Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym

Czym jest śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Śledzenie przesyłki to proces monitorowania jej ruchu od nadawcy aż do drzwi odbiorcy. Informacje o śledzeniu obejmują lokalizację, status i przewidywaną datę doręczenia przesyłki.

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym pozwala na natychmiastowe sprawdzenie ich statusu na każdym etapie podróży, co jest coraz ważniejsze w dzisiejszej logistyce i branży e-commerce.

Dlaczego śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest koniecznością?

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest koniecznością dla wszystkich zaangażowanych stron, zwłaszcza w przypadku handlu elektronicznego.

Dla kupujących

Obecnie wolimy kupować wszystko w Internecie, począwszy od drobnych artykułów codziennego użytku, aż po leki stosowane w nagłych wypadkach.

Musisz jednak liczyć się z sytuacją, w której Twoja paczka została dostarczona, ale system śledzenia online nadal wskazuje, że jest w transporcie. Taka luka w informacjach może być fatalna w skutkach, zwłaszcza jeśli przesyłka ma dużą wartość lub jest pilna.

Wyobraź sobie na przykład, że czekasz na paczkę z artykułami medycznymi wrażliwymi na temperaturę, które wymagają natychmiastowego schłodzenia po dostarczeniu. Opóźniona aktualizacja śledzenia może oznaczać, że Twoja paczka czeka już bez opieki w miejscu przeznaczenia, podczas gdy wszyscy myślą, że jest nadal bezpiecznie w transporcie. W rezultacie Twoje długo oczekiwane paczki zostaną uszkodzone lub skradzione przez złodziei na ganku, zamiast uzyskać podpis.

Dla kupców

E-commerce to niezwykle konkurencyjna branża. Jeśli Twoi klienci nie ufają Twojej marce, zmienią sklep, gdy tylko znajdą lepszą ofertę. Według Straits Research , 75% klientów zgłasza problemy z dostawą podczas zakupów online, co negatywnie wpływa na całe doświadczenie zakupowe.

Zapewnienie pełnej widoczności przesyłek okazało się skutecznym rozwiązaniem większości problemów z dostawami. Informując klientów o śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym, sprzedawcy mogą złagodzić obawy dotyczące zagubionych lub opóźnionych przesyłek, znacznie zmniejszając tarcia z klientami.

Co więcej, śledzenie w czasie rzeczywistym jest warunkiem koniecznym do identyfikacji i rozwiązania wyjątków w dostawie. Na przykład, drobny problem z dokumentacją celną może spowodować kilkudniowe opóźnienia w dostawie, jeśli nie zostanie szybko zidentyfikowany i rozwiązany. Albo niezauważona nieudana próba doręczenia może sprawić, że paczka będzie zalegać w magazynie przez kilka dni, zamiast zostać dostarczona ponownie następnego dnia.

Dla przewoźników morskich

Znaczenie śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym dla przewoźników jest nie do przecenienia. Nieudana dostawa to znaczny koszt dla przewoźników, obejmujący opłaty za ponowną dostawę, dodatkowe zużycie paliwa i wydłużony czas magazynowania. Główną przyczyną tych niepowodzeń jest brak precyzyjnych informacji o czasie dostawy dla klientów.

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym umożliwia przewoźnikom podawanie dokładnych szacunkowych terminów dostaw, umożliwiając odbiorcom przygotowanie się do doręczenia lub zmianę terminu w razie potrzeby. To znacznie zmniejsza liczbę nieudanych prób doręczenia i poprawia wskaźniki udanych pierwszych doręczeń.

Jednocześnie przewoźnicy mogą dynamicznie planować i dostosowywać trasy dostaw w celu zmniejszenia zużycia paliwa i czasu pracy kierowców, maksymalizując wydajność.

Jak działa śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Istnieją trzy podstawowe technologie umożliwiające uzyskanie informacji o śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym.

