Rastreamento de remessa em tempo real
Rastreie seus pacotes e receba atualizações em tempo real de transportadoras em todo o mundo. Digite seu número de rastreamento agora!
Índice
O que é rastreamento de remessas em tempo real?
O rastreamento de remessas é o processo de monitorar o movimento de uma encomenda desde o remetente até a porta do destinatário. As informações de rastreamento incluem a localização, o status e a data estimada de entrega da remessa.
O rastreamento de remessas em tempo real fornece atualizações instantâneas sobre o status de cada pacote durante todo o seu trajeto, o que é cada vez mais crucial nos setores de logística e comércio eletrônico da atualidade.
Por que o rastreamento de remessas em tempo real é essencial?
O rastreamento de remessas em tempo real é essencial para todos os envolvidos, especialmente no comércio eletrônico.
Para compradores
Hoje em dia, preferimos comprar tudo online, desde pequenos itens do dia a dia até medicamentos de emergência.
No entanto, você pode se deparar com a situação em que seu pacote foi entregue, mas o sistema de rastreamento online ainda mostra que ele está em trânsito. Essa lacuna de informação pode ser fatal, especialmente se os itens no pacote forem de alto valor ou urgentes.
Por exemplo, imagine que você está esperando um pacote com suprimentos médicos sensíveis à temperatura que precisam ser refrigerados imediatamente após a chegada. Uma atualização de rastreamento atrasada pode significar que seu pacote já está parado, sem vigilância, no destino, enquanto todos pensam que ele ainda está em trânsito. O resultado final é que seus pacotes, tão aguardados, são danificados ou roubados por ladrões de encomendas, em vez de garantir uma assinatura na entrega.
Para comerciantes
O comércio eletrônico é um setor altamente competitivo. A menos que seus clientes realmente confiem na sua marca, eles mudarão de fornecedor assim que encontrarem uma oferta melhor. De acordo com a Straits Research , 75% dos clientes relatam ter problemas com a entrega ao comprar online, o que afeta negativamente toda a experiência de compra.
Oferecer visibilidade completa das remessas tem se mostrado eficaz na resolução da maioria dos problemas de entrega. Ao manter os clientes informados com atualizações de rastreamento em tempo real, os comerciantes podem aliviar suas preocupações com pacotes perdidos ou atrasados, reduzindo significativamente o atrito com os clientes.
Além disso, o rastreamento em tempo real é essencial para que você identifique e resolva problemas de entrega. Por exemplo, um pequeno problema na documentação alfandegária pode causar atrasos de dias no envio se não for identificado e resolvido rapidamente. Ou, uma tentativa de entrega malsucedida e não detectada pode significar que um pacote fique parado no armazém por dias em vez de ser entregue novamente no dia seguinte.
Para transportadoras
A importância do rastreamento em tempo real para as transportadoras é inegável. Uma entrega malsucedida representa um custo significativo para as transportadoras, incluindo taxas de reentrega, consumo adicional de combustível e tempo de armazenamento prolongado. E uma das principais razões para essas falhas é a falta de informações precisas sobre o horário de entrega por parte dos clientes.
O rastreamento em tempo real permite que as transportadoras forneçam estimativas precisas de horário de entrega, possibilitando que os destinatários se preparem para a entrega ou a reagendem, se necessário. Isso reduz significativamente as tentativas de entrega malsucedidas e melhora as taxas de sucesso na primeira entrega.
Ao mesmo tempo, as transportadoras podem planejar e ajustar dinamicamente as rotas de entrega para reduzir o consumo de combustível e o tempo do motorista, maximizando a eficiência.
Como funciona o rastreamento de remessas em tempo real?
Existem três tecnologias principais que funcionam para obter informações de rastreamento de remessas em tempo real.
- GPS: Monitore os veículos que transportam cargas em tempo real, fornecendo dados precisos sobre a localização da encomenda e o tempo estimado de entrega.
- Sensores de IoT: Em ecossistemas logísticos mais avançados, sensores são acoplados às remessas para transmitir dados ao longo de todo o percurso. Dados como localização, temperatura e condição da embalagem são normalmente transmitidos por esses sensores.
- Computação em nuvem: Oferece um repositório centralizado e baseado na internet para armazenar dados; Coleta e processa milhões de dados de rastreamento de qualquer lugar do mundo.
Em seguida, temos a API de rastreamento de remessas, que permite às empresas incorporar recursos de rastreamento diretamente em seus sites ou sistemas. Ela serve como uma ponte, transmitindo dados de rastreamento das transportadoras para as plataformas empresariais.
