Realtime volgen van zendingen

Wat is realtime verzendingstracking?

Zending volgen is het proces waarbij de verplaatsing van een zending van de verzender tot aan de deur van de ontvanger wordt gevolgd. De trackinginformatie omvat de locatie, de status en de verwachte leverdatum van de zending.

Dankzij realtime tracking van zendingen hebt u direct updates over de status van uw pakket gedurende de hele reis. Dit is steeds belangrijker in de huidige logistieke en e-commerce-industrie.

Waarom is realtime verzendingstracking een must?

Realtime tracking van zendingen is een noodzaak voor alle betrokkenen, vooral in de e-commerce.

Voor shoppers

Tegenwoordig kopen we alles het liefst online, van kleine dagelijkse artikelen tot noodmedicijnen.

U moet echter rekening houden met de situatie dat uw pakket is afgeleverd, maar het online volgsysteem nog steeds aangeeft dat het pakket onderweg is. Zo'n informatietekort kan fataal zijn, vooral als de artikelen in het pakket waardevol of tijdgevoelig zijn.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je wacht op een pakket met temperatuurgevoelige medische benodigdheden dat bij aankomst direct gekoeld moet worden. Een vertraagde trackingupdate kan betekenen dat je pakket al onbeheerd op de plaats van bestemming ligt, terwijl iedereen denkt dat het nog steeds veilig onderweg is. Het eindresultaat is dat je langverwachte pakketten beschadigd raken of gestolen worden door portierdieven in plaats van dat er een handtekening wordt gezet.

Voor handelaren

E-commerce is een zeer competitieve sector. Tenzij uw klanten uw merk echt vertrouwen, zullen ze overstappen zodra ze een betere deal vinden. Volgens Straits Research meldt 75% van de klanten dat ze problemen ondervinden met de levering tijdens het online winkelen, wat de gehele winkelervaring negatief beïnvloedt.

Het bieden van volledig inzicht in de verzending blijkt de meeste leveringsproblemen effectief aan te pakken. Door klanten op de hoogte te houden met realtime trackingupdates voor zendingen, kunnen verkopers hun zorgen over verloren of vertraagde pakketten verminderen, wat de frustratie bij klanten aanzienlijk vermindert.

Bovendien is realtime tracking een vereiste om leveringsuitzonderingen in de eerste plaats te identificeren en op te lossen. Een klein probleem met de douanedocumentatie kan bijvoorbeeld dagenlange vertragingen in de verzending veroorzaken als het niet snel wordt geïdentificeerd en opgelost. Of een onopgemerkte mislukte bezorgpoging kan ertoe leiden dat een pakket dagenlang in het magazijn blijft liggen in plaats van de volgende dag opnieuw te worden bezorgd.

Voor vervoerders

Het belang van realtime tracking voor vervoerders kan niet genoeg worden benadrukt. Een mislukte levering brengt aanzienlijke kosten met zich mee voor vervoerders, waaronder kosten voor herlevering, extra brandstofverbruik en langere opslagtijden. Een belangrijke reden voor deze mislukkingen is het gebrek aan nauwkeurige informatie over de levertijden bij klanten.

Realtime tracking stelt vervoerders in staat om nauwkeurige verwachte aankomsttijden te geven, zodat ontvangers zich kunnen voorbereiden op de levering of indien nodig een nieuwe afspraak kunnen maken. Dit vermindert het aantal mislukte bezorgpogingen aanzienlijk en verbetert de slagingspercentages bij de eerste levering.

Tegelijkertijd kunnen vervoerders dynamisch bezorgroutes plannen en aanpassen om het brandstofverbruik en de rijtijd van de chauffeur te verminderen en zo de efficiëntie te maximaliseren.

Hoe werkt realtime verzendingstracking?

Er zijn drie kerntechnologieën die realtime informatie over het volgen van zendingen bieden.

• GPS: Volg voertuigen die zendingen vervoeren in realtime en krijg zo nauwkeurige gegevens over de locatie van pakketten en de geschatte levertijd.
• IoT-sensoren: In geavanceerdere logistieke ecosystemen worden sensoren aan zendingen gekoppeld die gegevens verzenden tijdens de reis. Gegevens zoals locatie, temperatuur en staat van het pakket worden doorgaans via deze sensoren verzonden.
• Cloud computing: Biedt een gecentraliseerde, internetgebaseerde opslagplaats om gegevens op te slaan. Verzamel en verwerk miljoenen trackinggegevens van overal ter wereld.

Vervolgens is er de API voor verzendingstracking waarmee bedrijven trackingfuncties rechtstreeks in hun websites of systemen kunnen integreren. Deze API fungeert als een brug die trackinggegevens van vervoerders naar bedrijfsplatformen verzendt.

