Seguimiento de envíos en tiempo real
Rastrea tus paquetes y recibe actualizaciones en tiempo real de transportistas de todo el mundo. ¡Ingrese su número de seguimiento ahora!
Tabla de contenidos
¿Qué es el seguimiento de envíos en tiempo real?
El seguimiento de envíos consiste en monitorear el movimiento de un envío desde el remitente hasta la puerta del destinatario. La información de seguimiento incluye la ubicación, el estado y la fecha estimada de entrega.
El seguimiento de envíos en tiempo real ofrece actualizaciones de estado instantáneas durante todo el recorrido del paquete, lo que es cada vez más crucial en las industrias de logística y comercio electrónico actuales.
¿Por qué es imprescindible el seguimiento de envíos en tiempo real?
El seguimiento de envíos en tiempo real es una necesidad para todas las partes interesadas, especialmente para el comercio electrónico.
Para compradores
Hoy en día preferimos comprar todo online, desde pequeños artículos del día a día hasta medicamentos de emergencia.
Sin embargo, puede darse el caso de que su paquete haya sido entregado, pero el sistema de seguimiento en línea aún indique que está en tránsito. Esta falta de información puede ser fatal, especialmente si los artículos del paquete son de alto valor o urgentes.
Por ejemplo, imagina que estás esperando un paquete de suministros médicos sensibles a la temperatura que requiere refrigeración inmediata al llegar. Un retraso en la actualización del seguimiento podría significar que tu paquete ya esté sin supervisión en su destino, mientras todos creen que sigue en tránsito seguro. El resultado final es que tus tan esperados paquetes son dañados o robados por ladrones en lugar de obtener una firma.
Para comerciantes
El comercio electrónico es un sector altamente competitivo. A menos que tus clientes confíen plenamente en tu marca, cambiarán de tienda en cuanto encuentren una mejor oferta. Según Straits Research , el 75 % de los clientes reportan problemas de entrega al comprar en línea, lo que afecta negativamente a toda la experiencia de compra.
Proporcionar visibilidad completa de los envíos ha demostrado ser eficaz para abordar la mayoría de los problemas de entrega. Al mantener a los clientes informados con actualizaciones de seguimiento de envíos en tiempo real, los comerciantes pueden aliviar sus preocupaciones sobre paquetes perdidos o retrasados, reduciendo considerablemente la fricción con los clientes.
Además, el seguimiento en tiempo real es fundamental para identificar y resolver excepciones de entrega desde el principio. Por ejemplo, un pequeño problema con la documentación aduanera puede causar días de retraso en el envío si no se identifica y resuelve rápidamente. O bien, un intento de entrega fallido inadvertido podría significar que un paquete permanezca en el almacén durante días en lugar de ser reenviado al día siguiente.
Para transportistas
La importancia del seguimiento en tiempo real para los transportistas es fundamental. Una entrega fallida supone un coste significativo para los transportistas, que incluye gastos de reenvío, consumo adicional de combustible y un mayor tiempo de almacenamiento. Una de las principales razones de estos fallos es la falta de información precisa sobre la hora de entrega por parte de los clientes.
El seguimiento en tiempo real permite a los transportistas proporcionar tiempos de entrega precisos, lo que permite a los destinatarios prepararse para la entrega o reprogramarla si es necesario. Esto reduce significativamente los intentos fallidos de entrega y mejora las tasas de éxito en la primera entrega.
Al mismo tiempo, los transportistas pueden planificar y ajustar dinámicamente las rutas de entrega para reducir el consumo de combustible y el tiempo del conductor, maximizando la eficiencia.
¿Cómo funciona el seguimiento de envíos en tiempo real?
Hay tres tecnologías principales que funcionan para obtener información de seguimiento de envíos en tiempo real.
- GPS: Monitorea vehículos que transportan envíos en tiempo real, proporcionando así datos precisos sobre la ubicación del paquete y el tiempo estimado de entrega.
- Sensores del IoT: En ecosistemas logísticos más avanzados, se instalan sensores en los envíos que transmiten datos durante todo el recorrido. Estos sensores suelen transmitir datos como la ubicación, la temperatura y el estado del paquete.
- Computación en la nube: Ofrecer un repositorio centralizado y basado en Internet para almacenar datos; recopilar y procesar millones de datos de seguimiento desde cualquier parte del mundo.
La API de seguimiento de envíos permite a las empresas integrar funciones de seguimiento directamente en sus sitios web o sistemas. Actúa como puente, transmitiendo los datos de seguimiento de los transportistas a las plataformas comerciales.
