FedEx Suivez vos colis

Apprenez à interpréter les statuts de suivi de vos colis FedEx et assurez la visibilité d'expédition du dernier kilomètre avec TrackingMore.

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    Apprenez à interpréter les statuts de suivi de vos colis FedEx et assurez la visibilité d'expédition du dernier kilomètre avec TrackingMore.

    Contents

    • Suivi FedEx
    • À propos de FedEx
    • Service de suivi FedEx
    • Comment suivre un colis FedEx
    • Numéro de suivi FedEx
    • FedEx Statut de suivi et explication
    • API de suivi FedEx
    • FAQ sur la livraison et le suivi FedEx
    • Comment contacter le service client FedEx

    Suivi FedEx

    FedEx suivi vous permet de rester informé des événements entourant un envoi au fur et à mesure qu’il passe par différentes étapes de livraison avant d’être livré au destinataire ou au client. Le suivi d’un colis FedEx tout au long du processus de livraison est important pour atténuer l’anxiété des clients après l’achat, rester au courant des exceptions de livraison et planifier quand être disponible pour le récupérer.

    FedEx a été le pionnier du système de suivi des colis actuel que de nombreuses entreprises de logistique mettent en œuvre dans leurs opérations. En tant que leader dans ce domaine, FedEx permet aux expéditeurs et aux destinataires de suivre leurs colis de différentes manières en fonction du service de livraison qu’ils choisissent lors de l’expédition. Cet article approfondira chaque méthode de suivi des colis FedEx.

    Relatif : FedEx Ground , FedEx Fret

    À propos de FedEx

    FedEx a été fondée en 1971 et a commencé ses activités officielles deux ans plus tard à Memphis, dans le Tennessee, où elle a aujourd’hui son siège social. Son fondateur est Frederick Smith, un diplômé de Yale qui a écrit le plan d’affaires de FedEx sous forme de travail alors qu’il était encore à l’université. FedEx a été enregistrée sous le nom de Federal Express Corporation lors de sa fondation dans le but de résoudre le problème des livraisons de courrier urgentes aux États-Unis. Il a été rebaptisé FedEx en 2000 et conserve ce nom à ce jour.

    FedEx offre une multitude de services d’expédition et de transport destinés aux entreprises de commerce électronique, aux particuliers et au gouvernement. Chaque service de livraison et de suivi offert par FedEx permet aux entreprises et aux particuliers d’envoyer des colis et de les suivre de près tout au long de leur parcours vers le destinataire.

    Service de suivi FedEx

    FedEx offre une gamme de services d’expédition, notamment FedEx Ground pour des expéditions terrestres fiables et rentables en Amérique du Nord, FedEx Express pour des livraisons rapides et urgentes, FedEx Freight pour les expéditions de charges partielles et FedEx One Rate pour des options simplifiées et forfaitaires. Le service de suivi des FedEx fournit des mises à jour en temps réel sur l’emplacement des colis et les délais de livraison estimés via son site Web ou son application mobile.

    FedEx Expédition terrestre

    FedEx Ground se spécialise dans le transport terrestre rentable en Amérique du Nord, offrant un service fiable aux entreprises et aux particuliers. En mettant l’accent sur les livraisons de petits colis, FedEx Ground vise à fournir un équilibre entre rapidité et prix abordable. Tous les colis FedEx peuvent être suivis via le site Web ou l’application mobile de la FedEx.

    FedEx Expédition terrestre

    Limite de poids et taille maximale

    Zone de livraison

    Délai d’expédition/livraison

    FedEx Livraison® à domicile

    Jusqu’à 150 lb,

    108'' de longueur et 165'' de longueur plus circonférence

    Dans les 50 États

    1-5 jours ouvrables

    / 3-7 jours vers l’Alaska et Hawaï

    FedEx Sol®

    Jusqu’à 150 lb,

    108'' de longueur et 165'' de longueur plus circonférence

    Dans les 50 États à toutes les adresses professionnelles aux États-Unis et au Canada

    1-5 jours ouvrables

    / 3-7 jours vers l’Alaska et Hawaï

    FedEx économie terrestre® 

    (Anciennement FedEx SmartPost®)

    Jusqu’à 70 lb,

    130'' de longueur plus circonférence

    Couverture résidentielle complète aux États-Unis

    2-7 jours ouvrables

    Suivi FedEx Express

    FedEx Express offre des services de livraison rapides et fiables au pays et à l’étranger, atteignant plus de 220 pays et territoires. Spécialisée dans les envois urgents, FedEx Express propose une gamme d’options d’expédition pour respecter les différents délais de livraison. FedEx service de suivi Express offre des mises à jour en temps réel, permettant aux clients de surveiller leurs colis de l’enlèvement à la livraison via le site Web ou l’application mobile FedEx.

