Отслеживание отправлений в режиме реального времени
Отслеживайте свои посылки и получайте обновления в режиме реального времени от перевозчиков со всего мира. Введите свой номер отслеживания прямо сейчас!
Содержание
Что такое отслеживание отправлений в режиме реального времени?
Отслеживание отправлений — это процесс отслеживания перемещения отправления от отправителя до двери получателя. Информация об отслеживании включает местоположение, статус и предполагаемую дату доставки отправления.
Отслеживание отправлений в режиме реального времени позволяет мгновенно получать обновления статуса на протяжении всего пути посылки, что становится все более важным в современных отраслях логистики и электронной коммерции.
Почему отслеживание отправлений в режиме реального времени так необходимо?
Отслеживание поставок в режиме реального времени необходимо всем заинтересованным сторонам, особенно в сфере электронной коммерции.
Для покупателей
Сегодня мы предпочитаем покупать все онлайн: от мелких повседневных товаров до лекарств первой необходимости.
Однако вам придётся столкнуться с ситуацией, когда ваша посылка уже доставлена, но онлайн-система отслеживания всё ещё показывает, что она в пути. Такой пробел в информации может быть фатальным, особенно если товары в посылке ценные или срочные.
Например, представьте, что вы ждёте посылку с термочувствительными медицинскими товарами, которые необходимо немедленно заморозить по прибытии. Задержка с отслеживанием может означать, что ваша посылка уже лежит без присмотра в пункте назначения, хотя все думают, что она всё ещё в пути. В итоге ваши долгожданные посылки повреждаются или крадут воры, вместо того чтобы получить подпись.
Для торговцев
Электронная коммерция — высококонкурентная отрасль. Если ваши клиенты не доверяют вашему бренду по-настоящему, они перейдут к другому, как только найдут более выгодное предложение. По данным Straits Research , 75% покупателей сообщают о проблемах с доставкой при онлайн-покупках, что негативно сказывается на общем опыте покупок.
Обеспечение полной прозрачности отправлений доказало свою эффективность в решении большинства проблем с доставкой. Информируя клиентов с помощью отслеживаемых данных в режиме реального времени, продавцы могут снизить беспокойство по поводу утерянных или задержанных посылок, значительно снижая уровень напряжённости в отношениях с клиентами.
Более того, отслеживание в режиме реального времени — необходимое условие для выявления и устранения несоответствий в доставке. Например, незначительная проблема с таможенной документацией может привести к задержке доставки на несколько дней, если её не выявить и не устранить быстро. Или незамеченная неудачная попытка доставки может привести к тому, что посылка будет лежать на складе несколько дней, вместо того чтобы быть доставленной на следующий день.
Для перевозчиков
Важность отслеживания в режиме реального времени для перевозчиков невозможно переоценить. Недоставка груза оборачивается для перевозчиков значительными расходами, включая расходы на повторную доставку, дополнительный расход топлива и увеличение срока хранения. Основная причина таких сбоев — отсутствие у клиентов точной информации о сроках доставки.
Отслеживание в режиме реального времени позволяет перевозчикам предоставлять точные данные о предполагаемом времени доставки, позволяя получателям подготовиться к доставке или при необходимости перенести её. Это значительно сокращает количество неудачных попыток доставки и повышает процент успешных доставок с первой попытки.
В то же время перевозчики могут динамически планировать и корректировать маршруты доставки, чтобы сократить расход топлива и время водителя, максимально повышая эффективность.
Как работает отслеживание отправлений в режиме реального времени?
Существуют три основные технологии, позволяющие получать информацию об отслеживании отправлений в режиме реального времени.
- GPS: отслеживайте транспортные средства, перевозящие грузы, в режиме реального времени, предоставляя точные данные о местонахождении посылки и предполагаемом времени доставки.
- Датчики Интернета вещей: в более развитых логистических экосистемах датчики устанавливаются на грузах и передают данные на протяжении всего пути. Обычно эти датчики передают такие данные, как местоположение, температура и состояние груза.
- Облачные вычисления: предлагают централизованное интернет-хранилище для хранения данных; собирают и обрабатывают миллионы данных отслеживания из любой точки мира.
API отслеживания отправлений позволяет компаниям встраивать функции отслеживания непосредственно в свои веб-сайты или системы. Он служит связующим звеном, передавая данные отслеживания от перевозчиков на бизнес-платформы.
