Sendungsverfolgung in Echtzeit

Was ist Echtzeit-Sendungsverfolgung?

Sendungsverfolgung ist der Prozess, den Weg einer Sendung vom Absender bis zur Haustür des Empfängers zu überwachen. Die Sendungsverfolgungsinformationen umfassen den Standort, den Status und das voraussichtliche Lieferdatum der Sendung.

Die Sendungsverfolgung in Echtzeit ermöglicht die sofortige Aktualisierung des Status während des gesamten Transports des Pakets, was in der heutigen Logistik- und E-Commerce-Branche immer wichtiger wird.

Warum ist Sendungsverfolgung in Echtzeit ein Muss?

Sendungsverfolgung in Echtzeit ist für alle Beteiligten, insbesondere im E-Commerce, unerlässlich.

Für Käufer

Heutzutage kaufen wir am liebsten alles online, von kleinen Alltagsgegenständen bis hin zu Notfallmedikamenten.

Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Paket zwar zugestellt wurde, die Online-Sendungsverfolgung aber weiterhin anzeigt, dass es sich noch im Transit befindet. Diese Informationslücke kann fatale Folgen haben, insbesondere wenn sich im Paket wertvolle oder zeitkritische Gegenstände befinden.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie warten auf ein Paket mit temperaturempfindlichen medizinischen Gütern, die nach Ankunft sofort gekühlt werden müssen. Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung könnte bedeuten, dass Ihr Paket bereits unbeaufsichtigt am Zielort liegt, während alle davon ausgehen, dass es sich noch sicher im Transport befindet. Die Folge: Ihre lang erwarteten Pakete werden beschädigt oder von Dieben gestohlen, anstatt dass eine Empfangsbestätigung vorliegt.

Für Händler

Der E-Commerce ist ein hart umkämpfter Markt. Wenn Ihre Kunden Ihrer Marke nicht wirklich vertrauen, wechseln sie sofort, sobald sie ein besseres Angebot finden. Laut Straits Research berichten 75 % der Kunden von Lieferproblemen beim Online-Shopping, was das gesamte Einkaufserlebnis negativ beeinflusst.

Die vollständige Transparenz des Sendungsverlaufs hat sich als wirksames Mittel zur Lösung der meisten Lieferprobleme erwiesen. Indem Händler ihre Kunden mit Echtzeit-Sendungsverfolgungs-Updates auf dem Laufenden halten, können sie deren Sorgen über verlorene oder verspätete Pakete ausräumen und so die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Darüber hinaus ist die Echtzeit-Sendungsverfolgung eine Grundvoraussetzung, um Lieferausnahmen überhaupt erst zu erkennen und zu beheben. Beispielsweise kann ein geringfügiges Problem mit den Zolldokumenten zu tagelangen Lieferverzögerungen führen, wenn es nicht schnell erkannt und behoben wird. Oder ein unbemerkter fehlgeschlagener Zustellversuch könnte bedeuten, dass ein Paket tagelang im Lager liegt, anstatt am nächsten Tag erneut zugestellt zu werden.

Für Versandunternehmen

Die Bedeutung der Echtzeit-Sendungsverfolgung für Transportunternehmen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Eine fehlgeschlagene Zustellung verursacht erhebliche Kosten, darunter Gebühren für erneute Zustellungen, zusätzlicher Kraftstoffverbrauch und längere Lagerzeiten. Ein Hauptgrund für diese Fehlschläge ist, dass Kunden keine genauen Lieferzeitinformationen haben.

Die Sendungsverfolgung in Echtzeit ermöglicht es den Versanddienstleistern, genaue voraussichtliche Liefertermine anzugeben, sodass Empfänger sich auf die Zustellung vorbereiten oder diese gegebenenfalls verschieben können. Dies reduziert die Anzahl fehlgeschlagener Zustellversuche deutlich und verbessert die Erfolgsquote bei der ersten Zustellung.

Gleichzeitig können Spediteure die Lieferrouten dynamisch planen und anpassen, um den Kraftstoffverbrauch und die Fahrerzeit zu reduzieren und so die Effizienz zu maximieren.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung in Echtzeit?

Es gibt drei Kerntechnologien, die zusammenarbeiten, um Sendungsverfolgungsinformationen in Echtzeit zu erhalten.

