Suivi des envois en temps réel

Qu'est-ce que le suivi des expéditions en temps réel ?

Le suivi d'envoi consiste à surveiller le déplacement d'un colis depuis l'expéditeur jusqu'au domicile du destinataire. Les informations de suivi comprennent la localisation, le statut et la date de livraison estimée.

Le suivi des expéditions en temps réel fournit des mises à jour instantanées sur l'état du colis tout au long de son parcours, ce qui est de plus en plus crucial dans les secteurs de la logistique et du commerce électronique d'aujourd'hui.

Pourquoi le suivi des expéditions en temps réel est-il indispensable ?

Le suivi des expéditions en temps réel est une nécessité pour toutes les parties prenantes, notamment dans le secteur du commerce électronique.

Pour les acheteurs

Aujourd'hui, nous préférons tout acheter en ligne, des petits articles du quotidien aux médicaments d'urgence.

Il peut arriver que votre colis soit livré, mais que le système de suivi en ligne indique toujours qu'il est en transit. Ce manque d'information peut être problématique, surtout si le colis contient des articles de valeur ou urgents.

Imaginez par exemple que vous attendiez un colis de fournitures médicales thermosensibles nécessitant une réfrigération immédiate à réception. Un retard dans la mise à jour du suivi pourrait signifier que votre colis est déjà sans surveillance à destination, alors que tout le monde le croit toujours en transit. Résultat : vos colis tant attendus risquent d'être endommagés ou volés par des cambrioleurs au lieu d'être réceptionnés avec une signature.

Pour les commerçants

Le e-commerce est un secteur extrêmement concurrentiel. Si vos clients n'ont pas une réelle confiance en votre marque, ils changeront de fournisseur dès qu'ils trouveront une offre plus avantageuse. Selon Straits Research , 75 % des consommateurs signalent des problèmes de livraison lors de leurs achats en ligne, ce qui nuit à leur expérience globale.

Offrir une visibilité complète sur les expéditions s'est avéré une solution efficace pour résoudre la plupart des problèmes de livraison. En informant les clients en temps réel grâce au suivi de leurs colis, les commerçants peuvent apaiser leurs inquiétudes concernant les colis perdus ou retardés, et ainsi réduire considérablement les frictions avec leurs clients.

De plus, le suivi en temps réel est indispensable pour identifier et résoudre les problèmes de livraison. Par exemple, un simple souci de documentation douanière peut entraîner des jours de retard si ce problème n'est pas rapidement détecté et résolu. De même, une tentative de livraison infructueuse non remarquée peut immobiliser un colis en entrepôt pendant plusieurs jours au lieu d'être relivré le lendemain.

Pour les transporteurs maritimes

L'importance du suivi en temps réel pour les transporteurs est capitale. Une livraison infructueuse représente un coût considérable pour eux, incluant les frais de relivraison, la consommation de carburant supplémentaire et l'allongement du temps de stockage. Or, l'une des principales causes de ces échecs est le manque d'informations précises sur les délais de livraison communiquées par les clients.

Le suivi en temps réel permet aux transporteurs de fournir des estimations de livraison précises, permettant ainsi aux destinataires de se préparer ou de reprogrammer la livraison si nécessaire. Cela réduit considérablement les échecs de livraison et améliore le taux de réussite dès la première livraison.

Dans le même temps, les transporteurs peuvent planifier et ajuster dynamiquement leurs itinéraires de livraison afin de réduire la consommation de carburant et le temps de conduite, optimisant ainsi l'efficacité.

Comment fonctionne le suivi des expéditions en temps réel ?

Trois technologies principales permettent d'obtenir des informations de suivi des expéditions en temps réel.

• GPS : Suivi en temps réel des véhicules transportant des marchandises, fournissant ainsi des données précises sur la localisation des colis et l'heure de livraison estimée.
• Capteurs IoT : Dans les écosystèmes logistiques les plus avancés, des capteurs sont fixés aux colis et transmettent des données tout au long de leur acheminement. Ces capteurs transmettent généralement des données telles que la localisation, la température et l'état du colis.
• Informatique en nuage : Offrir un référentiel centralisé et basé sur Internet pour stocker les données ; Collecter et traiter des millions de données de suivi provenant de partout dans le monde.

Ensuite, l'API de suivi des expéditions permet aux entreprises d'intégrer directement des fonctionnalités de suivi à leurs sites web ou systèmes. Elle sert d'intermédiaire, transmettant les données de suivi des transporteurs aux plateformes des entreprises.