• GPS: Monitoruj pojazdy przewożące przesyłki w czasie rzeczywistym, dostarczając precyzyjne dane o lokalizacji przesyłek i szacowanym czasie dostawy.
• Czujniki IoT: W bardziej zaawansowanych ekosystemach logistycznych czujniki są przymocowane do przesyłek i przesyłają dane na każdym etapie ich transportu. Dane takie jak lokalizacja, temperatura i stan przesyłki są zazwyczaj przesyłane z tych czujników.
• Chmura obliczeniowa: oferowanie scentralizowanego i internetowego repozytorium do przechowywania danych; zbieranie i przetwarzanie milionów danych śledzenia z dowolnego miejsca na świecie.

Następnie API śledzenia przesyłek umożliwia firmom osadzanie funkcji śledzenia bezpośrednio w swoich witrynach internetowych lub systemach. Działa ono jako pomost, przesyłając dane śledzenia od przewoźników do platform biznesowych.

Firmy mają dwie możliwości dostępu do danych śledzenia: bezpośrednie wywołania API w celu pobrania informacji w czasie rzeczywistym na żądanie lub skonfigurowanie webhooków, aby automatycznie otrzymywać aktualizacje przesyłane do systemu. Dzięki tym danym śledzenia w czasie rzeczywistym firmy mogą informować klientów o statusie przesyłki i rozwiązywać wszelkie wyjątki dotyczące dostawy przy pierwszej nadarzającej się okazji.

Jak uzyskać możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym?

W tej części pokażemy, jak umożliwić wszystkim zainteresowanym stronom śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym.

Dla przewoźników

Przewoźnicy są dostawcami danych do śledzenia przesyłek. Można argumentować, że jeśli przewoźnicy nie są wyposażeni w odpowiedni sprzęt i technologię do śledzenia przesyłek, żaden inny podmiot nie ma dostępu do tych danych. Dlatego niektórzy mali przewoźnicy nie oferują usługi śledzenia, a usługi śledzenia dzielą się na podstawowe i premium. Niektóre firmy spedycyjne obsługują jedynie śledzenie na ostatniej mili, a nie śledzenie kompleksowe.

Po pierwsze, przewoźnicy powinni wyposażyć kluczowe punkty kontrolne w całej sieci logistycznej w odpowiedni sprzęt skanujący i systemy śledzenia, aby umożliwić kompleksowe śledzenie przesyłek. Obejmuje to skanery kodów kreskowych w magazynach i centrach dystrybucji, urządzenia mobilne do potwierdzania dostaw oraz śledzenie pojazdów za pomocą GPS. Scentralizowany system gromadzi i przetwarza wszystkie te zdarzenia śledzenia, tworząc infrastrukturę technologiczną umożliwiającą przewoźnikom rejestrowanie zdarzeń śledzenia od odbioru do dostawy.

Dla dostawców usług logistycznych

Dostawcy usług logistycznych mogą śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym, integrując interfejsy API przewoźników ze swoimi systemami. W przypadku logistyki międzynarodowej dostawcy muszą współpracować z wieloma przewoźnikami, ponieważ dostawą na ostatnim etapie zazwyczaj zajmują się lokalne firmy kurierskie. Jednak indywidualna integracja interfejsów API wielu przewoźników może być czasochłonna i skomplikowana.

Większość przewoźników ustala limity stawek API i ograniczenia dostępu w oparciu o wolumen przesyłek. Dodatkowo, integracja z głównymi przewoźnikami wymaga znacznych zasobów technicznych i stałej konserwacji, aby zapewnić zgodność z API.

Interfejs API śledzenia przesyłek wielu przewoźników, oferowany przez TrackingMore, może rozwiązać ten dylemat. Interfejs ten płynnie integruje się z ponad 1300 globalnymi przewoźnikami, w tym USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post i Australia Post.

Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować konto TrackingMore, uzyskać klucz API i przeprowadzić integrację z pojedynczym, ujednoliconym punktem końcowym API. Dzięki temu eliminujesz złożoność zarządzania integracją wielu operatorów, a jednocześnie otrzymujesz ujednolicone dane śledzenia od wszystkich obsługiwanych operatorów.

Dla kupców

Sprzedawcy mają kilka możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.

