهة بسلاسة مع أكثر من 1300 شركة نقل عالمية، بما في ذلك USPS وUPS وFedEx وDHL وChina Post وAustralia Post.
كل ما عليك فعله هو تسجيل حساب TrackingMore، والحصول على مفتاح API الخاص بك، والتكامل مع نقطة نهاية API موحدة واحدة - وهذا يزيل تعقيد إدارة تكاملات شركات النقل المتعددة مع توفير بيانات تتبع موحدة عبر جميع شركات النقل المدعومة.
للتجار
بالنسبة للتجار، هناك عدة طرق للوصول إلى تتبع الشحنات في الوقت الحقيقي.
الطريقة الأولى، وهي الأبسط أيضًا، هي أن يقوم أصحاب متاجر Shopify بتثبيت تطبيقات تتبع الطلبات من متجر تطبيقات Shopify. صُممت هذه التطبيقات خصيصًا لإدارة طلبات Shopify. تُمكّن هذه التطبيقات من مزامنة الطلبات في لوحة معلومات تتبع الشحنات بمجرد قيام المتسوق بتقديم طلب في متجرك. بعد ذلك، تُحدّث معلومات التتبع لكل طلب تلقائيًا في لوحة المعلومات هذه.
بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية الأخرى، العملية مشابهة. ثبّت التطبيق أو الإضافة المناسبة لضمان تجربة تتبع سلسة للشحنات.
الطريقة الثانية مُخصصة للتجار الذين لديهم متاجر إلكترونية متعددة المنصات. في هذه المرحلة، يُعدّ هذا النظام مُستهلكًا للوقت وغير فعال إذا كنتَ لا تزال تُدير طلباتك على كل منصة على حدة. أنت بحاجة ماسة إلى لوحة تحكم مركزية لإدارة جميع طلباتك. هذا بالضبط ما يبحث عنه مُعظم تجار التجارة الإلكترونية: أفضل برنامج لتتبع الشحنات يُلبي احتياجات أعمالهم.
لا يمكن لبرنامج تتبع الشحنات الممتاز أن يوفر إمكانية تتبع الشحنات بدقة وسرعة فحسب، بل يمكنه أيضًا زيادة مبيعاتك لأنه يحسن تجربة ما بعد الشراء لعملائك.
الطريقة الأخيرة مثالية للشركات ذات الشحنات الكبيرة. يُمكّن دمج واجهة برمجة تطبيقات (API) لتتبع الشحنات متعددة الناقلين في نظامك من التتبع الآلي الفوري على نطاق واسع، ويُغني عن الحاجة إلى التواصل مع الناقلين بشكل فردي. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات تخصيص وتيرة التتبع بناءً على أولوية الشحنة، وإعداد خطافات ويب لإشعارات الحالة الفورية.
بالنسبة للشركات التي ليست مستعدة بعد لتكامل واجهة برمجة التطبيقات، توفر ميزة التحميل المجمع بتنسيق CSV بديلاً بسيطًا لتتبع شحنات متعددة من خلال واجهة الويب.
للمتسوقين
لدى جميع المتسوقين عبر الإنترنت سؤال: أين طلبي؟
في الواقع، تتبع طلبك سهل للغاية.
- تُوفر معظم المتاجر الإلكترونية حاليًا لوحة طلبات تُمكّن العملاء من التحقق من حالة طلباتهم. عادةً، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك، والنقر على خيار "طلباتي"، ثم اختيار الطلب الذي تُريد التحقق من حالته.
- إذا كنت لا ترغب في تسجيل الدخول إلى أي حساب، فيمكنك العثور على صفحة تتبع الطلب التي يوفرها البائع أو الانتقال إلى الموقع الرسمي لشركة الشحن التي تقوم بتسليم الطرد الخاص بك والتي توفر عادةً وظيفة التتبع على الصفحة الرئيسية.
أدخل رقم تتبع شحنتك، ثم انقر على "تتبع"، لتحصل على آخر مستجدات طلبك بنقرة واحدة. عادةً ما تجد رقم التتبع في رسالة التأكيد التي يرسلها لك البائع عند إتمام طلبك.
- بالطبع، إذا لم تكن بحاجة لمعرفة حالة شحن طردك بشكل عاجل، فما عليك سوى انتظار إشعار البائع بحالة الطرد. عادةً، تُرسل إليك هذه الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.
الأخطاء الشائعة في تتبع الشحنات في الوقت الفعلي
مع أن تتبع الشحنات قد يبدو سهلاً، إلا أن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يسهل الوقوع فيها. تابع القراءة لتتعلمها وتحلها بذكاء!