As empresas têm duas opções para acessar dados de rastreamento: fazer chamadas diretas à API para obter informações em tempo real sob demanda ou configurar webhooks para receber atualizações automáticas em seu sistema. Com esses dados de rastreamento em tempo real, as empresas podem informar os clientes sobre o status de suas remessas e resolver quaisquer problemas de entrega o mais rápido possível.
Como obter rastreamento de remessas em tempo real?
Nesta seção, apresentaremos com mais detalhes como obter o rastreamento de remessas em tempo real para todas as partes interessadas.
Para transportadoras
As transportadoras são as fornecedoras dos dados de rastreamento de remessas. Pode-se argumentar que, se as transportadoras não estiverem equipadas com os equipamentos e a tecnologia adequados para o rastreamento de remessas, nenhuma outra entidade poderá acessar os dados. É por isso que algumas transportadoras menores não oferecem serviço de rastreamento, e esse serviço também se divide em básico e premium. Alguns serviços de transporte oferecem apenas rastreamento da última milha, e não rastreamento de ponta a ponta.
Primeiramente, as transportadoras devem equipar os principais pontos de controle em toda a rede logística com equipamentos de escaneamento e sistemas de rastreamento adequados para permitir o rastreamento completo das remessas. Isso inclui leitores de código de barras em armazéns e centros de distribuição, dispositivos móveis para confirmação de entrega e rastreamento GPS dos veículos. Um sistema centralizado coleta e processa todos esses eventos de rastreamento, criando uma infraestrutura tecnológica que permite às transportadoras capturar os eventos de rastreamento desde a coleta até a entrega.
Para prestadores de serviços logísticos
Os provedores de serviços logísticos podem obter rastreamento de remessas em tempo real integrando APIs de transportadoras em seus sistemas. Para logística internacional, os provedores precisam se conectar com diversas transportadoras, já que a entrega da última milha geralmente é feita por empresas de courier locais. No entanto, integrar várias APIs de transportadoras individualmente pode ser um processo complexo e demorado.
A maioria das transportadoras define limites de taxa e restrições de acesso à API com base no volume de remessas. Além disso, a integração com as principais transportadoras exige recursos técnicos substanciais e manutenção contínua para garantir a conformidade com a API.
Uma API de rastreamento multicarrier fornecida pela TrackingMore pode resolver esse dilema. Essa API se integra perfeitamente com mais de 1.300 transportadoras globais, incluindo USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post e Australia Post.
Basta criar uma conta na TrackingMore, obter sua chave de API e integrar-se a um único endpoint de API unificado. Isso elimina a complexidade de gerenciar várias integrações com operadoras, ao mesmo tempo que fornece dados de rastreamento padronizados para todas as operadoras compatíveis.
Para comerciantes
Para os comerciantes, existem diversas maneiras de acessar o rastreamento de remessas em tempo real.
A primeira maneira, que também é a mais simples, é os proprietários de lojas Shopify instalarem aplicativos de rastreamento de pedidos da Shopify App Store. Esses aplicativos são projetados especificamente para o gerenciamento de pedidos da Shopify. Eles podem sincronizar os pedidos com o painel de rastreamento de remessas assim que um cliente fizer um pedido em sua loja. Então, as informações de rastreamento de cada pedido serão atualizadas automaticamente nesse painel.
Para outras plataformas de comércio eletrônico, o processo é semelhante. Instale o aplicativo ou plugin apropriado para obter uma experiência de rastreamento de remessas perfeita.
A segunda opção é para lojistas com lojas online multiplataforma. Nesse ponto, gerenciar os pedidos individualmente em cada plataforma é definitivamente demorado e ineficiente. Você precisa urgentemente de um painel de controle centralizado para gerenciar todos os seus pedidos. É exatamente isso que a maioria dos lojistas de e-commerce busca: o melhor software de rastreamento de remessas para as necessidades de seus negócios.
Um excelente software de rastreamento de remessas não só oferece um rastreamento preciso e rápido, como também aumenta as vendas, melhorando a experiência pós-compra para os clientes.
A última opção é ideal para empresas com alto volume de envios. Integrar uma API de rastreamento multicarrier ao seu sistema permite o rastreamento automatizado em tempo real em grande escala e elimina a necessidade de contatar cada transportadora individualmente. A API permite personalizar a frequência de rastreamento com base na prioridade do envio e configurar webhooks para notificações instantâneas de status.
