Seur Suivi

À propos de Seur

Seur fait partie de Geopost, un leader de la livraison de colis présent dans 49 pays à travers le monde. En plus de Seur, elle dispose également de marques expertes de la livraison telles que DPD et Chronopost. En s’appuyant sur le vaste réseau de livraison de colis de Geopost, Seur est en mesure de fournir des services de livraison complets et excellents à ses clients. En tant qu’entreprise de livraison espagnole, Seur répond principalement aux besoins d’expédition de la péninsule ibérique (y compris le Portugal), des îles espagnoles et d’autres pays européens, spécialisée dans les envois express et urgents.

Fondée en 1942, Seur n’a cessé de développer ses activités et d’améliorer ses services. À l’heure actuelle, Seur compte plus de 4 000 points de ramassage, comprenant des dépanneurs et des casiers, et emploie une main-d’œuvre de 10 000 professionnels. Avec plus de 80 ans d’activité à son actif, Seur est devenue une marque de confiance dans le secteur de la livraison express.

Service d’expédition Seur

Seur offre une large gamme de services d’expédition, répondant aux besoins nationaux et internationaux. Ses services maritimes nationaux couvrent la péninsule ibérique (y compris le Portugal) et les îles espagnoles, s’étendant à l’est jusqu’aux îles Baléares et au sud jusqu’aux îles Canaries. À l’échelle internationale, Seur s’adresse aux pays européens. En outre, Seur propose un ensemble complet de solutions logistiques pour le secteur du commerce électronique, permettant aux commerçants d’améliorer l’expérience post-achat de leurs clients. Cette section détaillera les services d’expédition que Seur fournit aux entreprises.

• Expédition nationale

En fonction de l’urgence des expéditions, le service national d’expédition de Seur offre aux entreprises quatre options de livraison, chacune conçue pour différents niveaux de sensibilité au temps, différant ainsi également dans leurs zones de couverture. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus d’informations.

Options de livraison	Délai de livraison	Couverture	Services complémentaires
Seur 8:30	Avant 8 h 30 le jour ouvrable suivant la collecte	Uniquement l’Espagne continentale	- Vérifier la livraison - Livraison le samedi - Collecte du samedi - Paiement à la livraison - Seur Plus - Assurance valeur déclarée - Echange et gestion
Seur 10	Avant 10 h le jour ouvrable suivant la collecte	Espagne continentale, Ceuta, Melilla, Baléares et Canaries
Seur 13:30	Avant 13h30 le jour ouvrable suivant la collecte	Portugal, Espagne continentale, Ceuta, Melilla et Baléares
Seur 24	Le jour ouvrable suivant la collecte	Espagne continentale ou îles et Portugal	- Vérifier la livraison - Collecte du samedi - Paiement à la livraison - Seur Plus - Assurance valeur déclarée - Echange et gestion

Pour plus d’informations sur les services d’expédition fournis par Seur vers et depuis des îles telles que les Açores, les Baléares et les Canaries, ainsi que la région de Madère, vous pouvez cliquer ici pour les consulter.

• Expédition internationale

Seur propose cinq solutions aux entreprises pour répondre à leurs différents besoins en matière d’expédition internationale. Le tableau ci-dessous détaille les services et les méthodes de suivi correspondantes fournis par chaque solution à titre de référence.

Services	Description	Limite de forfait	Couverture	Pistage
Seur Classique	- Pas cher et rapide - Calculateur précis de délai de livraison - Convient à la plupart des commandes (par la route)	Jusqu’à 31,5 kg	Tous les pays européens du réseau Geopost	Suivi en ligne en temps réel
Seur Coursier	- Service le plus rapide - Commandes urgentes (par avion)	Max 31.5Kg par paquet	N’importe quelle partie du monde	Suivi en ligne
Seur Net Express	- Pour les envois lourds ou volumineux - Aucune limite sur le nombre de colis - Livraison en 3 à 5 jours	Sans limite de poids ni de mesure	Dans toute l’Europe
Seur froid	- 48 heures - Emballages réfrigérés de 2 à 8°C	Monopack 85x45x50 cm, max 30Kg	Uniquement en France métropolitaine
Seur 2Shop	- Heures de ramassage du long week-end - Colis depuis et vers les magasins de ramassage	Max 20Kg, max 250 cm de circonférence	26 pays à travers le monde	Avis de disponibilité en magasin SMS/email

• Solutions de commerce électronique

Seur propose un ensemble de solutions logistiques dédiées spécifiquement au secteur du e-commerce. Cette section se concentrera sur des aspects tels que les livraisons, la logistique et les retours électroniques.