Компании могут получить доступ к данным отслеживания двумя способами: с помощью прямых вызовов API для получения информации в режиме реального времени по запросу или с помощью веб-перехватов для получения автоматических обновлений, отправляемых в их систему. Используя эти данные отслеживания в режиме реального времени, компании могут информировать клиентов о статусе своих отправлений и оперативно устранять любые проблемы с доставкой.
Как обеспечить отслеживание отправлений в режиме реального времени?
В этой части мы более подробно расскажем, как обеспечить отслеживание поставок в режиме реального времени для всех заинтересованных сторон.
Для перевозчиков
Перевозчики являются поставщиками данных об отслеживании грузов. Можно утверждать, что если у перевозчиков нет соответствующего оборудования и технологий для отслеживания грузов, то ни одна другая организация не сможет получить доступ к этим данным. Именно поэтому некоторые небольшие перевозчики не предоставляют услуги отслеживания. Кроме того, услуги отслеживания делятся на базовые и премиум-классы, а некоторые службы доставки поддерживают только отслеживание «последней мили», а не сквозное.
Во-первых, перевозчикам следует оснастить ключевые контрольно-пропускные пункты по всей логистической сети соответствующим сканирующим оборудованием и системами отслеживания для обеспечения комплексного отслеживания грузов. Это включает в себя сканеры штрихкодов на складах и в распределительных центрах, мобильные устройства для подтверждения доставки и GPS-трекинг транспортных средств. Централизованная система собирает и обрабатывает все эти события отслеживания, создавая технологическую инфраструктуру, позволяющую перевозчикам отслеживать все этапы отслеживания с момента получения груза до его доставки.
Для поставщиков логистических услуг
Поставщики логистических услуг могут отслеживать грузы в режиме реального времени, интегрируя API перевозчиков в свои системы. В международной логистике поставщикам необходимо взаимодействовать с несколькими перевозчиками, поскольку доставку «последней мили» обычно осуществляют местные курьерские компании. Однако интеграция API нескольких перевозчиков по отдельности может быть трудоёмким и сложным процессом.
Большинство операторов устанавливают ограничения скорости и доступа к API в зависимости от объёма перевозок. Кроме того, интеграция с крупными операторами требует значительных технических ресурсов и постоянного обслуживания для обеспечения соответствия требованиям API.
API для отслеживания отправлений несколькими перевозчиками, предоставляемый TrackingMore, может решить эту дилемму. Этот API легко интегрируется с более чем 1300 международными перевозчиками, включая USPS, UPS, FedEx, DHL, China Post и Australia Post.
Все, что вам нужно сделать, — это зарегистрировать учетную запись TrackingMore, получить ключ API и выполнить интеграцию с единой унифицированной конечной точкой API. Это устраняет сложность управления интеграцией с несколькими операторами и обеспечивает стандартизированные данные отслеживания по всем поддерживаемым операторам.
Для торговцев
Для продавцов существует несколько способов доступа к отслеживанию отправлений в режиме реального времени.
Первый, и самый простой, способ — это установить приложения для отслеживания заказов из магазина Shopify App Store. Эти приложения разработаны специально для управления заказами Shopify. Они могут синхронизировать заказы с панелью отслеживания доставки, как только покупатель размещает заказ в вашем магазине. После этого информация об отслеживании каждого заказа будет автоматически обновляться на этой панели.
Для других платформ электронной коммерции процесс аналогичен. Установите соответствующее приложение или плагин, чтобы обеспечить бесперебойное отслеживание отправлений.
Второй способ подходит продавцам с мультиплатформенными интернет-магазинами. На данном этапе это, безусловно, отнимает много времени и неэффективно, если вам приходится управлять заказами на каждой платформе отдельно. Вам срочно нужна централизованная панель управления для управления всеми заказами. Это именно то, что нужно большинству интернет-магазинов — лучшее программное обеспечение для отслеживания отправлений, отвечающее потребностям их бизнеса.
Отличное программное обеспечение для отслеживания отправлений может не только обеспечить точное и быстрое отслеживание отправлений, но и увеличить ваши продажи, поскольку оно улучшает опыт после покупки для ваших клиентов.
Последний способ оптимален для компаний с большими объёмами перевозок. Интеграция API отслеживания нескольких перевозчиков в вашу систему обеспечивает автоматизированное отслеживание в режиме реального времени в любом масштабе и устраняет необходимость индивидуального взаимодействия с перевозчиками. API позволяет настраивать частоту отслеживания в зависимости от приоритета отправления и настраивать вебхуки для мгновенных уведомлений о статусе.