الاعتماد فقط على تحديثات النظام المجدولة
تُجري معظم أنظمة التتبع جمع البيانات بشكل مُجدول، مثل دقات الساعة على فترات منتظمة، كل ١٢ ساعة مثلاً. وفي كل فترة، يتحقق النظام من وجود تحديثات تتبع جديدة.
مع ذلك، لهذا النهج المُجدول حدود. فعند عدم وجود تحديثات أثناء الفحص المُجدول، يجب على النظام انتظار الموعد المُجدول التالي للتحقق مُجددًا. وحتى في حال حدوث تغيير في الحالة مُباشرةً بعد الفحص، فلن تُلتقط المعلومات الجديدة إلا في موعد الفحص المُجدول التالي.
يؤدي هذا إلى إنشاء فجوة زمنية محتملة بين وقت حدوث التغيير في الحالة فعليًا ووقت ظهور هذا التغيير في نظام التتبع.
ولذلك، لتجنب هذه الفجوة في المعلومات، ينبغي للشركات أن تتخذ الخطوات التالية.
- قم بمراقبة حالة الشحنات ذات الأولوية العالية بشكل متكرر.
- إشعارات الدفع في الوقت الحقيقي.
- تنبيهات تلقائية للتغييرات المهمة في الحالة.
- فحوصات يدوية منتظمة للتسليمات الحساسة للوقت.
عدم استخدام Webhook كحل تكميلي
يضمن استخدام خطافات الويب لإشعارات الدفع تلقي تحديثات فورية لحالة الشحنة. يمكنك اختيار الحالات الرئيسية التي ترغب في تلقي إشعارات بشأنها، مثل "قيد النقل" و"تم التسليم" و"استثناء". يُغني هذا عن الحاجة إلى استطلاعات واجهة برمجة التطبيقات المتكررة، مما يُقلل من وقت معالجة الخادم وتكاليف استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات.
إن إعداد خطاف ويب لتتبع التحديثات أمر بسيط للغاية، فقط قم بإنشاء عنوان URL لنقطة نهاية على الخادم الخاص بك وقم بتسجيله لدى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك لتلقي إشعارات حالة الشحن في الوقت الفعلي عبر طلبات POST.
بالطبع، سيرغب عملاؤك في الحصول على معلومات التتبع المباشرة حول طرودهم أيضًا، لذا قم بتصميم قالب البريد الإلكتروني مسبقًا لإعلام عملائك بطريقة ودية.
أفضل الممارسات لتتبع الشحنات
لا تستهن أبدًا بما يمكن أن يقدمه حل تتبع الشحنات الفعال لأعمالك. إليك بعض الاقتراحات لتتبع شحناتك.
1. استخدم إمكانيات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي
أصبح تتبع الشحنات الفوري متاحًا بشكل متزايد. فبينما يُحدّث التتبع القياسي حالة الشحنة عند نقاط التفتيش الثابتة، يوفر التتبع الفوري بيانات موقعية مستمرة وتحديثات فورية للحالة. وتُعد هذه الرؤية المُحسّنة للشحنات قيّمة بشكل خاص للمنتجات عالية القيمة، أو عمليات التسليم ذات التوقيت الحرج، أو المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة.
على الرغم من أن تكاليف التتبع في الوقت الفعلي أعلى قليلاً من الخيارات القياسية، فقد وجد أن مراقبة الشحنات الاستباقية يمكن أن تقلل من استثناءات التسليم وتعزز تجربة العملاء.
2. تبسيط تتبع الشحنات متعددة الناقلين
لقد أصبح من غير المناسب إدارة الشحنات عبر شركات شحن متعددة من خلال التنقل عبر أنظمة تتبع مختلفة.
يُسهّل نظام التتبع الموحد العملية بتجميع جميع بيانات الشحنات في لوحة معلومات واحدة. كما يُمكنه توحيد معلومات التتبع بتحويل صيغ حالات شركات النقل المختلفة إلى مصطلحات موحدة. على سبيل المثال، سواءً استخدمت شركة النقل عبارة "خارج التسليم" أو "على متن المركبة للتسليم النهائي"، تظهر جميع الحالات بتنسيق موحد.
يعمل هذا الحل الموحد على تبسيط العمليات اليومية مع توفير بيانات تسليم شاملة لتحسين استراتيجية الخدمات اللوجستية الخاصة بك.
3. تقديم تجربة تتبع ذات علامة تجارية
يعد تتبع الشحنات في حد ذاته وظيفة أساسية، ولكن التتبع ذو العلامة التجارية يخلق فرصًا لتوليد الإيرادات.