Les entreprises disposent de deux options pour accéder aux données de suivi : effectuer des appels API directs pour obtenir des informations en temps réel à la demande ou configurer des webhooks pour recevoir des mises à jour automatiques dans leur système. Grâce à ces données de suivi en temps réel, elles peuvent informer leurs clients de l'état de leurs envois et résoudre rapidement tout problème de livraison.

Comment mettre en place un suivi des expéditions en temps réel ?

Dans cette partie, nous expliquerons plus en détail comment mettre en place un suivi des expéditions en temps réel pour toutes les parties prenantes.

Pour les transporteurs

Les transporteurs sont les fournisseurs des données de suivi des expéditions. On peut affirmer que si les transporteurs ne disposent pas des équipements et technologies adéquats pour le suivi des expéditions, aucune autre entité ne peut accéder à ces données. C'est pourquoi certains petits transporteurs ne proposent pas de service de suivi, et que ce service est divisé en deux catégories : basique et premium. Certains services d'expédition ne prennent en charge que le suivi du dernier kilomètre, et non le suivi de bout en bout.

Tout d'abord, les transporteurs doivent équiper les points de contrôle clés de leur réseau logistique de systèmes de lecture et de suivi adaptés afin de permettre un suivi complet des expéditions. Cela inclut des lecteurs de codes-barres dans les entrepôts et les centres de distribution, des appareils mobiles pour la confirmation de livraison et le suivi GPS des véhicules. Un système centralisé collecte et traite toutes ces données de suivi, créant ainsi une infrastructure technologique permettant aux transporteurs d'assurer le suivi des expéditions de l'enlèvement à la livraison.

Pour les prestataires de services logistiques

Les prestataires logistiques peuvent assurer le suivi des expéditions en temps réel en intégrant les API des transporteurs à leurs systèmes. Pour la logistique internationale, ils doivent se connecter à de nombreux transporteurs, la livraison du dernier kilomètre étant généralement assurée par des entreprises de messagerie locales. Cependant, l'intégration individuelle de plusieurs API de transporteurs peut s'avérer longue et complexe.

La plupart des transporteurs imposent des limites de débit et des restrictions d'accès à leurs API en fonction du volume d'expédition. De plus, l'intégration avec les principaux transporteurs exige des ressources techniques importantes et une maintenance continue pour garantir la conformité des API.

L'API de suivi multi-transporteurs proposée par TrackingMore permet de résoudre ce problème. Cette API s'intègre parfaitement avec plus de 1 300 transporteurs internationaux, dont USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post et Australia Post.

Il vous suffit de créer un compte TrackingMore, d'obtenir votre clé API et de vous intégrer à un point de terminaison API unique et unifié. Cela élimine la complexité de la gestion de plusieurs intégrations de transporteurs tout en fournissant des données de suivi standardisées pour tous les transporteurs pris en charge.

Pour les commerçants

Pour les commerçants, il existe plusieurs façons d'accéder au suivi des expéditions en temps réel.

La première solution, et la plus simple, consiste pour les propriétaires de boutiques Shopify à installer des applications de suivi des commandes depuis l'App Store de Shopify. Ces applications sont spécialement conçues pour la gestion des commandes Shopify. Elles synchronisent les commandes avec le tableau de bord de suivi des expéditions dès qu'un client passe commande dans votre boutique. Les informations de suivi de chaque commande sont ensuite automatiquement mises à jour dans ce tableau de bord.

Pour les autres plateformes de commerce électronique, la procédure est similaire. Installez l'application ou le plugin approprié pour bénéficier d'un suivi des expéditions optimal.

La seconde solution s'adresse aux commerçants possédant des boutiques en ligne multiplateformes. À ce stade, gérer ses commandes individuellement sur chaque plateforme est une tâche fastidieuse et inefficace. Il est urgent de disposer d'un tableau de bord centralisé pour gérer l'ensemble des commandes. C'est précisément ce que recherchent la plupart des e-commerçants : le meilleur logiciel de suivi des expéditions adapté à leurs besoins.

Un excellent logiciel de suivi des expéditions peut non seulement assurer un suivi précis et rapide des envois, mais aussi augmenter vos ventes en améliorant l'expérience client après l'achat.

La dernière solution est optimale pour les entreprises expédiant un volume important de colis. L'intégration d'une API de suivi multi-transporteurs à votre système permet un suivi automatisé en temps réel à grande échelle et élimine la nécessité de contacter individuellement chaque transporteur. L'API vous permet de personnaliser la fréquence de suivi en fonction de la priorité de l'expédition et de configurer des webhooks pour recevoir des notifications instantanées de statut.