Pierwszym, a zarazem najprostszym sposobem, jest zainstalowanie przez właścicieli sklepów Shopify aplikacji do śledzenia zamówień ze sklepu Shopify App Store. Aplikacje te zostały zaprojektowane specjalnie do zarządzania zamówieniami Shopify. Mogą one synchronizować zamówienia z panelem śledzenia przesyłek po złożeniu zamówienia w sklepie. Informacje o śledzeniu każdego zamówienia będą wówczas automatycznie aktualizowane w tym panelu.

W przypadku innych platform eCommerce proces jest podobny. Zainstaluj odpowiednią aplikację lub wtyczkę, aby zapewnić sobie płynne śledzenie przesyłek.

Drugi sposób jest przeznaczony dla sprzedawców prowadzących sklepy internetowe na wielu platformach. W tym momencie zarządzanie zamówieniami na każdej platformie osobno jest zdecydowanie czasochłonne i nieefektywne. Pilnie potrzebujesz scentralizowanego pulpitu do zarządzania wszystkimi zamówieniami. Właśnie tego szuka większość sprzedawców e-commerce – najlepszego oprogramowania do śledzenia przesyłek, które spełni ich potrzeby biznesowe.

Doskonałe oprogramowanie do śledzenia przesyłek nie tylko umożliwia dokładne i szybkie śledzenie przesyłek, ale także zwiększa sprzedaż, ponieważ poprawia doświadczenia klientów po dokonaniu zakupu.

Ostatnia opcja jest optymalna dla firm obsługujących duże ilości przesyłek. Zintegrowanie interfejsu API śledzenia wielu przewoźników z systemem umożliwia zautomatyzowane śledzenie w czasie rzeczywistym na dużą skalę i eliminuje konieczność indywidualnego łączenia się z przewoźnikami. Interfejs API pozwala dostosować częstotliwość śledzenia w oparciu o priorytet przesyłki oraz skonfigurować webhooki do natychmiastowych powiadomień o statusie.

W przypadku firm, które nie są jeszcze gotowe na integrację API, funkcja zbiorczego przesyłania plików CSV oferuje prostą alternatywę umożliwiającą śledzenie wielu przesyłek za pośrednictwem interfejsu internetowego.

Dla kupujących

Wszyscy klienci robiący zakupy w Internecie zadają sobie pytanie: gdzie jest moje zamówienie?

W rzeczywistości śledzenie zamówienia jest bardzo proste.

1. Obecnie większość sklepów internetowych oferuje panel zamówień, dzięki któremu klienci mogą sprawdzić aktualny status swoich zamówień. Zazwyczaj wystarczy zalogować się na swoje konto, kliknąć opcję „Moje zamówienia”, a następnie wybrać zamówienie, którego status chcesz sprawdzić.
2. Jeśli nie chcesz logować się na żadne konto, możesz skorzystać ze strony sprzedawcy umożliwiającej śledzenie zamówienia lub odwiedzić oficjalną stronę internetową przewoźnika dostarczającego Twoją przesyłkę. Zazwyczaj na stronie głównej znajduje się funkcja śledzenia przesyłki.

Wprowadź numer przesyłki i kliknij „Śledź”, aby jednym kliknięciem sprawdzić aktualny status zamówienia. Numer śledzenia zazwyczaj znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem wysłanym do Ciebie przez sprzedawcę w momencie złożenia zamówienia.

1. Oczywiście, jeśli nie potrzebujesz pilnie znać aktualnego statusu przesyłki, wystarczy, że poczekasz, aż sprzedawca wyśle Ci powiadomienie o statusie przesyłki. Zazwyczaj powiadomienia te będą wysyłane SMS-em lub e-mailem.

Typowe błędy w śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym

Chociaż śledzenie przesyłek może wydawać się proste, istnieje kilka typowych błędów, które łatwo popełnić. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej i mądrze je rozwiązać!

Poleganie wyłącznie na zaplanowanych aktualizacjach systemu

Większość systemów śledzenia zbiera dane według harmonogramu, niczym zegar tykający w regularnych odstępach czasu, na przykład co 12 godzin. W każdym odstępie czasu system sprawdza dostępność nowych aktualizacji śledzenia.