Las empresas tienen dos opciones para acceder a los datos de seguimiento: realizar llamadas directas a la API para obtener información en tiempo real bajo demanda o configurar webhooks para recibir actualizaciones automáticas en su sistema. Con estos datos de seguimiento en tiempo real, las empresas pueden informar a los clientes sobre el estado de sus envíos y resolver cualquier excepción de entrega a la brevedad.
¿Cómo lograr el seguimiento de envíos en tiempo real?
En esta parte, presentaremos con más detalle cómo lograr el seguimiento de envíos en tiempo real para todas las partes interesadas.
Para transportistas
Los transportistas son los proveedores de datos de seguimiento de envíos. Se podría argumentar que si los transportistas no cuentan con el equipo y la tecnología adecuados para el seguimiento de envíos, ninguna otra entidad puede acceder a los datos. Por eso, algunos transportistas pequeños no ofrecen servicio de seguimiento, que se divide en básico y premium. Algunos servicios de envío solo ofrecen seguimiento de última milla, en lugar de seguimiento de extremo a extremo.
En primer lugar, los transportistas deben equipar los puntos de control clave de toda la red logística con equipos de escaneo y sistemas de rastreo adecuados para permitir un seguimiento completo de los envíos. Esto incluye lectores de códigos de barras en almacenes y centros de distribución, dispositivos móviles para la confirmación de entregas y rastreo GPS de vehículos. Un sistema centralizado recopila y procesa todos estos eventos de rastreo, creando una infraestructura tecnológica que permite a los transportistas registrarlos desde la recogida hasta la entrega.
Para proveedores de servicios logísticos
Los proveedores de servicios logísticos pueden rastrear envíos en tiempo real integrando las API de los transportistas en sus sistemas. Para la logística internacional, los proveedores deben conectarse con numerosos transportistas, ya que la entrega de última milla suele ser gestionada por empresas de mensajería locales. Sin embargo, integrar varias API de transportistas individualmente puede ser un proceso largo y complejo.
La mayoría de los transportistas establecen límites de velocidad y restricciones de acceso a la API según el volumen de envíos. Además, la integración con los principales transportistas requiere importantes recursos técnicos y mantenimiento continuo para garantizar el cumplimiento de la API.
Una API de seguimiento multitransportista, proporcionada por TrackingMore, puede solucionar este problema. Esta API se integra perfectamente con más de 1300 transportistas globales, como USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post y Australia Post.
Lo único que debe hacer es registrar una cuenta de TrackingMore, obtener su clave API e integrarla con un único punto final API unificado: esto elimina la complejidad de administrar integraciones de múltiples transportistas y, al mismo tiempo, proporciona datos de seguimiento estandarizados entre todos los transportistas compatibles.
Para comerciantes
Para los comerciantes, existen varias formas de acceder al seguimiento de envíos en tiempo real.
La primera forma, que también es la más sencilla, es que los propietarios de tiendas Shopify instalen aplicaciones de seguimiento de pedidos desde la App Store de Shopify. Estas aplicaciones están diseñadas específicamente para la gestión de pedidos de Shopify. Permiten sincronizar los pedidos con el panel de seguimiento de envíos una vez que un comprador realiza un pedido en la tienda. La información de seguimiento de cada pedido se actualizará automáticamente en este panel.
Para otras plataformas de comercio electrónico, el proceso es similar. Instale la aplicación o el complemento adecuado para lograr un seguimiento de envíos sin interrupciones.
La segunda opción es para comerciantes con tiendas online multiplataforma. En este punto, gestionar los pedidos en cada plataforma individualmente resulta una tarea laboriosa e ineficiente. Necesitas urgentemente un panel centralizado para gestionar todos tus pedidos. Esto es justo lo que buscan la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico: el mejor software de seguimiento de envíos para sus necesidades comerciales.
Un excelente software de seguimiento de envíos no solo puede proporcionar una capacidad de seguimiento de envíos precisa y rápida, sino que también puede aumentar sus ventas, ya que mejora la experiencia posterior a la compra para sus clientes.
Esta última opción es ideal para empresas con envíos de gran volumen. Integrar una API de seguimiento multitransportista en su sistema permite el seguimiento automatizado en tiempo real a gran escala y elimina la necesidad de conectar con cada transportista individualmente. La API le permite personalizar la frecuencia de seguimiento según la prioridad del envío y configurar webhooks para recibir notificaciones de estado instantáneas.
