Pelacakan Pengiriman Waktu Nyata
Lacak paket Anda dan terima pembaruan waktu nyata dari operator di seluruh dunia. Masukkan nomor pelacakan Anda sekarang!
Indeks
Apa itu Pelacakan Pengiriman Real-time?
Pelacakan pengiriman adalah proses pemantauan pergerakan kiriman dari pengirim hingga ke alamat penerima. Informasi pelacakan mencakup lokasi, status, dan perkiraan tanggal pengiriman.
Pelacakan pengiriman secara real-time memberikan pembaruan status instan sepanjang perjalanan paket, yang semakin penting dalam industri logistik dan eCommerce saat ini.
Mengapa Pelacakan Pengiriman Secara Real-time Merupakan Keharusan?
Pelacakan pengiriman secara real-time merupakan suatu kebutuhan bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat, khususnya untuk eCommerce.
Untuk Pembeli
Saat ini, kita lebih suka membeli segala sesuatu secara daring, dari barang-barang kecil sehari-hari hingga obat-obatan darurat.
Namun, Anda harus menghadapi situasi di mana paket Anda telah terkirim, tetapi sistem pelacakan daring masih menunjukkan bahwa paket tersebut sedang dalam perjalanan. Kesenjangan informasi seperti ini bisa berakibat fatal, terutama jika barang-barang di dalam paket tersebut bernilai tinggi atau sensitif terhadap waktu.
Misalnya, bayangkan Anda sedang menunggu paket berisi perlengkapan medis yang sensitif terhadap suhu dan perlu segera didinginkan setelah tiba. Pembaruan pelacakan yang tertunda bisa berarti paket Anda sudah terlantar di tempat tujuan, sementara semua orang mengira paket tersebut masih dalam perjalanan dengan aman. Akibatnya, paket yang sudah lama Anda nantikan justru rusak atau dicuri oleh pencuri, alih-alih mendapatkan tanda tangan.
Untuk Pedagang
Industri e-commerce sangat kompetitif. Jika pelanggan Anda tidak benar-benar memercayai merek Anda, mereka akan beralih begitu menemukan penawaran yang lebih baik. Menurut Straits Research , 75% pelanggan melaporkan mengalami masalah pengiriman saat berbelanja online, yang berdampak negatif pada keseluruhan pengalaman berbelanja.
Menyediakan visibilitas pengiriman yang lengkap telah terbukti efektif mengatasi sebagian besar masalah pengiriman. Dengan memberikan informasi terbaru pelacakan pengiriman secara real-time kepada pelanggan, pedagang dapat mengurangi kekhawatiran mereka tentang paket yang hilang atau tertunda, sehingga mengurangi konflik dengan pelanggan.
Terlebih lagi, pelacakan waktu nyata merupakan prasyarat bagi Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi pengecualian pengiriman sejak awal. Misalnya, masalah kecil dalam dokumentasi bea cukai dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman hingga berhari-hari jika tidak diidentifikasi dan diselesaikan dengan cepat. Atau, upaya pengiriman yang gagal tanpa diketahui dapat mengakibatkan paket tertahan di gudang selama berhari-hari, alih-alih dikirim ulang keesokan harinya.
Untuk Pengangkut Pengiriman
Pentingnya pelacakan waktu nyata bagi operator tidak dapat dilebih-lebihkan. Pengiriman yang gagal merupakan kerugian yang signifikan bagi operator, termasuk biaya pengiriman ulang, konsumsi bahan bakar tambahan, dan waktu penyimpanan yang lebih lama. Salah satu alasan utama kegagalan ini adalah kurangnya informasi waktu pengiriman yang akurat dari pelanggan.
Pelacakan waktu nyata memungkinkan operator memberikan perkiraan waktu tiba (ETA) pengiriman yang akurat, sehingga penerima dapat mempersiapkan pengiriman atau menjadwalkan ulang jika diperlukan. Hal ini secara signifikan mengurangi kegagalan pengiriman dan meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman pertama.
Pada saat yang sama, operator dapat secara dinamis merencanakan dan menyesuaikan rute pengiriman untuk mengurangi konsumsi bahan bakar dan waktu pengemudi, memaksimalkan efisiensi.