Jednak to zaplanowane podejście ma swoje ograniczenia. Jeśli podczas zaplanowanego sprawdzenia nie ma żadnych aktualizacji, system musi czekać na kolejny zaplanowany moment, aby ponownie sprawdzić. Nawet jeśli zmiana stanu nastąpi bezpośrednio po sprawdzeniu, nowe informacje nie zostaną zarejestrowane aż do następnego zaplanowanego sprawdzenia.

Tworzy to potencjalne opóźnienie czasowe między momentem faktycznego wystąpienia zmiany statusu a momentem, w którym zmiana ta zostanie uwzględniona w systemie śledzenia.

Aby uniknąć tej luki informacyjnej, przedsiębiorstwa powinny podjąć następujące kroki.

1. Monitoruj częściej status przesyłek o wysokim priorytecie.
2. Powiadomienia push w czasie rzeczywistym.
3. Automatyczne alerty dotyczące ważnych zmian statusu.
4. Regularne, ręczne kontrole dostaw pilnych.

Nieużywanie webhooka jako rozwiązania uzupełniającego

Korzystanie z webhooków do powiadomień push gwarantuje natychmiastowe otrzymywanie aktualizacji statusu przesyłki. Możesz wybrać kluczowe statusy, o których chcesz otrzymywać powiadomienia, takie jak „W transporcie”, „Dostarczone” i „Wyjątek”. Eliminuje to potrzebę częstego odpytywania API, skracając czas przetwarzania serwera i koszty wywołań API.

Skonfigurowanie webhooka do śledzenia aktualizacji jest bardzo proste. Wystarczy utworzyć adres URL punktu końcowego na serwerze i zarejestrować go u dostawcy usług logistycznych, aby otrzymywać powiadomienia o statusie przesyłki w czasie rzeczywistym za pośrednictwem żądań POST.

Oczywiście Twoi klienci również będą chcieli otrzymać informacje z pierwszej ręki o śledzeniu swoich przesyłek, dlatego zaprojektuj z wyprzedzeniem szablon wiadomości e-mail, w którym w przyjazny sposób poinformujesz o tym swoich klientów.

Najlepsze praktyki śledzenia przesyłek

Nigdy nie lekceważ korzyści, jakie skuteczne rozwiązanie do śledzenia przesyłek może przynieść Twojej firmie. Oto kilka sugestii dotyczących śledzenia przesyłek.

1. Korzystaj z możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym staje się coraz bardziej dostępne. Podczas gdy standardowe śledzenie aktualizuje status przesyłki w stałych punktach kontrolnych, śledzenie w czasie rzeczywistym zapewnia ciągłe dane o lokalizacji i natychmiastową aktualizację statusu. Ta zwiększona przejrzystość przesyłek jest szczególnie cenna w przypadku produktów o dużej wartości, dostaw o krótkim czasie dostawy lub towarów wrażliwych na temperaturę.

Chociaż śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym jest droższe od standardowych opcji, zaobserwowano, że proaktywne monitorowanie przesyłek może zminimalizować wyjątki od zasad dostarczania i poprawić jakość obsługi klienta.

2. Uprość śledzenie przesyłek obsługiwanych przez wielu przewoźników

Zarządzanie przesyłkami obsługiwanymi przez wielu przewoźników poprzez stosowanie różnych systemów śledzenia jest przestarzałe.

Zunifikowany system śledzenia może usprawnić proces, konsolidując wszystkie dane dotyczące przesyłek w jednym panelu. Może również ujednolicić informacje o śledzeniu, konwertując różne formaty statusów przewoźnika na spójną terminologię. Na przykład, niezależnie od tego, czy przewoźnik używa sformułowania „wysyłane do odbiorcy”, czy „dostarczane do pojazdu w celu dostarczenia końcowego”, wszystkie statusy są wyświetlane w jednolitym formacie.

To ujednolicone rozwiązanie usprawnia codzienne operacje, jednocześnie dostarczając kompleksowe dane o dostawach w celu optymalizacji strategii logistycznej.

3. Zaoferuj markowe doświadczenie śledzenia

Samo śledzenie przesyłek jest podstawową funkcją, ale śledzenie przesyłek w ramach danej marki stwarza okazje do generowania przychodu.

Strona śledzenia zamówień z elementami marki, kolorami, a nawet rekomendacjami produktów jest skutecznym kanałem zwiększania rozpoznawalności marki.