• Livraisons

Les solutions e-commerce de Seur offrent aux clients des commerçants une gamme d’options très flexible en matière de livraison. Quels que soient l’heure, le lieu ou le mode de réception, les acheteurs peuvent l’adapter à leurs propres besoins.

QUAND
Options	Commandes applicables	Délai de livraison	Couverture
Le jour même	Achat en ligne avant 14h	Du lundi au vendredi, 16 h à 21 h	La Communauté de Madrid
Samedi	Achat en ligne avant 14h le vendredi	Samedi, de 10 h à 14 h	Dans toute l’Espagne et le Portugal (sauf Ceuta, Melilla et Açores)
Dimanche	Achat en ligne le samedi	Dimanche, de 10 h à 14 h	La Communauté de Madrid
Seur maintenant	Réception des achats en ligne dans un délai de 1 heure à compter de la collecte	Du lundi au dimanche, de 9 h à 23 h	La Communauté de Madrid
Seur 24	Achat en ligne les jours ouvrables	Du lundi au vendredi	Espagne continentale ou îles et Portugal
OÙ
Options	Description	Couverture
À la maison	Réception de colis à domicile	Espagne continentale et îles ; la plupart des pays d’Europe
Dans les magasins Seur Pickup	Retrait de colis dans les magasins Seur Pickup	1 000 magasins en Espagne et 26 000 en Europe
COMMENT - Seur Prédire
Fonctionnalités	Description	Couverture
Diffusion interactive	Estimation de la date de livraison	22 pays européens
	Choix de la méthode de ramassage
	Modification des détails des expéditions
Suivi des envois en temps réel	Vérification du statut, de l’emplacement et du livreur de l’envoi en temps réel
Notification par e-mail / SMS	Comprendre le créneau horaire le jour de la livraison

• Logistique

Seur Logistics s’adresse aux modèles commerciaux B2C et B2B en fournissant deux services distincts : la logistique du commerce électronique et la logistique des produits. Dans les deux services, Seur fournit des fonctions de suivi en temps réel et de surveillance en ligne, permettant aux entreprises de comprendre avec précision l’emplacement actuel et l’avancement logistique de leurs marchandises, que ce soit dans un cadre de commerce électronique B2C ou de gestion de la chaîne d’approvisionnement B2B. Plus précisément, la solution E-commerce Logistics couvre des services complets, de la gestion de l’entrepôt et de la préparation des commandes à la coordination des expéditions et au traitement des retours, tandis que le service Product Logistics gère l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, allant de la gestion des fournisseurs au transport. Les deux services fournissent des informations logistiques détaillées, ce qui renforce le contrôle des entreprises sur la chaîne d’approvisionnement et la transparence des expéditions tout au long du processus d’achat des acheteurs.

• Retours électroniques

Comme mentionné ci-dessus, les solutions e-commerce de Seur couvrent également le service e-Returns qui offrira à vos clients une expérience de retour agréable. Grâce à un portail de retour électronique pratique et simple, vos clients peuvent facilement résoudre les problèmes de retour en seulement trois étapes, en seulement une minute. De plus, ils ont la possibilité de traiter les retours dans une station de ramassage Seur, à leur domicile ou sur leur lieu de travail.

Comment suivre le colis de Seur

Seur vous permet de suivre votre colis à l’aide d’un numéro de suivi Seur, en combinaison avec le code postal et votre téléphone portable ou votre e-mail.

1. Via le site officiel

• Visitez le site officiel de Seur.
• Recherchez la fenêtre « Suivre votre article ».
• Entrez votre numéro de suivi.
• Redirigez vers la page mySeur.
• Fournissez d’autres informations sur votre colis.
• Cliquez sur l’icône de recherche.
• Attendez que les données de suivi se chargent.