    FedEx Service d’expédition express

    Catégorie

    Description

    Délai d’expédition/livraison

    FedEx Express

    (Forfaits nationaux)

    FedEx SameDay®

    Option terrestre la plus rapide pour les colis en quelques heures aux États-Unis

    Le jour même

    FedEx première nuit®

    Service d’expédition le plus rapide le lendemain qui livre les colis dans tous les États-Unis

    Tôt le matin le jour ouvrable suivant

    FedEx Priorité Nuit®

    Service d’expédition plus rapide le lendemain qui livre les colis dans tous les États-Unis

    En milieu de matinée le jour ouvrable suivant

    FedEx Standard de nuit®

    Service d’expédition rapide le lendemain qui livre les colis dans tous les États-Unis

    Après-midi le jour ouvrable suivant

    FedEx 2 jours® du matin

    Livraison le matin le deuxième jour ouvrable dans tous les États-Unis

    2 jours avant 10 h 30 pour les entreprises américaines / avant midi pour les résidences

    FedEx 2 jours®

    Livraison l’après-midi le deuxième jour ouvrable dans tous les États-Unis

    2 jours avant 17h00 dans la plupart des régions

    /avant 20 h aux résidences

    FedEx Express Saver®

    Trois jours d’expédition à travers les États-Unis, sauf l’Alaska et Hawaï

    Livraison sous 3 jours (du lundi au vendredi)

    FedEx Express (Forfaits internationaux)

    ® FedEx Prochain vol international

    Expédiez dans le monde entier en quelques heures

    Dépend du prochain vol disponible

    FedEx Première® internationale

    Expédition mondiale rapide en un jour

    1 jour

    FedEx International Priority Express®

    Expédition internationale rapide

    2 jours

    FedEx Priorité® internationale

    Expédition rapide dans le monde entier vers 220+ pays et territoires

    3 jours

    FedEx Économie® internationale

    Expédition accélérée vers 215+ pays et territoires

    2-5 jours

    Suivi du fret FedEx

    FedEx Freight fournit des services d’expédition de chargements partiels (LTL) pour les marchés nationaux et internationaux. S’adressant aux entreprises et aux particuliers, il offre une gamme de vitesses de livraison et d’options de service pour déplacer efficacement des marchandises plus volumineuses. Les clients peuvent également profiter du système de suivi robuste, qui permet de surveiller en temps réel les expéditions, de l’enlèvement à la livraison, via le site Web ou l’application mobile de la FedEx, TrackingMore en tant que puissante plateforme de suivi des expéditions, peut offrir le service de suivi de toutes les options d’expédition FedEx, y compris le suivi du fret FedEx.

    FedEx Service d’expédition de fret

    Catégorie

    Description

    Délai d’expédition/livraison

    FedEx Expédition de fret (fret national)

    FedEx Fret le jour même®

    Expédiez du fret urgent dans les 50 États

    Le jour même en quelques heures

    FedEx Premier fret de nuit®

    Expédiez rapidement du fret aérien lourd urgent vers les 50 États

    9 h Jour ouvrable suivant

    FedEx Fret 1 jour®

    Expédiez rapidement du fret aérien lourd urgent vers les 50 États

    10 h 30 Jour ouvrable suivant

    FedEx Fret 2 jours®

    Envoyez du fret palettisé dans les 50 États

    2 jours

    FedEx Fret 3 jours®

    Expédition accélérée de fret palettisé vers les 50 États

    3 jours

    FedEx Priorité au fret®

    Expédiez du fret LTL à chargement partiel aux États-Unis, au Mexique et au Canada

    1-3 jours

    FedEx Économie de fret®

    Fret LTL aux États-Unis et au Canada

    3-6 jours

    FedEx Expédition de fret (fret international)