تعد صفحة تتبع الطلبات التي تحتوي على عناصر العلامة التجارية والألوان وحتى توصيات المنتج قناة فعالة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
عندما يزور العملاء صفحة التتبع التي تحمل علامتك التجارية، فإنهم لا يتتبعون حالة طردهم فحسب، بل يقومون أيضًا ببناء علاقة أقوى مع علامتك التجارية.
يمكن أن تتضمن صفحة التتبع الخاصة بعلامتك التجارية موارد مفيدة، مثل سياسات الإرجاع، ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء، وإجابات على أسئلة الشحن والتتبع الشائعة. كل هذا يُظهر اهتمامك بعملائك.
4. إبقاء العملاء على اطلاع من خلال الإشعارات الاستباقية
إذا كنت تعتقد أن توفير صفحة لتتبع الطلب فقط سيكون كافياً لتمكين العملاء من التحقق من الطرود الخاصة بهم، فأنت مخطئ تمامًا.
معظم العملاء ليسوا متفائلين كما تتوقع. سيتواصلون مع فريق الدعم الخاص بك لمعرفة حالة طرودهم بدلاً من استخدام ميزة التتبع بأنفسهم.
إن إعلام العملاء بشكل استباقي بحالة الحزمة الخاصة بهم لا يمكن أن يؤدي إلى إنشاء نقطة اتصال إضافية معهم فحسب، بل يوضح أيضًا أنك تهتم بتجربتهم، مما يساعد في بناء ولاء العلامة التجارية.
يمكنك تحسين تجربة تتبع علامتك التجارية بإضافة عناصر علامتك التجارية إلى الإشعار. عادةً ما تتضمن برامج تتبع الشحنات الحديثة ميزات إشعارات آلية مع العديد من القوالب القابلة للتخصيص.
يساعد تحديث العملاء حول مراحل الشحن الرئيسية - مثل تأكيد الطلب والإرسال والتسليم والتسليم الناجح - في إدارة توقعاتهم ويقلل من قلق ما بعد الشراء.
الأسئلة الشائعة حول تتبع الشحنات في الوقت الفعلي
ما هي واجهة برمجة التطبيقات لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟
واجهة برمجة تطبيقات تتبع الشحنات اللحظية هي أداة تُمكّن موقعك الإلكتروني أو تطبيقك من الحصول تلقائيًا على أحدث معلومات الشحنات من شركات النقل. بدلًا من التحقق يدويًا من مواقع شركات النقل، تُساعد واجهة برمجة التطبيقات نظامك على تلقي تحديثات التتبع فورًا عند حدوث أي تغيير في الحالة.
كيف تعمل واجهة برمجة التطبيقات لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي؟
يتواصل واجهة برمجة التطبيقات (API) بشكل مستمر مع أنظمة الناقل، وإرسال طلبات البيانات وتلقي ردود فورية حول حالة الشحنة والموقع ومعلومات التتبع الأخرى.
هل تكلفة التتبع في الوقت الحقيقي أكثر من التتبع العادي؟
عادةً ما تكون تكلفة التتبع في الوقت الفعلي أعلى قليلاً من تكلفة التتبع العادي بسبب زيادة تردد نقل البيانات وموارد النظام المطلوبة.
هل يدعم USPS التتبع في الوقت الفعلي؟
نعم. كما تقدم شركات شحن أخرى مشهورة مثل UPS وFedEx، بالإضافة إلى العديد من شركات الشحن العالمية الأخرى، خدمة تتبع الطرود في الوقت الفعلي لخدمات الشحن المتميزة التي تقدمها.
ما هو برنامج تتبع الشحنات؟
برنامج تتبع الشحنات هو حل رقمي يُساعد المؤسسات على مراقبة وإدارة الشحنات من شركات نقل مختلفة. يوفر البرنامج ميزات أساسية مثل تحديثات التتبع الفورية، وإدارة بيانات الشحنات مركزيًا، وإشعارات العملاء الآلية.
يتكامل البرنامج عادةً مع شركات شحن مختلفة ويعرض معلومات التتبع على لوحة معلومات واحدة، مما يجعل من الأسهل على المؤسسات تتبع جميع الشحنات وإبلاغ حالة التسليم للعملاء.
ما هو أفضل برنامج لتتبع الشحنات؟
TrackingMore هو أفضل برنامج لتتبع الشحنات، وهو موثوق به من قبل أكثر من 10,000 علامة تجارية مثل SHEIN وDJI وAukey. يوفر حلاً فعالاً للتتبع يغطي قنوات بيع متعددة، مما يجعله خيارًا ممتازًا لشركات التجارة الإلكترونية.