Bedrijven hebben twee opties om toegang te krijgen tot trackinggegevens: directe API-aanroepen om op aanvraag realtime informatie op te halen, of webhooks instellen om automatische updates naar hun systeem te pushen. Met deze realtime trackinggegevens kunnen bedrijven klanten informeren over de status van hun zending en eventuele uitzonderingen bij levering zo snel mogelijk oplossen.

Hoe kunt u realtime verzendingen volgen?

In dit onderdeel leggen we verder uit hoe u realtime verzendingstracking voor alle belanghebbenden kunt realiseren.

Voor vervoerders

Vervoerders zijn de leveranciers van trackinggegevens voor zendingen. Er kan worden gesteld dat als vervoerders niet over de juiste apparatuur en technologie beschikken voor het volgen van zendingen, geen enkele andere partij toegang heeft tot de gegevens. Daarom bieden sommige kleine vervoerders geen trackingservice aan. Bovendien is de trackingservice onderverdeeld in basis en premium. Sommige verzenddiensten ondersteunen alleen last-mile tracking in plaats van end-to-end tracking.

Ten eerste moeten vervoerders belangrijke controlepunten in het logistieke netwerk uitrusten met geschikte scanapparatuur en trackingsystemen om volledige tracking van zendingen mogelijk te maken. Dit omvat barcodescanners in magazijnen en distributiecentra, mobiele apparaten voor leveringsbevestiging en GPS-tracking van voertuigen. Een gecentraliseerd systeem verzamelt en verwerkt al deze trackinggebeurtenissen en creëert zo een technologische infrastructuur waarmee vervoerders trackinggebeurtenissen kunnen vastleggen van afhaling tot levering.

Voor logistieke dienstverleners

Logistieke dienstverleners kunnen realtime zendingen volgen door API's van vervoerders in hun systemen te integreren. Voor internationale logistiek moeten aanbieders verbinding maken met meerdere vervoerders, aangezien de last-mile bezorging doorgaans door lokale koeriersbedrijven wordt afgehandeld. Het afzonderlijk integreren van meerdere API's van vervoerders kan echter een tijdrovend en complex proces zijn.

De meeste vervoerders stellen API-snelheidslimieten en toegangsbeperkingen in op basis van het verzendvolume. Bovendien vereist integratie met grote vervoerders aanzienlijke technische middelen en continu onderhoud om API-compliance te garanderen.

Een multi-carrier tracking API van TrackingMore kan een oplossing bieden voor dit dilemma. Deze API integreert naadloos met meer dan 1300 wereldwijde vervoerders, waaronder USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post en Australia Post.

Het enige wat u hoeft te doen, is een TrackingMore-account registreren, uw API-sleutel verkrijgen en integreren met één uniform API-eindpunt. Zo vermijdt u de complexiteit van het beheren van integraties met meerdere vervoerders en krijgt u gestandaardiseerde trackinggegevens van alle ondersteunde vervoerders.

Voor handelaren

Handelaren hebben verschillende manieren om toegang te krijgen tot realtime tracking van hun verzending.

De eerste, en tevens de eenvoudigste, manier is voor Shopify-winkeleigenaren om apps voor ordertracking te installeren vanuit de Shopify App Store. Deze apps zijn speciaal ontworpen voor orderbeheer in Shopify. Ze kunnen bestellingen synchroniseren met het dashboard voor verzendingstracking zodra een klant een bestelling plaatst in je winkel. Vervolgens worden de trackinggegevens voor elke bestelling automatisch bijgewerkt in dit dashboard.

Voor andere e-commerceplatforms is het proces vergelijkbaar. Installeer de juiste app of plug-in voor een naadloze trackingervaring.

De tweede manier is voor handelaren met multiplatform webshops. Op dit moment is het absoluut tijdrovend en inefficiënt als je je bestellingen nog steeds op elk platform afzonderlijk beheert. Je hebt dringend een centraal dashboard nodig om al je bestellingen te beheren. Dit is precies waar de meeste e-commercehandelaren naar op zoek zijn: de beste software voor het volgen van zendingen voor hun zakelijke behoeften.

Uitstekende software voor het volgen van zendingen biedt niet alleen de mogelijkheid om de zendingen nauwkeurig en snel te volgen, maar verhoogt ook uw omzet doordat het de ervaring na aankoop voor uw klanten verbetert.

De laatste optie is optimaal voor bedrijven met grote zendingen. Integratie van een tracking-API voor meerdere vervoerders in uw systeem maakt geautomatiseerde realtime tracking op schaal mogelijk en maakt het niet langer nodig om individueel met vervoerders te communiceren. Met de API kunt u de trackingfrequentie aanpassen op basis van de prioriteit van de zending en webhooks instellen voor directe statusmeldingen.