• GPS: Fahrzeuge, die Sendungen transportieren, können in Echtzeit überwacht werden, wodurch präzise Daten über den Paketstandort und die voraussichtliche Lieferzeit bereitgestellt werden.
• IoT-Sensoren: In fortschrittlicheren Logistiksystemen werden Sensoren an Sendungen angebracht, die während des gesamten Transports Daten übertragen. Typischerweise übermitteln diese Sensoren Daten wie Standort, Temperatur und Zustand des Pakets.
• Cloud Computing: Bietet ein zentrales und internetbasiertes Repository zur Speicherung von Daten; Sammelt und verarbeitet Millionen von Tracking-Daten von überall auf der Welt.

Die Sendungsverfolgungs-API ermöglicht es Unternehmen, Tracking-Funktionen direkt in ihre Websites oder Systeme einzubetten. Sie dient als Schnittstelle und überträgt Tracking-Daten von den Transportunternehmen an die Unternehmensplattformen.

Unternehmen haben zwei Möglichkeiten, auf Sendungsverfolgungsdaten zuzugreifen: Sie können entweder direkte API-Aufrufe tätigen, um Echtzeitinformationen abzurufen, oder Webhooks einrichten, um automatische Aktualisierungen in ihrem System zu erhalten. Mithilfe dieser Echtzeit-Sendungsverfolgungsdaten können Unternehmen ihre Kunden über den Sendungsstatus informieren und etwaige Lieferprobleme umgehend beheben.

Wie lässt sich Sendungsverfolgung in Echtzeit realisieren?

In diesem Abschnitt werden wir genauer erläutern, wie eine Sendungsverfolgung in Echtzeit für alle Beteiligten realisiert werden kann.

Für Spediteure

Transportunternehmen stellen die Daten zur Sendungsverfolgung bereit. Man könnte argumentieren, dass, wenn Transportunternehmen nicht über die entsprechende Ausrüstung und Technologie zur Sendungsverfolgung verfügen, kein anderes Unternehmen auf diese Daten zugreifen kann. Daher bieten einige kleinere Transportunternehmen keinen Sendungsverfolgungsdienst an. Zudem wird der Sendungsverfolgungsdienst in Basis- und Premium-Tarife unterteilt, und manche Versanddienstleister unterstützen lediglich die Sendungsverfolgung auf der letzten Meile anstatt der lückenlosen Sendungsverfolgung.

Zunächst sollten Spediteure wichtige Kontrollpunkte im gesamten Logistiknetzwerk mit geeigneter Scanausrüstung und Trackingsystemen ausstatten, um eine umfassende Sendungsverfolgung zu ermöglichen. Dazu gehören Barcode-Scanner in Lagern und Verteilzentren, mobile Geräte zur Lieferbestätigung und GPS-Ortung von Fahrzeugen. Ein zentrales System erfasst und verarbeitet all diese Tracking-Ereignisse und schafft so eine technologische Infrastruktur, die es Spediteuren ermöglicht, Tracking-Ereignisse von der Abholung bis zur Zustellung zu erfassen.

Für Logistikdienstleister

Logistikdienstleister können Sendungen in Echtzeit verfolgen, indem sie die APIs der Transportunternehmen in ihre Systeme integrieren. Im internationalen Logistikbereich müssen sich Anbieter mit zahlreichen Transportunternehmen verbinden, da die Zustellung auf der letzten Meile in der Regel von lokalen Kurierdiensten übernommen wird. Die individuelle Integration mehrerer Transportunternehmen-APIs kann jedoch ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess sein.

Die meisten Spediteure legen API-Ratenbegrenzungen und Zugriffsbeschränkungen basierend auf dem Versandvolumen fest. Darüber hinaus erfordert die Integration mit großen Spediteuren erhebliche technische Ressourcen und laufende Wartung, um die API-Konformität zu gewährleisten.

Eine Multi-Carrier-Tracking-API von TrackingMore kann dieses Problem lösen. Diese API integriert sich nahtlos in über 1.300 globale Versanddienstleister, darunter USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post und Australia Post.

Sie müssen lediglich ein TrackingMore-Konto registrieren, Ihren API-Schlüssel erhalten und die Integration über einen einzigen einheitlichen API-Endpunkt vornehmen – dadurch entfällt die Komplexität der Verwaltung mehrerer Carrier-Integrationen, und gleichzeitig werden standardisierte Tracking-Daten für alle unterstützten Carrier bereitgestellt.