Bagaimana Cara Kerja Pelacakan Pengiriman Secara Real-time?
Ada tiga teknologi inti yang berfungsi untuk mendapatkan informasi pelacakan pengiriman secara real-time.
- GPS: Memantau kendaraan yang membawa kiriman secara real time, sehingga memberikan data akurat mengenai lokasi paket dan perkiraan waktu pengiriman.
- Sensor IoT: Dalam ekosistem logistik yang lebih maju, sensor terpasang pada pengiriman yang mengirimkan data sepanjang perjalanannya. Data seperti lokasi, suhu, dan kondisi paket biasanya dikirimkan dari sensor ini.
- Komputasi awan: Menawarkan penyimpanan terpusat dan berbasis internet untuk menyimpan data; Mengumpulkan dan memproses jutaan data pelacakan dari mana saja di dunia.
Lalu, ada API pelacakan pengiriman yang memungkinkan bisnis untuk menyematkan fitur pelacakan langsung ke situs web atau sistem mereka. API ini berfungsi sebagai jembatan, mengirimkan data pelacakan dari operator ke platform bisnis.
Bisnis memiliki dua opsi untuk mengakses data pelacakan: melakukan panggilan API langsung untuk mendapatkan informasi real-time sesuai permintaan, atau menyiapkan webhook untuk menerima pembaruan otomatis yang dikirimkan ke sistem mereka. Dengan data pelacakan real-time ini, bisnis dapat memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman mereka dan menyelesaikan setiap pengecualian pengiriman sesegera mungkin.
Bagaimana Mencapai Pelacakan Pengiriman Secara Real-time?
Pada bagian ini, kami akan memperkenalkan lebih lanjut cara mencapai pelacakan pengiriman secara real-time untuk semua pemangku kepentingan.
Untuk Operator
Operator adalah penyedia data pelacakan pengiriman. Dapat dikatakan bahwa jika operator tidak dilengkapi dengan peralatan dan teknologi yang sesuai untuk pelacakan pengiriman, maka tidak ada entitas lain yang dapat mengakses data tersebut. Itulah sebabnya beberapa operator kecil tidak menyediakan layanan pelacakan, selain layanan pelacakan juga dibagi menjadi layanan dasar dan premium, beberapa layanan pengiriman hanya mendukung pelacakan jarak jauh (last-mile) alih-alih pelacakan menyeluruh (end-to-end).
Pertama, operator harus melengkapi titik pemeriksaan utama di seluruh jaringan logistik dengan peralatan pemindaian dan sistem pelacakan yang memadai untuk memungkinkan pelacakan pengiriman yang komprehensif. Ini mencakup pemindai kode batang di gudang dan pusat distribusi, perangkat seluler untuk konfirmasi pengiriman, dan pelacakan GPS kendaraan. Sistem terpusat mengumpulkan dan memproses semua peristiwa pelacakan ini, menciptakan infrastruktur teknologi yang memungkinkan operator untuk mencatat peristiwa pelacakan dari pengambilan hingga pengiriman.
Untuk Penyedia Layanan Logistik
Penyedia layanan logistik dapat mencapai pelacakan pengiriman secara real-time dengan mengintegrasikan API operator ke dalam sistem mereka. Untuk logistik internasional, penyedia layanan harus terhubung dengan banyak operator karena pengiriman jarak jauh biasanya ditangani oleh perusahaan kurir lokal. Namun, mengintegrasikan beberapa API operator secara individual dapat menjadi proses yang memakan waktu dan rumit.
Sebagian besar operator menetapkan batas kecepatan dan pembatasan akses API berdasarkan volume pengiriman. Selain itu, integrasi dengan operator besar membutuhkan sumber daya teknis yang substansial dan pemeliharaan berkelanjutan untuk memastikan kepatuhan API.
API pelacakan multi-operator yang disediakan oleh TrackingMore dapat mengatasi dilema tersebut. API ini terintegrasi secara mulus dengan lebih dari 1.300 operator global, termasuk USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post, dan Australia Post.
Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendaftarkan akun TrackingMore, memperoleh kunci API, dan berintegrasi dengan satu titik akhir API terpadu—ini menghilangkan kerumitan dalam mengelola beberapa integrasi operator sekaligus menyediakan data pelacakan standar di seluruh operator yang didukung.
Untuk Pedagang
Bagi pedagang, ada beberapa cara untuk mengakses pelacakan pengiriman secara real-time.
Cara pertama, yang juga paling mudah, adalah bagi pemilik toko Shopify untuk memasang aplikasi pelacakan pesanan dari Shopify App Store. Aplikasi ini dirancang khusus untuk manajemen pesanan Shopify. Aplikasi ini dapat menyinkronkan pesanan ke dasbor pelacakan pengiriman setelah pembeli memesan di toko Anda. Kemudian, informasi pelacakan untuk setiap pesanan akan diperbarui secara otomatis di dasbor ini.
Untuk platform e-commerce lainnya, prosesnya serupa. Pasang aplikasi atau plugin yang sesuai untuk mendapatkan pengalaman pelacakan pengiriman yang lancar.
Cara kedua ditujukan bagi pedagang dengan toko online multi-platform. Saat ini, cara ini tentu saja memakan waktu dan tidak efisien jika Anda masih mengelola pesanan di setiap platform secara terpisah. Anda sangat membutuhkan dasbor terpusat untuk mengelola semua pesanan Anda. Inilah yang dicari sebagian besar pedagang e-commerce— perangkat lunak pelacakan pengiriman terbaik untuk kebutuhan bisnis mereka.
Perangkat lunak pelacakan pengiriman yang baik tidak hanya dapat menyediakan kemampuan pelacakan pengiriman yang akurat dan cepat tetapi juga meningkatkan penjualan Anda karena meningkatkan pengalaman pasca pembelian bagi pelanggan Anda.
Cara terakhir optimal untuk bisnis dengan pengiriman bervolume tinggi. Mengintegrasikan API pelacakan multi-operator ke dalam sistem Anda memungkinkan pelacakan otomatis secara real-time dalam skala besar dan menghilangkan kebutuhan untuk terhubung dengan operator satu per satu. API ini memungkinkan Anda menyesuaikan frekuensi pelacakan berdasarkan prioritas pengiriman dan mengatur webhook untuk notifikasi status instan.
Untuk bisnis yang belum siap untuk integrasi API, fitur unggahan massal CSV menawarkan alternatif sederhana untuk melacak beberapa pengiriman melalui antarmuka web.
Untuk Pembeli
Semua pembeli daring memiliki pertanyaan—di mana pesanan saya?
Sebenarnya, melacak pesanan Anda sangat mudah.
- Saat ini, sebagian besar toko online menyediakan panel pesanan bagi konsumen untuk memeriksa status pesanan mereka saat ini. Biasanya, Anda hanya perlu masuk ke akun Anda, klik opsi "Pesanan Saya", lalu pilih pesanan yang ingin Anda periksa statusnya.
- Jika Anda tidak ingin masuk ke akun mana pun, Anda dapat menemukan halaman pelacakan pesanan yang disediakan oleh penjual atau mengunjungi situs web resmi operator yang mengirimkan paket Anda yang biasanya menyediakan fungsi pelacakan di beranda.
Masukkan nomor pelacakan paket Anda, lalu klik "Lacak". Anda bisa mendapatkan status terbaru pesanan Anda hanya dengan satu klik. Nomor pelacakan biasanya terdapat di email konfirmasi yang dikirimkan penjual saat Anda memesan.
- Tentu saja, jika Anda tidak perlu segera mengetahui status pengiriman paket Anda, Anda hanya perlu menunggu penjual mengirimkan notifikasi status paket. Biasanya, notifikasi ini akan dikirimkan melalui SMS atau email.
Kesalahan Umum dalam Pelacakan Pengiriman Real-time
Meskipun pelacakan pengiriman mungkin tampak mudah, ada beberapa kesalahan umum yang mudah dilakukan. Baca terus untuk mempelajari dan mengatasinya dengan cerdas!