Voor bedrijven die nog niet klaar zijn voor API-integratie, biedt de CSV-bulkuploadfunctie een eenvoudig alternatief om meerdere zendingen via de webinterface te volgen.

Voor shoppers

Alle online shoppers vragen zich af: waar blijft mijn bestelling?

Het is eigenlijk heel eenvoudig om uw bestelling te volgen.

1. Tegenwoordig bieden de meeste webwinkels een bestelscherm aan waarmee consumenten de actuele status van hun bestellingen kunnen controleren. Meestal hoeft u alleen maar in te loggen op uw account, te klikken op 'Mijn bestellingen' en vervolgens de bestelling te selecteren waarvan u de status wilt controleren.
2. Als u zich niet wilt aanmelden bij een account, kunt u terecht op de pagina die de verkoper aanbiedt om uw bestelling te volgen. U kunt ook naar de officiële website van de vervoerder gaan die uw pakket bezorgt. Meestal vindt u op de homepage ook een functie om uw bestelling te volgen.

Voer het trackingnummer van je pakket in en klik op 'Volgen'. Je kunt dan met één klik de actuele status van je bestelling bekijken. Het trackingnummer staat meestal in de bevestigingsmail die de verkoper je stuurt op het moment van je bestelling.

1. Als u de actuele verzendstatus van uw pakket niet dringend nodig heeft, hoeft u alleen maar te wachten tot de verkoper u een bericht stuurt over de pakketstatus. Deze meldingen ontvangt u meestal via sms of e-mail.

Veelvoorkomende fouten bij het realtime volgen van zendingen

Hoewel het volgen van zendingen eenvoudig lijkt, zijn er een aantal veelvoorkomende fouten die gemakkelijk gemaakt kunnen worden. Lees verder om ze te leren en slim op te lossen!

Alleen vertrouwen op geplande systeemupdates

De meeste trackingsystemen verzamelen gegevens op een geplande basis, zoals een klok die met regelmatige tussenpozen tikt, bijvoorbeeld elke 12 uur. Bij elke interval controleert het systeem op nieuwe trackingupdates.

Deze geplande aanpak heeft echter beperkingen. Wanneer er tijdens een geplande controle geen updates zijn, moet het systeem wachten tot het volgende geplande tijdstip om opnieuw te controleren. En zelfs als er direct na de controle een statuswijziging plaatsvindt, wordt de nieuwe informatie pas vastgelegd bij de volgende geplande controle.

Hierdoor kan er een tijdsverschil ontstaan tussen het moment waarop een statuswijziging daadwerkelijk plaatsvindt en het moment waarop die wijziging in het volgsysteem zichtbaar wordt.

Om deze informatiekloof te dichten, moeten bedrijven de volgende stappen ondernemen.

1. Controleer vaker de status van zendingen met hoge prioriteit.
2. Pushmeldingen in realtime.
3. Geautomatiseerde waarschuwingen voor belangrijke statuswijzigingen.
4. Regelmatige handmatige controles op tijdgevoelige leveringen.

Webhook niet gebruiken als aanvullende oplossing

Door webhooks voor pushmeldingen te gebruiken, ontvangt u direct updates over de verzendstatus. U kunt de belangrijkste statussen kiezen waarover u op de hoogte wilt worden gesteld, zoals 'In transit', 'Geleverd' en 'Uitzondering'. Hierdoor is er geen frequente API-polling meer nodig, wat de serververwerkingstijd en API-aanroepkosten verlaagt.

Het opzetten van een webhook voor het bijhouden van updates is heel eenvoudig. Maak gewoon een eindpunt-URL op uw server en registreer deze bij uw logistieke dienstverlener. U ontvangt dan realtime meldingen over de verzendstatus via POST-verzoeken.

Uiteraard willen uw klanten ook direct de trackinginformatie over hun pakket ontvangen. Maak daarom van tevoren een e-mailsjabloon aan om uw klanten op een vriendelijke manier te informeren.

Aanbevolen procedures voor het volgen van zendingen

Onderschat nooit wat een effectieve oplossing voor het volgen van zendingen voor uw bedrijf kan betekenen. Hier zijn enkele suggesties voor het volgen van uw zendingen.

1. Omarm realtime mogelijkheden voor het volgen van zendingen

Realtime tracking van zendingen is steeds toegankelijker geworden. Terwijl standaard tracking de status van zendingen bijwerkt op vaste controlepunten, biedt realtime tracking continue locatiegegevens en directe statusupdates. Deze verbeterde zichtbaarheid van zendingen is met name waardevol voor waardevolle producten, tijdkritische leveringen of temperatuurgevoelige artikelen.

Hoewel realtime tracking iets duurder is dan standaardopties, blijkt dat proactieve monitoring van zendingen het aantal uitzonderingen bij de levering kan minimaliseren en de klantervaring kan verbeteren.