    ® FedEx Prochain vol international

    Expédition rapide de fret international

    Dépend du prochain vol disponible

    FedEx Fret international prioritaire®

    Expédition de fret à heure définie vers 130+ pays

    1-5 jours ouvrables

    FedEx Fret international en classe économique®

    Expédition de fret à destination de Tim dans plus de 130 pays

    5 jours ouvrables

    FedEx International Premium®

    Fret d’aéroport à aéroport pour livraison sur les principaux marchés internationaux

    1, 2 et 3 jours ouvrables

    FedEx un tarif

    FedEx One Rate offre un service d’expédition simplifié et forfaitaire pour les colis nationaux, permettant une tarification prévisible en fonction de la taille du colis et de la vitesse de livraison choisie. Ce service élimine le besoin de calculs de poids et de distance, ce qui en fait une option simple pour l’expédition. FedEx One Rate dispose également d’un système de suivi robuste qui permet aux clients de suivre leurs colis en temps réel, de l’enlèvement à la livraison via le site Web ou l’application mobile FedEx.

    FedEx Service à tarif unique

    Catégorie

    Description

    Délai d’expédition/livraison

    FedEx un tarif unique (livraison par FedEx Express)

    FedEx première nuit®

    Expédition express forfaitaire dans les 50 États

    Tôt le matin le jour ouvrable suivant

    FedEx Priorité Nuit®

    Expédition express forfaitaire dans les 50 États

    En milieu de matinée le jour ouvrable suivant

    FedEx Standard de nuit®

    Expédition express forfaitaire dans les 50 États

    Après-midi le jour ouvrable suivant

    FedEx 2 jours® du matin

    Expédition express forfaitaire dans les 50 États

    Livré le matin en deux jours

    FedEx 2 jours®

     

    Expédition express forfaitaire dans les 50 États

    Livré à tout moment dans les deux jours

    FedEx Express Saver®

    Expédition express forfaitaire dans tous les États-Unis, à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï

    Livraison sous 3 jours du lundi au vendredi

    Comment suivre un colis FedEx

    Le suivi d’un colis FedEx est essentiel pour savoir où se trouve l’envoi et estimer son arrivée. Il existe de nombreuses façons de suivre votre colis FedEx, y compris le site officiel de FedEx et une plateforme de suivi des envois tierce fiable comme TrackingMore. Voici une ventilation de la façon de suivre votre colis à l’aide de chaque méthode.

    1. Via le site Web de FedEx

    Le suivi d’un colis FedEx via le site officiel de l’entreprise est simple, et il ne faudra que quelques secondes pour obtenir des informations sur votre colis.

    • Connectez-vous au site Web FedEx et, au milieu de l’écran d’accueil, entrez votre numéro de suivi dans le champ de recherche.

    FedEx tracking page

    • Pour suivre plusieurs envois, cliquez sur l’option située sous la barre de recherche. Sur la page qui s’affiche, entrez les numéros de suivi et cliquez sur l’option de suivi.

    FedEx multiple tracking

    • Les informations sur votre colis FedEx apparaîtront dans la fenêtre suivante.

    FedEx tracking status

    Remarque : Vous pouvez cliquer sur l’option voir les résultats complets pour en savoir plus sur l’envoi que vous suivez.

    2. Par d’autres moyens officiels

    • Via l’application mobile officielle FedEx

    FedEx mobile app

    L’application mobile officielle FedEx disponible sur Android et iOS est un moyen pratique d’obtenir des mises à jour d’expédition sur votre téléphone, y compris des photos.

    • Par e-mail

    FedEx a été le pionnier du système moderne de suivi des colis qui est utilisé aujourd’hui. L’innovation de l’entreprise signifie qu’elle permet également aux expéditeurs et aux destinataires de suivre l’état du colis par e-mail.

    Pour suivre votre colis FedEx par e-mail, rédigez un nouvel e-mail avec une ligne d’objet vide et partagez votre numéro de suivi dans le corps. Vous pouvez partager jusqu’à 30 numéros de suivi séparés par des e-mails ou chacun sur sa propre ligne.

    Envoyez l’e-mail à [email protected] et attendez que l’équipe FedEx vous contacte avec des informations sur vos envois.