Para las empresas que aún no están preparadas para la integración de API, la función de carga masiva de CSV ofrece una alternativa sencilla para rastrear múltiples envíos a través de la interfaz web.
Para compradores
Todos los compradores en línea se preguntan: ¿dónde está mi pedido?
En realidad, rastrear su pedido es muy fácil.
- Hoy en día, la mayoría de las tiendas en línea ofrecen un panel de pedidos para que los consumidores puedan consultar el estado de sus pedidos. Normalmente, solo necesita iniciar sesión en su cuenta, hacer clic en la opción "Mis pedidos" y seleccionar el pedido cuyo estado desea consultar.
- Si no desea iniciar sesión en ninguna cuenta, puede encontrar la página de seguimiento de pedidos proporcionada por el vendedor o ir al sitio web oficial del transportista que entrega su paquete, que generalmente proporciona la función de seguimiento en la página de inicio.
Introduce el número de seguimiento de tu paquete y haz clic en "Rastrear". Podrás consultar el estado de tu pedido con un solo clic. El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación que el vendedor te envía al realizar tu pedido.
- Por supuesto, si no necesita saber el estado del envío de su paquete con urgencia, solo tiene que esperar a que el vendedor le envíe la notificación. Normalmente, estas notificaciones se le enviarán por SMS o correo electrónico.
Errores comunes en el seguimiento de envíos en tiempo real
Aunque el seguimiento de envíos pueda parecer sencillo, existen algunos errores comunes que son fáciles de cometer. ¡Sigue leyendo para aprender y solucionarlos de forma inteligente!
Confiar únicamente en las actualizaciones programadas del sistema
La mayoría de los sistemas de rastreo recopilan datos de forma programada, como un reloj que marca el tiempo a intervalos regulares, por ejemplo, cada 12 horas. En cada intervalo, el sistema busca nuevas actualizaciones de rastreo.
Sin embargo, este enfoque programado tiene limitaciones. Si no hay actualizaciones durante una verificación programada, el sistema debe esperar a la siguiente hora programada para volver a verificar. Incluso si se produce un cambio de estado inmediatamente después de la verificación, la nueva información no se captura hasta la siguiente verificación programada.
Esto crea un posible retraso temporal entre el momento en que se produce realmente un cambio de estado y el momento en que dicho cambio aparece en el sistema de seguimiento.
Por lo tanto, para evitar esta brecha de información, las empresas deben tomar las siguientes medidas.
- Supervise con mayor frecuencia el estado de los envíos de alta prioridad.
- Notificaciones push en tiempo real.
- Alertas automatizadas para cambios de estado importantes.
- Controles manuales periódicos de entregas urgentes.
No utilizar Webhook como solución complementaria
El uso de webhooks para notificaciones push garantiza recibir actualizaciones instantáneas del estado de los envíos. Puede elegir los estados clave sobre los que desea recibir notificaciones, como "En tránsito", "Entregado" y "Excepción". Esto elimina la necesidad de sondeos frecuentes de la API, lo que reduce el tiempo de procesamiento del servidor y los costos de las llamadas a la API.
Configurar un webhook para rastrear actualizaciones es muy simple, solo cree una URL de punto final en su servidor y regístrela con su proveedor de logística para recibir notificaciones sobre el estado del envío en tiempo real a través de solicitudes POST.
Por supuesto, sus clientes también querrán obtener esta información de seguimiento de primera mano sobre sus paquetes, así que diseñe la plantilla de correo electrónico con anticipación para informar a sus clientes de manera amigable.
Mejores prácticas para el seguimiento de envíos
Nunca subestime el beneficio que una solución eficaz de seguimiento de envíos puede aportar a su negocio. Aquí tiene algunas sugerencias para el seguimiento de sus envíos.
1. Adopte capacidades de seguimiento de envíos en tiempo real
El seguimiento de envíos en tiempo real es cada vez más accesible. Mientras que el seguimiento estándar actualiza el estado del envío en puntos de control fijos, el seguimiento en tiempo real proporciona datos de ubicación continuos y actualizaciones de estado instantáneas. Esta mayor visibilidad de los envíos es especialmente valiosa para productos de alto valor, entregas urgentes o artículos sensibles a la temperatura.
Si bien el seguimiento en tiempo real cuesta un poco más que las opciones estándar, se ha descubierto que el monitoreo proactivo de envíos puede minimizar las excepciones de entrega y mejorar la experiencia del cliente.