Für Händler

Für Händler gibt es mehrere Möglichkeiten, Sendungen in Echtzeit zu verfolgen.

Die erste und einfachste Methode für Shopify-Shopbetreiber besteht darin, Apps zur Auftragsverfolgung aus dem Shopify App Store zu installieren. Diese Apps sind speziell für die Auftragsverwaltung in Shopify entwickelt. Sie synchronisieren Bestellungen mit dem Dashboard zur Sendungsverfolgung, sobald ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt. Die Tracking-Informationen für jede Bestellung werden dann automatisch in diesem Dashboard aktualisiert.

Bei anderen E-Commerce-Plattformen ist der Prozess ähnlich. Installieren Sie die passende App oder das passende Plugin, um eine reibungslose Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Die zweite Möglichkeit richtet sich an Händler mit Online-Shops auf mehreren Plattformen. Die separate Verwaltung von Bestellungen auf jeder Plattform ist derzeit definitiv zeitaufwendig und ineffizient. Sie benötigen dringend ein zentrales Dashboard zur Verwaltung all Ihrer Bestellungen. Genau das suchen die meisten E-Commerce-Händler: die beste Sendungsverfolgungssoftware für ihre geschäftlichen Anforderungen.

Eine hervorragende Sendungsverfolgungssoftware bietet nicht nur eine genaue und schnelle Sendungsverfolgung, sondern steigert auch Ihren Umsatz, da sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessert.

Die letzte Methode ist optimal für Unternehmen mit hohem Sendungsaufkommen. Durch die Integration einer Multi-Carrier-Tracking-API in Ihr System ermöglichen Sie die automatisierte Echtzeit-Sendungsverfolgung in großem Umfang und vermeiden die Notwendigkeit, einzelne Spediteure zu kontaktieren. Die API erlaubt Ihnen, die Tracking-Frequenz je nach Sendungspriorität anzupassen und Webhooks für sofortige Statusbenachrichtigungen einzurichten.

Für Unternehmen, die noch nicht bereit für die API-Integration sind, bietet die CSV-Massen-Upload-Funktion eine einfache Alternative, um mehrere Sendungen über die Weboberfläche zu verfolgen.

Für Käufer

Alle Online-Shopper kennen die Frage: Wo ist meine Bestellung?

Die Sendungsverfolgung ist eigentlich ganz einfach.

1. Heutzutage bieten die meisten Online-Shops ein Bestellportal an, über das Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellungen einsehen können. In der Regel genügt es, sich in sein Konto einzuloggen, auf „Meine Bestellungen“ zu klicken und anschließend die gewünschte Bestellung auszuwählen.
2. Wenn Sie sich nicht in ein Konto einloggen möchten, können Sie die vom Verkäufer bereitgestellte Seite zur Sendungsverfolgung aufrufen oder die offizielle Website des Paketdienstleisters besuchen, der in der Regel die Sendungsverfolgungsfunktion auf der Startseite anbietet.

Geben Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets ein und klicken Sie anschließend auf „Sendung verfolgen“. So erhalten Sie mit einem Klick den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Die Sendungsnummer finden Sie in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen der Verkäufer direkt nach Ihrer Bestellung zugesendet hat.

1. Wenn Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets nicht dringend benötigen, müssen Sie natürlich nur warten, bis Ihnen der Verkäufer eine Statusbenachrichtigung zusendet. Diese Benachrichtigungen werden Ihnen üblicherweise per SMS oder E-Mail zugesandt.

Häufige Fehler bei der Echtzeit-Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgung mag zwar einfach erscheinen, doch es gibt einige häufige Fehler, die leicht unterlaufen können. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren und diese Fehler clever zu vermeiden!

Ausschließlich auf geplante Systemaktualisierungen angewiesen sein

Die meisten Ortungssysteme erfassen Daten nach einem festgelegten Zeitplan, ähnlich einer Uhr, die in regelmäßigen Abständen tickt, beispielsweise alle 12 Stunden. In jedem Intervall prüft das System, ob neue Ortungsdaten aktualisiert wurden.

Dieser terminierte Ansatz hat jedoch seine Grenzen. Wenn während einer geplanten Überprüfung keine Aktualisierungen vorliegen, muss das System bis zum nächsten geplanten Zeitpunkt warten, um erneut zu überprüfen. Und selbst wenn sich der Zustand unmittelbar nach der Überprüfung ändert, werden die neuen Informationen erst bei der nächsten geplanten Überprüfung erfasst.