    Il existe d’autres moyens officiels fournis par FedEx pour suivre vos envois afin que vous puissiez explorer vos options et utiliser le moyen le plus pratique. Voici quelques-unes de ces autres méthodes officielles.

    • Par appel téléphonique

    Vous pouvez suivre un colis FedEx en appelant leur service client au 1.800.GoFedEx ou au 1.800.463.3339, en appelant « track » et en suivant les instructions.

    • Par SMS

    Si l’envoi de SMS est votre méthode de communication préférée, vous pouvez envoyer le mot « suivre » au 48773. Assurez-vous d’inclure votre numéro d’étiquette de porte pour suivre efficacement les allées et venues de votre envoi.

    • Via FedEx Delivery Manager

    FedEx delivery manager

    FedEx Delivery Manager est un moyen recommandé de suivre jusqu’à 20 000 envois à partir d’un tableau de bord unifié sur FedEx sans avoir à saisir chaque numéro de suivi individuellement. Inscrivez-vous au service en téléchargeant l’application mobile FedEx via Google Play Store ou Apple Store. Vous pouvez également accéder à votre compte FedEx Delivery Manager en ligne.

    3. Via TrackingMore

    TrackingMore'est la plateforme tierce de suivi des colis la plus fiable pour tous vos colis FedEx. Que vous soyez un client qui suit sa commande de commerce électronique, un commerçant qui cherche à rationaliser la communication avec les clients ou un développeur à la recherche d’un moyen de rationaliser le suivi des FedEx sur son site Web, TrackingMoreagrégateur de suivi est la meilleure solution.

    Suivez vos colis FedEx sur TrackingMore en suivant ces étapes.

    TrackingMore FedEx tracking page

    • Visitez le site Web de la TrackingMore et cliquez sur les transporteurs dans le ruban supérieur.
    • Recherchez FedEx dans la liste des transporteurs et cliquez dessus.
    • Entrez votre numéro de suivi dans le champ de recherche de cette page de suivi FedEx et cliquez sur Suivre.

    Ensuite, vous serez redirigé vers la page suivante pour afficher les informations de suivi de votre colis.

    TrackingMore FedEx tracking status

    Pourquoi devrais-je choisir de suivre avec TrackingMore plutôt que FedEx ?

    TrackingMore est une puissante plateforme tierce de suivi des envois qui permet de suivre efficacement FedEx colis à chaque étape du processus d’expédition. Cette option est recommandée pour suivre vos colis FedEx car elle se démarque en matière d’intégration de transporteur.

    Alors que sur FedEx vous ne pouvez suivre que FedEx envois, TrackingMore prend en charge 1 100+ coursiers dans le monde entier dont vous pouvez tous suivre les envois. TrackingMore dispose également d’une fonction de détection automatique du coursier qui identifie automatiquement le coursier pour aider à mieux suivre les envois.

    TrackingMore améliore la visibilité des expéditions de 99 %, garantissant que tous les événements entourant une expédition sont suivis et traités en temps voulu. La puissante API a un temps de disponibilité de 99,9 % et offre un moyen efficace de suivre FedEx colis sans temps d’arrêt, ce qui est normal sur le site officiel lorsque le trafic augmente pendant la période des fêtes.

    Numéro de suivi FedEx

    Votre numéro de suivi FedEx est un numéro généré aléatoirement qui permet d’identifier votre colis tout au long de son voyage vers la destination définie. Obtenir ce bon numéro de suivi est essentiel pour suivre efficacement votre colis. Toute erreur entraînera l’absence d’informations sur le colis lors du suivi.

    • FedEx Format et exemple de numéro de suivi

    En règle générale, FedEx numéros de suivi sont uniquement numériques et comportent 10, 12, 20 ou 22 chiffres. Voici quelques exemples de numéros de suivi FedEx pour vous aider à identifier votre numéro de suivi et à assurer le suivi d’un colis.

    - 773037734823

    - 61299991187842877809

    • FedEx Numéro d’étiquette de porte

    La plupart des gens mènent une vie bien remplie, ce qui peut entrer en conflit avec votre capacité à récupérer un colis FedEx qui vous est livré. Dans ce cas, FedEx vous délivrerons un numéro d’étiquette de porte. Le numéro d’étiquette de porte est un code associé au numéro de suivi d’origine du colis. Il commence par les lettres DT suivies de 12 chiffres, par exemple. DT000111222333.