Para empresas que ainda não estão preparadas para a integração de API, o recurso de upload em massa de CSV oferece uma alternativa simples para rastrear várias remessas por meio da interface web.
Para compradores
Todo comprador online se pergunta: onde está meu pedido?
Na verdade, rastrear seu pedido é muito fácil.
- Atualmente, a maioria das lojas online oferece um painel de pedidos para que os consumidores verifiquem o status atual de seus pedidos. Geralmente, basta acessar sua conta, clicar na opção "Meus Pedidos" e selecionar o pedido cujo status você deseja verificar.
- Se você não quiser fazer login em nenhuma conta, pode acessar a página de rastreamento de pedidos fornecida pelo vendedor ou ir ao site oficial da transportadora responsável pela entrega do seu pacote, que geralmente oferece a função de rastreamento na página inicial.
Insira o número de rastreamento da sua encomenda e clique em "Rastrear". Assim, você poderá obter o status mais recente do seu pedido com apenas um clique. O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação enviado pelo vendedor no momento da compra.
- Claro, se você não precisa saber o status atual do envio da sua encomenda com urgência, basta aguardar que o vendedor envie a notificação sobre o status da encomenda. Normalmente, essas notificações são enviadas por SMS ou e-mail.
Erros comuns no rastreamento de remessas em tempo real
Embora o rastreamento de remessas possa parecer simples, existem alguns erros comuns que são fáceis de cometer. Continue lendo para aprender e resolvê-los de forma inteligente!
Depender exclusivamente de atualizações de sistema programadas
A maioria dos sistemas de rastreamento realiza a coleta de dados de forma programada, como um relógio que marca o tempo em intervalos regulares, como a cada 12 horas. A cada intervalo, o sistema verifica se há novas atualizações de rastreamento.
No entanto, essa abordagem programada tem limitações. Quando não há atualizações durante uma verificação programada, o sistema precisa aguardar o próximo horário agendado para verificar novamente. E mesmo que ocorra uma mudança de estado imediatamente após a verificação, as novas informações não são capturadas até a próxima verificação programada.
Isso cria um possível atraso entre o momento em que uma mudança de status realmente ocorre e o momento em que essa mudança aparece no sistema de rastreamento.
Portanto, para evitar essa lacuna de informação, as empresas devem tomar as seguintes medidas.
- Monitore o status das remessas de alta prioridade com mais frequência.
- Notificações push em tempo real.
- Alertas automatizados para alterações de status importantes.
- Verificações manuais regulares em entregas urgentes.
Não utilizar webhooks como solução complementar.
O uso de webhooks para notificações push garante que você receba atualizações instantâneas sobre o status da sua remessa. Você pode escolher os principais status sobre os quais deseja ser notificado, como Em Trânsito, Entregue e Exceção. Isso elimina a necessidade de consultas frequentes à API, reduzindo o tempo de processamento do servidor e os custos das chamadas à API.
Configurar um webhook para rastrear atualizações é muito simples: basta criar um URL de endpoint no seu servidor e registrá-lo junto ao seu provedor de logística para receber notificações em tempo real sobre o status da remessa por meio de solicitações POST.
É claro que seus clientes também vão querer receber essas informações de rastreamento em primeira mão sobre seus pacotes, então crie o modelo de e-mail com antecedência para informá-los de forma amigável.
Melhores práticas para rastreamento de remessas
Nunca subestime o impacto positivo que uma solução eficaz de rastreamento de remessas pode ter no seu negócio. Aqui estão algumas sugestões para você ao rastrear suas remessas.
1. Adote recursos de rastreamento de remessas em tempo real.
O rastreamento de remessas em tempo real tornou-se cada vez mais acessível. Enquanto o rastreamento padrão atualiza o status da remessa em pontos de verificação fixos, o rastreamento em tempo real fornece dados de localização contínuos e atualizações de status instantâneas. Essa visibilidade aprimorada da remessa é particularmente valiosa para produtos de alto valor, entregas urgentes ou itens sensíveis à temperatura.
Embora o rastreamento em tempo real custe um pouco mais do que as opções padrão, constatou-se que o monitoramento proativo de remessas pode minimizar exceções de entrega e melhorar a experiência do cliente.
2. Simplifique o rastreamento de remessas com múltiplas transportadoras
É um método ultrapassado gerenciar remessas entre várias transportadoras navegando por diferentes sistemas de rastreamento.