2. Vereenvoudig het volgen van zendingen met meerdere vervoerders

Het is achterhaald om zendingen via meerdere vervoerders te beheren door gebruik te maken van verschillende trackingsystemen.

Een uniform trackingsysteem kan het proces stroomlijnen door alle verzendgegevens te consolideren in één dashboard. Het kan ook trackinginformatie standaardiseren door verschillende formaten voor vervoerdersstatussen om te zetten in consistente terminologie. Of een vervoerder nu bijvoorbeeld "uit voor levering" of "op het voertuig voor definitieve levering" gebruikt, alle statussen verschijnen in een uniform formaat.

Deze uniforme oplossing stroomlijnt de dagelijkse werkzaamheden en biedt uitgebreide leveringsgegevens waarmee u uw logistieke strategie kunt optimaliseren.

3. Bied een merkgerichte trackingervaring

Het volgen van zendingen is op zichzelf een basisfunctie, maar merkgebonden volgen creëert mogelijkheden om inkomsten te genereren.

Een ordertrackingpagina met merkonderdelen, kleuren en zelfs productaanbevelingen is een effectief kanaal om de merkbekendheid te vergroten.

Wanneer klanten uw merkspecifieke trackingpagina bezoeken, volgen ze niet alleen de status van hun pakket, maar bouwen ze ook een sterkere band op met uw merk.

Uw merkgerichte trackingpagina kan nuttige informatie bevatten, zoals retourbeleid, contactgegevens van de klantenservice en antwoorden op veelgestelde vragen over verzending en tracking. Dit alles toont uw zorgvuldige aandacht voor klanten.

4. Houd klanten op de hoogte met proactieve meldingen

Als u denkt dat het aanbieden van een pagina voor het volgen van uw bestelling voldoende is zodat klanten hun pakketjes kunnen controleren, dan zit u ernaast.

De meeste klanten zijn niet zo "positief" als je zou verwachten. Ze nemen contact op met je supportteam wanneer ze de status van hun pakket willen weten, in plaats van zelf de trackingfunctie te gebruiken.

Door klanten proactief te informeren over de status van hun pakket, creëert u niet alleen een extra contactmoment, maar laat u ook zien dat u om hun ervaring geeft, wat bijdraagt aan de merkloyaliteit.

U kunt hun merkgerichte trackingervaring verbeteren door uw merkelementen aan de melding toe te voegen. Moderne software voor het volgen van zendingen bevat doorgaans geautomatiseerde meldingsfuncties met veel aanpasbare sjablonen.

Door klanten op de hoogte te houden van belangrijke verzendmomenten, zoals orderbevestiging, verzending, onderweg naar de winkel en succesvolle levering, kunt u hun verwachtingen beter managen en de angst na de aankoop verminderen.

Veelgestelde vragen over realtime verzendingstracking

Wat is een API voor realtime verzendingstracking?

Een API voor realtime verzendingstracking is een tool waarmee uw website of applicatie automatisch de meest recente verzendinformatie van vervoerders kan ophalen. In plaats van handmatig websites van vervoerders te controleren, helpt de API uw systeem om direct trackingupdates te ontvangen wanneer er een statuswijziging is.

Hoe werkt een API voor realtime verzendingstracking?

De API communiceert voortdurend met de systemen van de vervoerder, verstuurt dataverzoeken en ontvangt onmiddellijk antwoorden over de verzendstatus, locatie en andere trackinginformatie.

Is real-time tracking duurder dan normale tracking?

Realtime tracking kost doorgaans iets meer dan normale tracking, vanwege de hogere gegevensoverdrachtsfrequentie en de vereiste systeembronnen.

Ondersteunt USPS realtime tracking?

Ja. Ook andere gerenommeerde vervoerders zoals UPS en FedEx, en diverse andere wereldwijde vervoerders, bieden realtime pakkettracking voor hun premium verzendservices.

Wat is software voor het volgen van zendingen?

Software voor het volgen van zendingen is een digitale oplossing waarmee organisaties zendingen van verschillende vervoerders kunnen volgen en beheren. De software biedt basisfuncties zoals realtime trackingupdates, gecentraliseerd beheer van verzendgegevens en geautomatiseerde klantmeldingen.

De software kan doorgaans worden geïntegreerd met verschillende vervoerders en geeft trackinginformatie weer op één dashboard. Hierdoor kunnen organisaties eenvoudiger alle zendingen volgen en de bezorgstatus aan klanten doorgeven.

Wat is de beste software voor het volgen van zendingen?

TrackingMore is de beste software voor het volgen van zendingen, vertrouwd door meer dan 10.000 merken zoals SHEIN, DJI en Aukey. Het biedt een robuuste trackingoplossing die meerdere verkoopkanalen bestrijkt, waardoor het een uitstekende keuze is voor e-commercebedrijven.