2. Simplifique el seguimiento de envíos con múltiples transportistas
Ya no es necesario gestionar envíos a través de múltiples transportistas mediante diferentes sistemas de seguimiento.
Un sistema de seguimiento unificado puede agilizar el proceso al consolidar todos los datos de envío en un único panel. También puede estandarizar la información de seguimiento al convertir los diferentes formatos de estado del transportista en una terminología uniforme. Por ejemplo, si un transportista utiliza "en camino a la entrega" o "en el vehículo para la entrega final", todos los estados aparecen en un formato uniforme.
Esta solución unificada agiliza las operaciones diarias al tiempo que proporciona datos de entrega completos para optimizar su estrategia logística.
3. Ofrecer una experiencia de seguimiento de marca
El seguimiento de envíos en sí es una función básica, pero el seguimiento de marca crea oportunidades para generar ingresos.
Una página de seguimiento de pedidos con elementos de marca, colores e incluso recomendaciones de productos es un canal eficaz para aumentar el conocimiento de la marca.
Cuando los clientes visitan su página de seguimiento de marca, no solo rastrean el estado de su paquete, sino que también construyen una conexión más fuerte con su marca.
Tu página de seguimiento de marca puede incluir recursos útiles como políticas de devolución, contactos de atención al cliente y respuestas a preguntas frecuentes sobre envíos y seguimiento. Todo esto demuestra tu consideración por los clientes.
4. Mantenga a los clientes informados con notificaciones proactivas
Si cree que proporcionar simplemente una página de seguimiento de pedidos es suficiente para que los clientes revisen sus paquetes, está muy equivocado.
La mayoría de los clientes no son tan positivos como cabría esperar. Contactarán a tu equipo de soporte cuando quieran saber el estado de sus paquetes en lugar de usar la función de seguimiento.
Informar de forma proactiva a los clientes sobre el estado de su paquete no solo puede crear un punto de contacto adicional con ellos, sino que también puede demostrar que le importa su experiencia, lo que ayuda a generar lealtad a la marca.
Puede mejorar la experiencia de seguimiento de su marca añadiendo elementos de su marca a la notificación. El software moderno de seguimiento de envíos suele incluir funciones de notificación automatizadas con numerosas plantillas personalizables.
Actualizar a los clientes en los hitos clave del envío (como la confirmación del pedido, el despacho, la entrega y la entrega exitosa) ayuda a gestionar sus expectativas y reduce la ansiedad posterior a la compra.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de envíos en tiempo real
¿Qué es una API de seguimiento de envíos en tiempo real?
Una API de seguimiento de envíos en tiempo real es una herramienta que permite que su sitio web o aplicación obtenga automáticamente la información de envío más reciente de los transportistas. En lugar de consultar manualmente los sitios web de los transportistas, la API ayuda a su sistema a recibir actualizaciones de seguimiento al instante cuando se produce un cambio de estado.
¿Cómo funciona una API de seguimiento de envíos en tiempo real?
La API se comunica constantemente con los sistemas de transporte, enviando solicitudes de datos y recibiendo respuestas inmediatas sobre el estado del envío, la ubicación y otra información de seguimiento.
¿El seguimiento en tiempo real cuesta más que el seguimiento normal?
El seguimiento en tiempo real normalmente cuesta un poco más que el seguimiento normal debido a la mayor frecuencia de transmisión de datos y los recursos del sistema necesarios.
¿USPS admite el seguimiento en tiempo real?
Sí. Además, otras empresas de transporte de renombre como UPS y FedEx, así como varias otras empresas de transporte globales, ofrecen seguimiento de paquetes en tiempo real para sus servicios de envío premium.
¿Qué es el software de seguimiento de envíos?
El software de seguimiento de envíos es una solución digital que ayuda a las organizaciones a supervisar y gestionar los envíos de diferentes transportistas. Ofrece funciones básicas como actualizaciones de seguimiento en tiempo real, gestión centralizada de datos de envío y notificaciones automáticas a los clientes.
El software generalmente se integra con diferentes transportistas y muestra información de seguimiento en un solo panel, lo que facilita que las organizaciones rastreen todos los envíos y comuniquen el estado de entrega a los clientes.
¿Cuál es el mejor software de seguimiento de envíos?
TrackingMore es el mejor software de seguimiento de envíos, en el que confían más de 10 000 marcas como SHEIN, DJI y Aukey. Ofrece una solución de seguimiento robusta que abarca múltiples canales de venta, lo que lo convierte en una excelente opción para negocios de comercio electrónico.