2. Via TrackingMore (puissante plateforme tierce)

Vous pouvez également utiliser TrackingMore pour suivre vos colis. Cette plateforme s’intègre à 1559 prestataires de services logistiques (LSP), ce qui vous permet de suivre non seulement les colis Seur, mais aussi ceux d’autres fournisseurs tels que DPD et Chronopost. Les étapes pour suivre Seur colis via TrackingMore sont les suivantes :

• Rendez-vous sur le site officiel de TrackingMore et sélectionnez le module « Transporteurs ».
• Recherchez Seur dans la « Liste des transporteurs » à l’aide du champ de recherche.
• Cliquez sur l’icône du transporteur pour rediriger vers la page de suivi correspondante.
• Entrez les numéros de suivi par ligne et cliquez sur le bouton « Suivre ».
• Fournissez des informations supplémentaires en fonction des invites.
• Attendez que les données de suivi se chargent.

Pourquoi devrais-je choisir d’effectuer un suivi à l’aide de TrackingMore au fil des Seur ?

Tout d’abord, TrackingMore vous offre des capacités de suivi en vrac. Contrairement à Seur, qui ne prend en charge le suivi que d’un seul colis à la fois, TrackingMore vous permet de suivre jusqu’à 50 colis Seur en une seule fois. Cette fonctionnalité élimine le besoin d’étapes de suivi répétitives, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts.

De plus, TrackingMore vous offre une expérience de suivi unique. Vous n’aurez pas besoin de passer d’un site Web ou d’une application à l’autre pour suivre les colis de différents transporteurs après avoir suivi un colis Seur. En effet, TrackingMore est équipé de la fonction de détection automatique du transporteur, qui peut identifier automatiquement le transporteur en fonction du numéro de suivi saisi. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique lorsque les transporteurs de vos colis sont inconnus, ou lorsque vous avez un grand nombre de commandes en ligne à suivre. 

Seur numéro de suivi

Le numéro de suivi Seur est un élément crucial lorsqu’il s’agit de suivre Seur colis. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez pour le suivi, le numéro de suivi Seur est une condition préalable. Cet identifiant unique est attribué à chaque colis et sert de passeport numérique, fournissant des mises à jour en temps réel sur le parcours du colis.

• Seur Format et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi de Seur sont disponibles en deux formats : l’un est purement numérique, tandis que l’autre est alphanumérique. La longueur de ces numéros peut varier, le plus court étant de 7 chiffres et le plus long s’étendant jusqu’à 14 chiffres.

Voici quelques exemples :

• 2363418
• 000050687482
• E005171
• P2311240311533

Seur Statut de suivi

Cette section explique la signification de l’état de suivi de Seur à différentes étapes du transport, ce qui vous aide à juger et à interpréter l’état de votre colis.

Statut	Explication
Dans l’entrepôt	Votre colis se trouve dans un entrepôt Seur et est prêt à être expédié.
En transit	Votre colis a été expédié et se dirige vers sa destination.
En route	Votre colis est sous gestion interne avant la livraison finale.

API de suivi Seur

Seur fournit aux commerçants en ligne des canaux d’intégration avec les services de Seur, garantissant ainsi une expérience d’expédition et de suivi efficace pour les entreprises. L’intégration avec Seur est disponible via son API et ses plugins conçus pour différentes plateformes de commerce électronique. Néanmoins, pour les entreprises à la recherche d’une solution de suivi des colis par plusieurs transporteurs, TrackingMore est un meilleur choix. L’API TrackingMore est une API de suivi multi-transporteurs qui intègre 1559 prestataires de services logistiques (LSP), permettant aux entreprises de suivre les colis de Seur et d’autres transporteurs sur une seule plateforme. Au-delà de l’API de suivi, TrackingMore améliore la fonctionnalité de commerce électronique avec une application spécialisée dans le suivi des commandes pour Shopify et des plugins robustes pour WooCommerce et Magento, permettant des capacités de suivi avancées.

Pourquoi devrais-je utiliser TrackingMore API à la place ?