Для компаний, которые еще не готовы к интеграции API, функция массовой загрузки CSV-файлов предлагает простую альтернативу для отслеживания нескольких поставок через веб-интерфейс.
Для покупателей
У всех интернет-покупателей возникает вопрос: где мой заказ?
На самом деле отслеживать ваш заказ очень просто.
- Сегодня большинство интернет-магазинов предоставляют покупателям панель заказов, где можно проверить текущий статус. Обычно для этого достаточно войти в свою учётную запись, нажать на вкладку «Мои заказы» и выбрать заказ, статус которого вы хотите проверить.
- Если вы не хотите входить ни в какую учетную запись, вы можете найти страницу отслеживания заказа, предоставленную продавцом, или перейти на официальный сайт перевозчика, доставляющего вашу посылку, на главной странице которого обычно имеется функция отслеживания.
Введите номер отслеживания вашей посылки и нажмите кнопку «Отследить». Вы можете узнать текущий статус заказа одним кликом. Номер отслеживания обычно указан в электронном письме с подтверждением, которое продавец отправляет вам в момент оформления заказа.
- Конечно, если вам не нужно срочно знать текущий статус доставки вашей посылки, просто дождитесь уведомления от продавца. Обычно такие уведомления приходят по SMS или электронной почте.
Распространенные ошибки при отслеживании отправлений в режиме реального времени
Хотя отслеживание отправлений может показаться простым, существует ряд распространённых ошибок, которые легко совершить. Читайте дальше, чтобы узнать больше и исправить их!
Полагаться исключительно на запланированные обновления системы
Большинство систем отслеживания собирают данные по расписанию, подобно тикающим часам, с регулярными интервалами, например, каждые 12 часов. С каждым интервалом система проверяет наличие новых данных отслеживания.
Однако такой подход к планированию имеет ограничения. Если во время плановой проверки нет обновлений, система должна дождаться следующего запланированного времени для повторной проверки. И даже если изменение состояния происходит сразу после проверки, новая информация не регистрируется до следующей плановой проверки.
Это создает потенциальную задержку во времени между фактическим изменением статуса и отображением этого изменения в системе отслеживания.
Поэтому, чтобы избежать этого информационного пробела, предприятиям следует предпринять следующие шаги.
- Чаще контролируйте статус приоритетных отправлений.
- Push-уведомления в режиме реального времени.
- Автоматические оповещения о важных изменениях статуса.
- Регулярные ручные проверки срочных доставок.
Не использовать Webhook как дополнительное решение
Использование вебхуков для push-уведомлений гарантирует мгновенные обновления статуса отправления. Вы можете выбрать ключевые статусы, о которых хотите получать уведомления, например, «В пути», «Доставлено» и «Исключение». Это устраняет необходимость в частых опросах API, сокращая время обработки на сервере и затраты на вызовы API.
Настройка веб-перехватчика для отслеживания обновлений очень проста: просто создайте URL-адрес конечной точки на своем сервере и зарегистрируйте его у своего поставщика логистических услуг, чтобы получать уведомления о статусе отправления в режиме реального времени с помощью запросов POST.
Конечно, ваши клиенты также захотят получить эту информацию об отслеживании своих посылок из первых рук, поэтому заранее разработайте шаблон электронного письма, чтобы информировать своих клиентов в дружелюбной форме.
Лучшие практики отслеживания отправлений
Никогда не недооценивайте, насколько эффективное решение для отслеживания грузов может помочь вашему бизнесу. Вот несколько советов по отслеживанию грузов.
1. Используйте возможности отслеживания отправлений в режиме реального времени
Отслеживание отправлений в режиме реального времени становится всё более доступным. В то время как стандартное отслеживание обновляет статус отправления на стационарных контрольно-пропускных пунктах, отслеживание в режиме реального времени предоставляет непрерывные данные о местоположении и мгновенные обновления статуса. Такая улучшенная прозрачность отправлений особенно важна для дорогостоящих товаров, срочных доставок или товаров, чувствительных к температуре.
Хотя отслеживание в режиме реального времени обходится немного дороже стандартных вариантов, установлено, что проактивный мониторинг отправлений может свести к минимуму исключения из правил доставки и улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Упростите отслеживание отправлений, отправленных несколькими перевозчиками
Устаревший подход к управлению отправками через нескольких перевозчиков путем навигации по разным системам отслеживания.