Dadurch entsteht eine potenzielle Zeitverzögerung zwischen dem tatsächlichen Eintreten einer Statusänderung und dem Zeitpunkt, an dem diese Änderung im Trackingsystem angezeigt wird.

Um diese Informationslücke zu vermeiden, sollten Unternehmen daher folgende Schritte unternehmen.

1. Den Status von Sendungen mit hoher Priorität sollten häufiger überwacht werden.
2. Push-Benachrichtigungen in Echtzeit.
3. Automatische Benachrichtigungen bei wichtigen Statusänderungen.
4. Regelmäßige manuelle Kontrollen zeitkritischer Lieferungen.

Webhook nicht als ergänzende Lösung verwenden

Durch die Verwendung von Webhooks für Push-Benachrichtigungen erhalten Sie sofortige Statusaktualisierungen Ihrer Sendung. Sie können die wichtigsten Status auswählen, über die Sie benachrichtigt werden möchten, z. B. „Unterwegs“, „Zugestellt“ und „Ausnahme“. Dadurch entfällt die Notwendigkeit häufiger API-Abfragen, was die Serververarbeitungszeit und die Kosten für API-Aufrufe reduziert.

Das Einrichten eines Webhooks für Sendungsverfolgungsaktualisierungen ist sehr einfach: Erstellen Sie einfach eine Endpunkt-URL auf Ihrem Server und registrieren Sie diese bei Ihrem Logistikdienstleister, um Sendungsstatusbenachrichtigungen in Echtzeit über POST-Anfragen zu erhalten.

Selbstverständlich möchten auch Ihre Kunden diese Informationen zur Sendungsverfolgung ihrer Pakete aus erster Hand erhalten. Gestalten Sie daher die E-Mail-Vorlage im Voraus, um Ihre Kunden auf freundliche Weise zu informieren.

Bewährte Verfahren für die Sendungsverfolgung

Unterschätzen Sie niemals den Nutzen einer effektiven Sendungsverfolgungslösung für Ihr Unternehmen. Hier sind einige Tipps für die Sendungsverfolgung.

1. Nutzen Sie die Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung in Echtzeit

Sendungsverfolgung in Echtzeit ist immer einfacher geworden. Während die Standardverfolgung den Sendungsstatus nur an festgelegten Kontrollpunkten aktualisiert, liefert die Echtzeitverfolgung kontinuierliche Standortdaten und sofortige Statusaktualisierungen. Diese verbesserte Transparenz ist besonders wertvoll für hochwertige Produkte, zeitkritische Lieferungen oder temperaturempfindliche Artikel.

Echtzeit-Tracking ist zwar etwas teurer als Standardoptionen, aber es hat sich gezeigt, dass eine proaktive Sendungsüberwachung Lieferausnahmen minimieren und das Kundenerlebnis verbessern kann.

2. Vereinfachung der Sendungsverfolgung bei mehreren Spediteuren

Es ist überholt, Sendungen über mehrere Spediteure hinweg zu verwalten, indem man verschiedene Tracking-Systeme nutzt.

Ein einheitliches Sendungsverfolgungssystem kann den Prozess optimieren, indem es alle Sendungsdaten in einem zentralen Dashboard zusammenfasst. Es kann außerdem die Sendungsverfolgungsinformationen standardisieren, indem es die unterschiedlichen Statusformate der Spediteure in eine einheitliche Terminologie überführt. Unabhängig davon, ob ein Spediteur beispielsweise „Unterwegs zur Zustellung“ oder „Im Fahrzeug zur Auslieferung“ verwendet, werden alle Statusangaben in einem einheitlichen Format angezeigt.

Diese einheitliche Lösung optimiert den täglichen Betrieb und liefert gleichzeitig umfassende Lieferdaten zur Optimierung Ihrer Logistikstrategie.

3. Bieten Sie ein markenspezifisches Tracking-Erlebnis an.

Die Sendungsverfolgung an sich ist eine Basisfunktion, aber markenspezifische Sendungsverfolgung schafft Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung.

Eine Seite zur Auftragsverfolgung mit Markenelementen, Farben und sogar Produktempfehlungen ist ein effektiver Kanal zur Steigerung der Markenbekanntheit.