Um sistema de rastreamento unificado pode agilizar o processo, consolidando todos os dados de envio em um único painel. Ele também pode padronizar as informações de rastreamento, convertendo diferentes formatos de status das transportadoras em uma terminologia consistente. Por exemplo, independentemente de a transportadora usar "em rota de entrega" ou "no veículo para entrega final", todos os status aparecem em um formato uniforme.
Essa solução unificada simplifica as operações diárias e, ao mesmo tempo, fornece dados de entrega abrangentes para otimizar sua estratégia logística.
3. Ofereça uma experiência de rastreamento personalizada.
O rastreamento de remessas em si é uma função básica, mas o rastreamento personalizado cria oportunidades para gerar receita.
Uma página de rastreamento de pedidos com elementos da marca, cores e até recomendações de produtos é um canal eficaz para aumentar o reconhecimento da marca.
Quando os clientes visitam a sua página de rastreamento personalizada, eles não apenas acompanham o status da encomenda, mas também criam uma conexão mais forte com a sua marca.
Sua página de rastreamento personalizada pode incluir recursos úteis, como políticas de devolução, contatos do serviço de atendimento ao cliente e respostas para perguntas frequentes sobre envio e rastreamento. Tudo isso demonstra sua atenção aos detalhes e aos seus clientes.
4. Mantenha os clientes informados com notificações proativas.
Se você acha que fornecer apenas uma página de rastreamento de pedidos é suficiente para que os clientes verifiquem seus pacotes, você está muito enganado.
A maioria dos clientes não é tão "positiva" quanto você poderia esperar. Eles entrarão em contato com sua equipe de suporte quando quiserem saber o status de seus pacotes, em vez de usar o recurso de rastreamento por conta própria.
Informar proativamente os clientes sobre o status de seus pacotes não só cria um ponto de contato adicional com eles, como também demonstra que você se importa com a experiência deles, o que ajuda a construir a fidelidade à marca.
Você pode aprimorar a experiência de rastreamento personalizada adicionando elementos da sua marca às notificações. Os softwares modernos de rastreamento de remessas geralmente incluem recursos de notificação automatizada com diversos modelos personalizáveis.
Manter os clientes informados sobre os principais marcos do envio — como confirmação do pedido, despacho, saída para entrega e entrega bem-sucedida — ajuda a gerenciar suas expectativas e reduz a ansiedade pós-compra.
Perguntas frequentes sobre rastreamento de remessas em tempo real
O que é uma API de rastreamento de remessas em tempo real?
Uma API de rastreamento de remessas em tempo real é uma ferramenta que permite que seu site ou aplicativo busque automaticamente as informações mais recentes sobre remessas junto às transportadoras. Em vez de verificar manualmente os sites das transportadoras, a API ajuda seu sistema a receber atualizações de rastreamento instantaneamente sempre que houver uma mudança de status.
Como funciona uma API de rastreamento de remessas em tempo real?
A API comunica-se constantemente com os sistemas das transportadoras, enviando solicitações de dados e recebendo respostas imediatas sobre o status da remessa, localização e outras informações de rastreamento.
O rastreamento em tempo real custa mais do que o rastreamento normal?
O rastreamento em tempo real normalmente custa um pouco mais do que o rastreamento normal devido ao aumento da frequência de transmissão de dados e dos recursos de sistema necessários.
O USPS oferece rastreamento em tempo real?
Sim. Além disso, outras transportadoras renomadas como UPS e FedEx, bem como várias outras transportadoras globais, oferecem rastreamento de encomendas em tempo real para seus serviços de envio premium.
O que é um software de rastreamento de remessas?
O software de rastreamento de remessas é uma solução digital que ajuda as organizações a monitorar e gerenciar remessas de diferentes transportadoras. Ele oferece recursos básicos como atualizações de rastreamento em tempo real, gerenciamento centralizado de dados de remessa e notificações automatizadas para o cliente.
O software normalmente se integra a diferentes transportadoras e exibe informações de rastreamento em um único painel, facilitando para as organizações o rastreamento de todas as remessas e a comunicação do status da entrega aos clientes.
Qual é o melhor software de rastreamento de remessas?
O TrackingMore é o melhor software de rastreamento de remessas, com a confiança de mais de 10.000 marcas como SHEIN, DJI e Aukey. Ele oferece uma solução de rastreamento robusta que abrange múltiplos canais de venda, tornando-se uma excelente opção para empresas de e-commerce.