Pour les entreprises qui ne sont pas encore prêtes pour l'intégration API, la fonction d'importation groupée de fichiers CSV offre une alternative simple pour suivre plusieurs expéditions via l'interface web.

Pour les acheteurs

Tous les acheteurs en ligne se posent la même question : où est ma commande ?

En réalité, suivre votre commande est très facile.

1. Aujourd'hui, la plupart des boutiques en ligne proposent un espace client permettant de suivre l'état de ses commandes. En général, il suffit de se connecter à son compte, de cliquer sur « Mes commandes » , puis de sélectionner la commande concernée.
2. Si vous ne souhaitez pas vous connecter à un compte, vous pouvez consulter la page de suivi de commande fournie par le vendeur ou vous rendre sur le site officiel du transporteur qui livre votre colis, qui propose généralement la fonction de suivi sur sa page d'accueil.

Saisissez le numéro de suivi de votre colis, puis cliquez sur « Suivre » . Vous obtiendrez ainsi en un clic les dernières informations sur votre commande. Ce numéro se trouve généralement dans l'e-mail de confirmation que le vendeur vous a envoyé lors de votre commande.

1. Bien sûr, si vous n'avez pas besoin de connaître l'état de livraison de votre colis de toute urgence, il vous suffit d'attendre que le vendeur vous envoie une notification. Généralement, ces notifications vous seront envoyées par SMS ou par e-mail.

Erreurs courantes dans le suivi des expéditions en temps réel

Le suivi des envois peut sembler simple, mais il est facile de commettre des erreurs courantes. Lisez la suite pour les découvrir et les corriger intelligemment !

S'appuyer uniquement sur les mises à jour système planifiées

La plupart des systèmes de suivi effectuent la collecte de données de manière programmée, comme une horloge qui tourne à intervalles réguliers, par exemple toutes les 12 heures. À chaque intervalle, le système vérifie la présence de nouvelles mises à jour de suivi.

Cependant, cette approche planifiée présente des limites. En l'absence de mises à jour lors d'une vérification planifiée, le système doit attendre la prochaine vérification planifiée. De plus, même si un changement d'état survient immédiatement après la vérification, la nouvelle information n'est prise en compte qu'à la vérification planifiée suivante.

Cela crée un décalage temporel potentiel entre le moment où un changement de statut survient réellement et le moment où ce changement apparaît dans le système de suivi.

Par conséquent, pour éviter ce manque d'information, les entreprises devraient prendre les mesures suivantes.

1. Surveillez plus fréquemment l'état des envois prioritaires.
2. Notifications push en temps réel.
3. Alertes automatisées pour les changements de statut importants.
4. Contrôles manuels réguliers sur les livraisons urgentes.

Ne pas utiliser Webhook comme solution complémentaire

L'utilisation de webhooks pour les notifications push vous permet de recevoir instantanément les mises à jour concernant le statut de vos expéditions. Vous pouvez choisir les statuts clés pour lesquels vous souhaitez être notifié, tels que « En transit » , « Livré » et « Exception » . Cela élimine le besoin d'interroger fréquemment l'API, réduisant ainsi le temps de traitement du serveur et les coûts des appels API.

Configurer un webhook pour le suivi des mises à jour est très simple : il suffit de créer une URL de point de terminaison sur votre serveur et de l'enregistrer auprès de votre prestataire logistique pour recevoir des notifications en temps réel sur l'état des expéditions via des requêtes POST.

Bien entendu, vos clients voudront également obtenir ces informations de suivi de première main concernant leurs colis ; prévoyez donc un modèle d'e-mail à l'avance afin de les informer de manière conviviale.

Meilleures pratiques pour le suivi des expéditions

Ne sous-estimez jamais les avantages qu'une solution efficace de suivi des expéditions peut apporter à votre entreprise. Voici quelques suggestions pour vous aider à suivre vos envois.

1. Adoptez les capacités de suivi des expéditions en temps réel

Le suivi des expéditions en temps réel est désormais de plus en plus accessible. Alors que le suivi standard met à jour le statut des envois à des points de contrôle fixes, le suivi en temps réel fournit des données de localisation continues et des mises à jour instantanées. Cette visibilité accrue est particulièrement précieuse pour les produits de grande valeur, les livraisons urgentes ou les articles thermosensibles.

Bien que le suivi en temps réel coûte légèrement plus cher que les options standard, il a été constaté qu'une surveillance proactive des expéditions permet de minimiser les exceptions de livraison et d'améliorer l'expérience client.