Kiedy klienci odwiedzają stronę śledzenia Twojej przesyłki, nie tylko śledzą jej status, ale także budują silniejszą więź z Twoją marką.

Twoja firmowa strona śledzenia może zawierać przydatne zasoby, takie jak zasady zwrotów, dane kontaktowe do obsługi klienta oraz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące wysyłki i śledzenia. Wszystkie te informacje świadczą o tym, że dbasz o swoich klientów.

4. Informuj klientów za pomocą proaktywnych powiadomień

Jeśli myślisz, że udostępnienie klientom samej strony ze śledzeniem zamówienia wystarczy, aby mogli sprawdzić stan swoich przesyłek, to jesteś w błędzie.

Większość klientów nie jest tak „pozytywna”, jak można by się spodziewać. Skontaktują się z Twoim zespołem wsparcia, gdy będą chcieli sprawdzić status swoich przesyłek, zamiast samodzielnie korzystać z funkcji śledzenia.

Proaktywne informowanie klientów o statusie ich przesyłki nie tylko może nawiązać z nimi dodatkową więź, ale także pokazać, że zależy Ci na ich doświadczeniach, co pomaga budować lojalność wobec marki.

Możesz ulepszyć ich doświadczenie śledzenia przesyłek, dodając elementy swojej marki do powiadomień. Nowoczesne oprogramowanie do śledzenia przesyłek zazwyczaj zawiera zautomatyzowane funkcje powiadomień z wieloma konfigurowalnymi szablonami.

Informowanie klientów o kluczowych etapach wysyłki — takich jak potwierdzenie zamówienia, wysyłka, przygotowanie do dostawy i pomyślna dostawa — pomaga zarządzać ich oczekiwaniami i zmniejsza niepokój po zakupie.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym

Czym jest API do śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym?

Interfejs API śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym to narzędzie, które umożliwia Twojej stronie internetowej lub aplikacji automatyczne pobieranie najnowszych informacji o przesyłkach od przewoźników. Zamiast ręcznego sprawdzania stron przewoźników, interfejs API pomaga systemowi natychmiast otrzymywać aktualizacje śledzenia za każdym razem, gdy nastąpi zmiana statusu.

Jak działa API umożliwiające śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym?

Interfejs API stale komunikuje się z systemami przewoźników, wysyłając żądania danych i odbierając natychmiastowe odpowiedzi dotyczące statusu przesyłki, jej lokalizacji i innych informacji dotyczących śledzenia.

Czy śledzenie w czasie rzeczywistym jest droższe od zwykłego śledzenia?

Śledzenie w czasie rzeczywistym jest zazwyczaj nieco droższe od śledzenia normalnego ze względu na większą częstotliwość transmisji danych i wymagane zasoby systemowe.

Czy USPS obsługuje śledzenie w czasie rzeczywistym?

Tak. Również inni renomowani przewoźnicy, tacy jak UPS i FedEx, a także wielu innych globalnych przewoźników, oferują śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym w ramach swoich usług wysyłkowych premium.

Czym jest oprogramowanie do śledzenia przesyłek?

Oprogramowanie do śledzenia przesyłek to cyfrowe rozwiązanie, które pomaga organizacjom monitorować i zarządzać przesyłkami od różnych przewoźników. Oferuje podstawowe funkcje, takie jak aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym, scentralizowane zarządzanie danymi o przesyłkach oraz automatyczne powiadomienia dla klientów.

Oprogramowanie zazwyczaj integruje się z różnymi przewoźnikami i wyświetla informacje o śledzeniu na jednym pulpicie, dzięki czemu organizacje mogą łatwiej śledzić wszystkie przesyłki i informować klientów o statusie dostawy.

Jaki jest najlepszy program do śledzenia przesyłek?

TrackingMore to najlepsze oprogramowanie do śledzenia przesyłek, któremu zaufało ponad 10 000 marek, takich jak SHEIN, DJI i Aukey. Zapewnia solidne rozwiązanie do śledzenia przesyłek, obejmujące wiele kanałów sprzedaży, co czyni je doskonałym wyborem dla firm e-commerce.