Единая система отслеживания может оптимизировать процесс, консолидируя все данные о грузах на единой панели мониторинга. Она также может стандартизировать информацию об отслеживании, преобразуя различные форматы статусов перевозчика в единую терминологию. Например, независимо от того, использует ли перевозчик статус «отправлен для доставки» или «находится на транспортном средстве для доставки получателю», все статусы отображаются в едином формате.
Это унифицированное решение оптимизирует ежедневные операции, предоставляя исчерпывающие данные о доставке для оптимизации вашей логистической стратегии.
3. Предложите фирменный подход к отслеживанию
Отслеживание отправлений само по себе является базовой функцией, но брендовое отслеживание создает возможности для получения дохода.
Страница отслеживания заказа с элементами бренда, цветами и даже рекомендациями по продуктам — эффективный канал повышения узнаваемости бренда.
Когда клиенты посещают вашу фирменную страницу отслеживания, они не только отслеживают статус своей посылки, но и устанавливают более тесную связь с вашим брендом.
Ваша фирменная страница отслеживания может содержать полезные ресурсы, такие как правила возврата, контакты службы поддержки клиентов и ответы на распространённые вопросы о доставке и отслеживании. Всё это продемонстрирует ваше внимательное отношение к клиентам.
4. Информируйте клиентов с помощью упреждающих уведомлений
Если вы думаете, что предоставления клиентам просто страницы отслеживания заказа достаточно для проверки своих посылок, вы глубоко заблуждаетесь.
Большинство клиентов не так «позитивны», как можно было бы ожидать. Они обращаются в вашу службу поддержки, чтобы узнать статус своих посылок, вместо того, чтобы самостоятельно воспользоваться функцией отслеживания.
Заблаговременное информирование клиентов о статусе их посылки может не только создать дополнительную точку соприкосновения с ними, но и продемонстрировать, что вы заботитесь об их опыте, что способствует укреплению лояльности к бренду.
Вы можете улучшить фирменный стиль отслеживания, добавив элементы своего бренда в уведомления. Современное программное обеспечение для отслеживания отправлений обычно включает в себя функции автоматизированных уведомлений с множеством настраиваемых шаблонов.
Информирование клиентов о ключевых этапах отгрузки, таких как подтверждение заказа, отправка, отправка на доставку и успешная доставка, помогает управлять их ожиданиями и снижает беспокойство после покупки.
Часто задаваемые вопросы об отслеживании отправлений в режиме реального времени
Что такое API для отслеживания отправлений в режиме реального времени?
API для отслеживания отправлений в режиме реального времени — это инструмент, позволяющий вашему веб-сайту или приложению автоматически получать актуальную информацию о доставке от перевозчиков. Вместо того, чтобы вручную проверять сайты перевозчиков, API позволяет вашей системе мгновенно получать обновления отслеживания при каждом изменении статуса.
Как работает API отслеживания отправлений в режиме реального времени?
API постоянно взаимодействует с системами перевозчиков, отправляя запросы данных и получая немедленные ответы о статусе отправления, местонахождении и другой информации об отслеживании.
Стоит ли отслеживание в реальном времени дороже обычного отслеживания?
Отслеживание в реальном времени обычно стоит немного дороже обычного отслеживания из-за повышенной частоты передачи данных и требуемых системных ресурсов.
Поддерживает ли USPS отслеживание в режиме реального времени?
Да. Кроме того, другие известные перевозчики, такие как UPS и FedEx, а также ряд других международных перевозчиков предлагают отслеживание посылок в режиме реального времени для своих премиум-сервисов доставки.
Что такое программное обеспечение для отслеживания отправлений?
Программное обеспечение для отслеживания отправлений — это цифровое решение, которое помогает организациям отслеживать и управлять отправками от разных перевозчиков. Оно предоставляет базовые функции, такие как обновление данных отслеживания в режиме реального времени, централизованное управление данными о отправлениях и автоматические уведомления клиентов.
Программное обеспечение обычно интегрируется с различными перевозчиками и отображает информацию об отслеживании на единой панели, что упрощает для организаций отслеживание всех отправлений и информирование клиентов о статусе доставки.
Какое программное обеспечение для отслеживания отправлений является лучшим?
TrackingMore — лучшее программное обеспечение для отслеживания отправлений, которому доверяют более 10 000 брендов, таких как SHEIN, DJI и Aukey. Оно обеспечивает надежное отслеживание, охватывающее несколько каналов продаж, что делает его отличным выбором для компаний электронной коммерции.