    À l’aide des informations figurant sur l’étiquette de porte laissée par FedEx, vous pouvez déterminer quelles sont les prochaines étapes après une livraison manquée. La plupart du temps, vous pouvez récupérer le colis dans un centre de distribution FedEx local. Le numéro d’étiquette de porte peut également être utilisé pour suivre le colis via le site Web de FedEx pour en savoir plus sur l’envoi.

    Remarque : FedEx suivi du numéro d’étiquette de porte n’est disponible que pour les envois FedEx Express et FedEx Ground aux États-Unis et au Canada.

    FAQ sur FedEx numéro de suivi

    • Comment puis-je trouver mon numéro de suivi FedEx ?

    FedEx numéro de suivi sur l’étiquette attachée aux colis lorsque l’expéditeur a créé une expédition avec FedEx. Les clients peuvent obtenir leur numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation de commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par l’expéditeur.

    • Comment puis-je suivre mon colis FedEx sans numéro de suivi ?

    FedEx propose d’autres moyens de suivre votre colis sans numéro de suivi.

    - Suivre par numéro d’étiquette de porte

    Le suivi des numéros d’étiquette de porte est disponible aux États-Unis et au Canada uniquement.

    - Suivi par numéro de commande de bureau FedEx

    FedEx suivi des numéros de commande de bureau est disponible aux États-Unis uniquement.

    - Suivi par référence

    Suivi par numéro de référence, y compris le numéro de bon de commande (PO), la référence client, la facture, le connaissement (BOL) et le numéro de pièce. Ceci n’est disponible que pour FedEx Express, FedEx Freight, FedEx Ground et FedEx Ground® Economy.

    - Suivi par numéro de contrôle du transport (TCN)

    Vous pouvez suivre votre commande gouvernementale par numéro de contrôle du transport.

    • Combien de chiffres y a-t-il dans un numéro de suivi FedEx ?

    En règle générale, FedEx numéros de suivi comportent un code à 10, 12, 20 ou 22 chiffres tel que 781737704232 et 5604400594.

    FedEx Statut de suivi et explication

    Chaque FedEx statut de suivi indique un événement spécifique par rapport au colis suivi. Comprendre ces statuts de suivi et leurs significations est essentiel pour une expérience de suivi plus fluide. Le tableau suivant présente les états de suivi des FedEx communs et leurs explications.

    Statut de suivi

    Explication

    Ramassé

    Le colis FedEx a été récupéré chez le commerçant.

    En transit

    Le colis FedEx est en route vers l’installation FedEx locale.

    Dans une installation locale

    Le colis a été reçu et scanné à l’installation FedEx locale.

    En route pour la livraison

    Le colis se trouve dans un camion, un bateau ou un avion FedEx se dirigeant vers l’adresse du destinataire.

    À la livraison

    Le colis FedEx vient d’arriver à l’emplacement du destinataire ou à proximité FedEx établissement.

    Arrivé chez le client pour la livraison

    Le colis est prêt à être remis au destinataire.

    Livré

    Le personnel FedEx a remis le colis au destinataire.

    À lire également : Exception de livraison FedEx

    API de suivi FedEx

    FedEx dispose d’une API de suivi que les développeurs et les propriétaires de boutiques en ligne peuvent intégrer à leurs plateformes pour aider les clients à suivre facilement leurs colis FedEx. Bien que cette API fonctionne bien pour les clients pressés, ceux qui ont besoin d’une meilleure visibilité sur le processus d’expédition trouveront qu’elle manque et tarde à les mettre à jour. TrackingMore'est la meilleure alternative dans ce cas.

    Pourquoi devrais-je utiliser TrackingMoreAPI à la place ?

    L’API de suivi des colis de TrackingMore prend en charge 1 100+ coursiers dans le monde, ce qui garantit une visibilité maximale sur l’état de tout envoi FedEx, même s’il change de coursier. Ces coursiers peuvent être automatiquement identifiés grâce à la fonction de détection automatique des coursiers.

    Si vous êtes un commerçant en ligne, cette API de suivi vous permet de personnaliser l’expérience de suivi de vos clients et de la personnaliser pour améliorer l’engagement avec les clients. Vous pouvez également configurer des notifications par SMS et par e-mail pour les aider à rester informés de leurs forfaits FedEx.