Hanya Mengandalkan Pembaruan Sistem Terjadwal
Sebagian besar sistem pelacakan melakukan pengumpulan data secara terjadwal, seperti jam yang berdetak secara berkala, misalnya setiap 12 jam. Pada setiap interval, sistem memeriksa pembaruan pelacakan baru.
Namun, pendekatan terjadwal ini memiliki keterbatasan. Jika tidak ada pembaruan selama pemeriksaan terjadwal, sistem harus menunggu waktu terjadwal berikutnya untuk memeriksa kembali. Dan meskipun terjadi perubahan status segera setelah pemeriksaan, informasi baru tidak akan direkam hingga pemeriksaan terjadwal berikutnya.
Hal ini menciptakan potensi jeda waktu antara saat perubahan status benar-benar terjadi dan saat perubahan itu muncul dalam sistem pelacakan.
Oleh karena itu untuk menghindari kesenjangan informasi ini, bisnis harus mengambil langkah-langkah berikut.
- Pantau status pengiriman berprioritas tinggi lebih sering.
- Pemberitahuan push secara langsung.
- Peringatan otomatis untuk perubahan status penting.
- Pemeriksaan manual rutin pada pengiriman yang sensitif terhadap waktu.
Tidak Menggunakan Webhook sebagai Solusi Pelengkap
Penggunaan webhook untuk notifikasi push memastikan Anda menerima pembaruan status pengiriman secara instan. Anda dapat memilih status utama yang ingin Anda dapatkan notifikasinya, seperti Dalam Perjalanan, Telah Dikirim, dan Pengecualian. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan polling API yang sering, sehingga mengurangi waktu pemrosesan server dan biaya panggilan API.
Menyiapkan webhook untuk melacak pembaruan sangatlah mudah, cukup buat URL titik akhir di server Anda dan daftarkan ke penyedia logistik Anda untuk menerima pemberitahuan status pengiriman secara real-time melalui permintaan POST.
Tentu saja, pelanggan Anda juga ingin mendapatkan informasi pelacakan langsung tentang paket mereka, jadi rancanglah templat email terlebih dahulu untuk memberi tahu pelanggan Anda dengan cara yang ramah.
Praktik Terbaik untuk Pelacakan Pengiriman
Jangan pernah meremehkan manfaat solusi pelacakan pengiriman yang efektif bagi bisnis Anda. Berikut beberapa saran untuk Anda saat melacak pengiriman.
1. Manfaatkan Kemampuan Pelacakan Pengiriman Secara Real-time
Pelacakan pengiriman real-time kini semakin mudah diakses. Pelacakan standar memperbarui status pengiriman di titik pemeriksaan tetap, sementara pelacakan real-time menyediakan data lokasi berkelanjutan dan pembaruan status instan. Visibilitas pengiriman yang ditingkatkan ini sangat berharga terutama untuk produk bernilai tinggi, pengiriman yang sangat penting, atau barang yang sensitif terhadap suhu.
Meskipun pelacakan waktu nyata biayanya sedikit lebih mahal daripada opsi standar, ditemukan bahwa pemantauan pengiriman proaktif dapat meminimalkan pengecualian pengiriman dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Sederhanakan Pelacakan Pengiriman Multi-operator
Sudah ketinggalan zaman jika mengelola pengiriman melalui beberapa operator dengan menavigasi sistem pelacakan yang berbeda.
Sistem pelacakan terpadu dapat menyederhanakan proses dengan menggabungkan semua data pengiriman ke dalam satu dasbor. Sistem ini juga dapat menstandardisasi informasi pelacakan dengan mengonversi berbagai format status kurir ke dalam terminologi yang konsisten. Misalnya, apakah kurir menggunakan "keluar untuk pengiriman" atau "di kendaraan untuk pengiriman akhir", semua status akan ditampilkan dalam format yang seragam.
Solusi terpadu ini menyederhanakan operasi harian sekaligus menyediakan data pengiriman yang komprehensif untuk mengoptimalkan strategi logistik Anda.
3. Tawarkan Pengalaman Pelacakan Bermerek
Pelacakan pengiriman sendiri merupakan fungsi dasar, tetapi pelacakan bermerek menciptakan peluang untuk menghasilkan pendapatan.