2. Simplifier le suivi des envois multi-transporteurs

Il est obsolète de gérer les expéditions via plusieurs transporteurs en naviguant entre différents systèmes de suivi.

Un système de suivi unifié peut simplifier le processus en regroupant toutes les données d'expédition sur un tableau de bord unique. Il permet également d'uniformiser les informations de suivi en harmonisant les différents formats de statut des transporteurs. Par exemple, que le transporteur utilise « en cours de livraison » ou « en route pour la livraison finale » , tous les statuts apparaissent dans un format uniforme.

Cette solution unifiée rationalise les opérations quotidiennes tout en fournissant des données de livraison complètes pour optimiser votre stratégie logistique.

3. Proposer une expérience de suivi de marque

Le suivi des expéditions est en soi une fonction de base, mais le suivi personnalisé offre des opportunités de générer des revenus.

Une page de suivi des commandes comportant des éléments de marque, des couleurs et même des recommandations de produits constitue un canal efficace pour accroître la notoriété de la marque.

Lorsque les clients consultent votre page de suivi personnalisée, ils ne se contentent pas de suivre l'état de leur colis, mais ils renforcent également leur lien avec votre marque.

Votre page de suivi personnalisée peut inclure des ressources utiles comme les conditions de retour, les coordonnées du service client et les réponses aux questions fréquentes sur la livraison et le suivi. Tout cela témoigne de votre souci du détail et de la satisfaction de vos clients.

4. Tenez vos clients informés grâce à des notifications proactives.

Si vous pensez qu'une simple page de suivi des commandes suffit aux clients pour vérifier leurs colis, vous vous trompez lourdement.

La plupart des clients ne sont pas aussi « positifs » que vous pourriez le penser. Ils contacteront votre service client pour connaître l'état de leurs colis plutôt que d'utiliser eux-mêmes le système de suivi.

Informer proactivement les clients de l'état de leurs colis permet non seulement de créer un point de contact supplémentaire avec eux, mais aussi de démontrer que vous vous souciez de leur expérience, ce qui contribue à fidéliser la clientèle.

Vous pouvez améliorer leur expérience de suivi personnalisée en ajoutant les éléments de votre marque à la notification. Les logiciels modernes de suivi des envois incluent généralement des fonctionnalités de notification automatisées avec de nombreux modèles personnalisables.

Informer les clients aux étapes clés de la livraison (confirmation de commande, expédition, mise en livraison et livraison réussie) permet de gérer leurs attentes et de réduire l'anxiété après l'achat.

FAQ sur le suivi des expéditions en temps réel

Qu'est-ce qu'une API de suivi des expéditions en temps réel ?

Une API de suivi des expéditions en temps réel permet à votre site web ou application de récupérer automatiquement les dernières informations d'expédition auprès des transporteurs. Au lieu de consulter manuellement les sites web des transporteurs, l'API permet à votre système de recevoir instantanément les mises à jour de suivi dès qu'un changement de statut survient.

Comment fonctionne une API de suivi des expéditions en temps réel ?

L'API communique en permanence avec les systèmes des transporteurs, envoyant des requêtes de données et recevant des réponses immédiates concernant l'état de l'expédition, sa localisation et d'autres informations de suivi.

Le suivi en temps réel coûte-t-il plus cher que le suivi normal ?

Le suivi en temps réel coûte généralement un peu plus cher que le suivi normal en raison de la fréquence accrue de transmission des données et des ressources système nécessaires.

Le service postal américain (USPS) prend-il en charge le suivi en temps réel ?

Oui. De plus, d'autres transporteurs renommés comme UPS et FedEx, ainsi que plusieurs autres transporteurs internationaux, proposent un suivi des colis en temps réel pour leurs services d'expédition premium.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des expéditions ?

Le logiciel de suivi des expéditions est une solution numérique qui aide les entreprises à surveiller et gérer les expéditions de différents transporteurs. Il offre des fonctionnalités essentielles telles que le suivi en temps réel, la gestion centralisée des données d'expédition et les notifications automatisées aux clients.

Le logiciel s'intègre généralement à différents transporteurs et affiche les informations de suivi sur un tableau de bord unique, ce qui permet aux entreprises de suivre plus facilement tous les envois et de communiquer l'état de la livraison à leurs clients.

Quel est le meilleur logiciel de suivi des envois ?

TrackingMore est le meilleur logiciel de suivi des expéditions, plébiscité par plus de 10 000 marques telles que SHEIN, DJI et Aukey. Il offre une solution de suivi performante couvrant de multiples canaux de vente, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de commerce électronique.