Wenn Kunden Ihre markenspezifische Sendungsverfolgungsseite besuchen, können sie nicht nur den Status ihres Pakets verfolgen, sondern auch eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke aufbauen.

Ihre personalisierte Sendungsverfolgungsseite kann hilfreiche Informationen wie Rückgabebestimmungen, Kundendienstkontakte und Antworten auf häufige Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung enthalten. All dies zeigt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ernst nehmen.

4. Kunden durch proaktive Benachrichtigungen auf dem Laufenden halten

Wer glaubt, dass eine einfache Bestellverfolgungsseite ausreicht, damit Kunden ihre Pakete überprüfen können, der irrt gewaltig.

Die meisten Kunden sind nicht so „positiv“, wie man vielleicht erwarten würde. Sie kontaktieren Ihr Support-Team, wenn sie den Status ihrer Pakete erfahren möchten, anstatt die Sendungsverfolgung selbst zu nutzen.

Indem Sie Kunden proaktiv über den Status ihrer Pakete informieren, schaffen Sie nicht nur einen zusätzlichen Kontaktpunkt zu ihnen, sondern zeigen auch, dass Ihnen ihre Kundenerfahrung am Herzen liegt, was zur Stärkung der Markentreue beiträgt.

Sie können das Tracking-Erlebnis Ihrer Kunden verbessern, indem Sie Ihre Markenelemente in die Benachrichtigungen einfügen. Moderne Sendungsverfolgungssoftware bietet in der Regel automatisierte Benachrichtigungsfunktionen mit zahlreichen anpassbaren Vorlagen.

Die Kunden über wichtige Meilensteine des Versands zu informieren – wie Auftragsbestätigung, Versand, Auslieferung und erfolgreiche Zustellung – hilft, ihre Erwartungen zu steuern und die Angst nach dem Kauf zu reduzieren.

Häufig gestellte Fragen zur Sendungsverfolgung in Echtzeit

Was ist eine Echtzeit-Sendungsverfolgungs-API?

Eine Echtzeit-Sendungsverfolgungs-API ermöglicht es Ihrer Website oder Anwendung, automatisch die aktuellsten Sendungsinformationen von den Versanddienstleistern abzurufen. Anstatt die Websites der Versanddienstleister manuell zu überprüfen, erhält Ihr System dank der API sofort Aktualisierungen des Sendungsstatus, sobald sich etwas ändert.

Wie funktioniert eine API zur Echtzeit-Sendungsverfolgung?

Die API kommuniziert ständig mit den Systemen der Transportunternehmen, sendet Datenanfragen und erhält umgehend Antworten über Sendungsstatus, Standort und andere Tracking-Informationen.

Ist die Echtzeitverfolgung teurer als die normale Verfolgung?

Echtzeit-Tracking ist in der Regel etwas teurer als normales Tracking, da die Datenübertragungsfrequenz erhöht und mehr Systemressourcen benötigt werden.

Unterstützt USPS Echtzeit-Sendungsverfolgung?

Ja. Auch andere renommierte Versanddienstleister wie UPS und FedEx sowie diverse andere globale Anbieter bieten für ihre Premium-Versanddienste eine Echtzeit-Sendungsverfolgung an.

Was ist Sendungsverfolgungssoftware?

Sendungsverfolgungssoftware ist eine digitale Lösung, die Unternehmen bei der Überwachung und Verwaltung von Sendungen verschiedener Transportunternehmen unterstützt. Sie bietet grundlegende Funktionen wie Echtzeit-Tracking-Updates, zentrale Sendungsdatenverwaltung und automatisierte Kundenbenachrichtigungen.

Die Software integriert sich typischerweise mit verschiedenen Spediteuren und zeigt Tracking-Informationen auf einem einzigen Dashboard an, wodurch es für Unternehmen einfacher wird, alle Sendungen zu verfolgen und den Lieferstatus an die Kunden zu kommunizieren.

Welche ist die beste Software zur Sendungsverfolgung?

TrackingMore ist die beste Sendungsverfolgungssoftware, der über 10.000 Marken wie SHEIN, DJI und Aukey vertrauen. Sie bietet eine zuverlässige Tracking-Lösung, die mehrere Vertriebskanäle abdeckt und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für E-Commerce-Unternehmen.