Halaman pelacakan pesanan dengan elemen merek, warna, dan bahkan rekomendasi produk merupakan saluran yang efektif untuk meningkatkan kesadaran merek.
Saat pelanggan mengunjungi halaman pelacakan merek Anda, mereka tidak hanya melacak status paket mereka tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan merek Anda.
Halaman pelacakan merek Anda dapat menyertakan sumber daya bermanfaat seperti kebijakan pengembalian, kontak layanan pelanggan, dan jawaban atas pertanyaan umum seputar pengiriman dan pelacakan. Semua ini dapat menunjukkan perhatian Anda yang cermat terhadap pelanggan.
4. Beri Pelanggan Informasi dengan Notifikasi Proaktif
Jika Anda mengira menyediakan halaman pelacakan pesanan saja sudah cukup bagi pelanggan untuk memeriksa paket mereka, Anda salah besar.
Kebanyakan pelanggan tidak se-"positif" yang Anda bayangkan. Mereka akan menghubungi tim dukungan Anda ketika ingin mengetahui status paket mereka, alih-alih menggunakan fitur pelacakan sendiri.
Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang status paket mereka tidak hanya dapat menciptakan titik kontak tambahan dengan mereka tetapi juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka, yang membantu membangun loyalitas merek.
Anda dapat meningkatkan pengalaman pelacakan merek mereka dengan menambahkan elemen merek Anda ke notifikasi. Perangkat lunak pelacakan pengiriman modern biasanya menyertakan fitur notifikasi otomatis dengan banyak templat yang dapat disesuaikan.
Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan pada tonggak penting pengiriman—seperti konfirmasi pesanan, pengiriman, siap dikirim, dan pengiriman berhasil—membantu mengelola ekspektasi mereka dan mengurangi kecemasan pascapembelian.
FAQ tentang Pelacakan Pengiriman Real-time
Apa itu API pelacakan pengiriman waktu nyata?
API pelacakan pengiriman real-time adalah alat yang memungkinkan situs web atau aplikasi Anda secara otomatis mengambil informasi pengiriman terbaru dari operator. Alih-alih memeriksa situs web operator secara manual, API ini membantu sistem Anda menerima pembaruan pelacakan secara instan setiap kali ada perubahan status.
Bagaimana cara kerja API pelacakan pengiriman waktu nyata?
API terus berkomunikasi dengan sistem operator, mengirimkan permintaan data dan menerima respons langsung tentang status pengiriman, lokasi, dan informasi pelacakan lainnya.
Apakah pelacakan waktu nyata lebih mahal daripada pelacakan normal?
Pelacakan waktu nyata biasanya memerlukan biaya sedikit lebih besar daripada pelacakan normal karena meningkatnya frekuensi transmisi data dan sumber daya sistem yang dibutuhkan.
Apakah USPS mendukung pelacakan waktu nyata?
Ya. Selain itu, operator ternama lainnya seperti UPS dan FedEx, serta beberapa operator global lainnya, menawarkan pelacakan paket secara real-time untuk layanan pengiriman premium mereka.
Apa itu perangkat lunak pelacakan pengiriman?
Perangkat lunak pelacakan pengiriman adalah solusi digital yang membantu organisasi memantau dan mengelola pengiriman dari berbagai operator. Perangkat lunak ini menyediakan fitur-fitur dasar seperti pembaruan pelacakan waktu nyata, manajemen data pengiriman terpusat, dan notifikasi pelanggan otomatis.
Perangkat lunak ini biasanya terintegrasi dengan berbagai operator dan menampilkan informasi pelacakan pada dasbor tunggal, sehingga memudahkan organisasi untuk melacak semua pengiriman dan mengomunikasikan status pengiriman kepada pelanggan.
Apa perangkat lunak pelacakan pengiriman yang terbaik?
TrackingMore adalah perangkat lunak pelacakan pengiriman terbaik yang dipercaya oleh lebih dari 10.000 merek seperti SHEIN, DJI, dan Aukey. Perangkat lunak ini menyediakan solusi pelacakan tangguh yang mencakup berbagai saluran penjualan, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis e-commerce.