En tant que puissante API de suivi tierce, TrackingMore API intègre non seulement 1559 prestataires de services linguistiques dans le monde entier, mais dispose également d’une capacité avancée de détection automatique pour ces transporteurs. Cette fonction vous permet de gagner du temps dans la vérification croisée des détails des colis et vous aide à comparer et à analyser les performances de différents transporteurs afin d’affiner votre stratégie de collaboration LSP. 

De plus, en collaboration avec Webhook, TrackingMore API est capable de mettre à jour automatiquement les données de votre colis en fonction de vos paramètres personnalisés. Par exemple, si vous sélectionnez un statut spécifique pour la notification, TrackingMoreAPI reflétera automatiquement les mises à jour de tous les colis ayant ce statut dans votre système. Cette automatisation améliore l’efficacité de votre gestion logistique et offre une expérience de suivi transparente.

Tout en offrant des services pratiques, TrackingMoreAPI garantit également une fiabilité exceptionnelle, avec une sécurité de niveau militaire conforme à la norme ISO 27001 et à d’autres normes de sécurité de premier plan. Cela garantit une protection robuste des données et empêche les violations de données, créant ainsi un environnement opérationnel sécurisé pour votre entreprise. De plus, l’API bénéficie d’une grande stabilité, avec un temps de disponibilité de 99,9 %. Cette disponibilité constante contribue à une expérience post-achat fiable pour vos clients, renforçant ainsi la confiance dans vos services.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et découvrez la puissance de cette API !

FAQ sur le suivi des Seur

• Que dois-je faire si mon colis est en retard ?

En cas de retard d’expédition, vous pouvez contacter le personnel de Seur pour obtenir de l’aide, puis vérifier à nouveau le lendemain dans la section « Mes envois » de miSeur pour les mises à jour. Si votre envoi n’est toujours pas arrivé après quelques jours, vous pouvez déposer une réclamation en sélectionnant « Retard » comme raison et « Expédition pas encore livrée » comme description ici. Lors de la soumission, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de dossier. 

• Que dois-je faire si je n’ai pas de numéro/code de suivi d’expédition ?

En règle générale, l’expéditeur de votre envoi vous fournira un numéro/code de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, vous devrez peut-être le leur demander. Une fois que vous avez le numéro/code de suivi, vous pouvez suivre l’état de votre envoi via les différents canaux d’information de Seur.

• Pourquoi ne puis-je pas accéder au suivi avec mon code d’expédition ?

Si vous avez saisi le code dans la zone « Mes envois » et qu’aucune information ne s’affiche, il est possible que l’expéditeur ne Seur ait pas encore remis la marchandise. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre quelques jours avant de réessayer.

• Est-il possible pour le chauffeur de me contacter avant de récupérer ou de livrer mon envoi ?

Non, Seur chauffeurs ne font pas d’appels avant l’enlèvement ou la livraison. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir une adresse où quelqu’un sera présent, envisagez d’utiliser Seur magasins de ramassage comme alternative.

• Pourquoi ai-je reçu un avis d’absence alors que j’étais à la maison ?

Si vous avez reçu une notification d’absence, c’est parce que le chauffeur n’a pas réussi à accéder à votre domicile, peut-être en raison d’une sonnette défectueuse ou d’une difficulté à la localiser. Seur tenterons à nouveau de livrer le jour ouvrable suivant. Au lieu de cela, vous pouvez trouver le SMS ou l’e-mail que vous avez reçu et utiliser le lien pour d’autres options, telles que le changement du lieu de prise en charge en un point de prise en charge à proximité. Vous pouvez également effectuer ces modifications (si elles sont disponibles pour votre envoi) en suivant votre envoi sur le site Web de Seur ou via son chatbot.

Veuillez noter que si vous n’êtes pas en mesure d’apporter des modifications, c’est peut-être parce que l’expéditeur de l’envoi a restreint ces modifications.

Comment contacter Seur service client

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation des services d’expédition de Seur, vous pouvez répondre à vos préoccupations par le biais du service client de Seur disponible sur leur site officiel. Voici quelques façons de Seur contacter :

Méthode de contact	Détail
Téléphone Seur gratuit	800009584 / 902101010
Réseaux sociaux	Twitter / Facebook (en anglais seulement)
Robot de chatbot	Clavardage LOLA