    TrackingMore est simple à mettre en œuvre, même pour les entreprises qui ne disposent pas d’une équipe informatique étendue. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de problème. Réservez votre démo dès aujourd’hui avec l’équipe commerciale et découvrez ce que TrackingMore pouvez faire pour votre entreprise et vos clients.

    FAQ sur la livraison et le suivi FedEx

    • Jusqu’à quelle heure FedEx livre-t-il ?

    FedEx livre généralement les colis entre 8h et 20h, du lundi au dimanche pour les adresses résidentielles, hors envois FedEx Express. Les horaires de livraison pour FedEx Express diffèrent en fonction du service spécifique. Si vous recevez une notification indiquant que votre colis sera livré avant la fin de la journée, cela signifie généralement que votre colis devrait vous parvenir avant 20 heures, date à laquelle FedEx termine généralement ses tournées de livraison.

    • Est-ce que FedEx livre le samedi ou le dimanche ?

    FedEx livre les samedis et dimanches en fonction du service utilisé par l’expéditeur pour expédier le colis.

    Oui, la livraison le samedi est une option dans certaines régions. Si ce service est proposé sur votre marché, vous aurez la possibilité de choisir la fonction de livraison le samedi lorsque vous utilisez la plateforme d’expédition en ligne FedEx.

    • Pourquoi le statut de mon colis n’a-t-il pas été mis à jour récemment ou la livraison est-elle en attente ?

    Les colis du réseau FedEx reçoivent des mises à jour de statut à différentes étapes, du moment de l’enlèvement à la livraison. Il est courant qu’un colis n’ait aucune mise à jour pendant plus de 24 heures pendant son transport. Si vous ne voyez aucune mise à jour de suivi, il est conseillé de vérifier auprès de votre expéditeur que le numéro de suivi fourni est exact.

    • Qu’est-ce qu’une exception de livraison dans FedEx ?

    Une exception de livraison indique un blocage temporaire de votre colis pendant son transit en raison d’événements imprévus. Cela peut être dû à des conditions météorologiques défavorables, à des catastrophes naturelles, à des problèmes de transport tels qu’une crevaison de pneu ou à d’autres situations inattendues.

    • Comment puis-je FedEx contacter par téléphone ?

    Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, contactez le 1-800-GO-FedEx ou le 1-800-463-3339. Pour les autres régions, veuillez choisir le numéro de contact approprié spécifique à votre emplacement.

    Comment contacter le service client FedEx

    L’aile FedEx service client est un bras vital du prestataire logistique qui peut offrir un support client inégalé lorsqu’il est contacté. Les options disponibles pour contacter FedEx support sont les suivantes.

    Service

    Numéro de téléphone

    Adresse

    Service à la clientèle aux États-Unis

    1.800.Allez. FedEx

    1.800.463.3339

    Menu du téléphone SVI

    FedEx Relation client

    3875 Airways, module H3 Département 4634

    Memphis, TN 38116

    Service à la clientèle international aux États-Unis

    1.800.247.4747

    FedEx Relation client

    3875 Airways, module H3 Département 4634

    Memphis, TN 38116

    Services américains TDD (Telephone Device for the Deaf)

    (7 h à 20 h CST)

    Tél. : 1 800 238-4461

    FedEx Opérations de service à la clientèle ATS et malentendants

    3885, boulevard Airways, module J

    2ème étage

    Memphis, TN 38116

    Services américains TDD (Telephone Device for the Deaf)

    (7 h à 20 h CST)

    1.888.464.0709

    FedEx Opérations de service à la clientèle ATS et malentendants

    3885, boulevard Airways, module J

    2ème étage

    Memphis, TN 38116

    Services de fret express FedEx aux États-Unis

    (envois de plus de 150 lb)

    1.800.332.0807

    FedEx Relation client

    3875 Airways, module H3 Département 4634

    Memphis, TN 38116

    Remarque : Si vous préférez éviter un appel téléphonique, envisagez d’envoyer un SMS au 29372 pour interagir avec l’assistant d’assistance virtuel de FedEx. Pour ceux qui se trouvent en dehors des zones principales, choisissez le numéro de contact le mieux adapté à votre emplacement pour recevoir une aide appropriée.


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