DHL eCommerce تتبع

كيفية تتبع حزمة DHL eCommerce؟

 

هناك العديد من الطرق المختلفة لتتبع حزمة DHL eCommerce الخاصة بك ، يمكنك التحقق من ثلاث طرق أساسية محددة على النحو التالي.

1. عبر بوابة DHL eCommerce

لمراقبة حالة الحزمة الخاصة بك عبر DHL eCommerce ، اتبع الخطوات أدناه.

1. قم بزيارة بوابة DHL eCommerce.

2. انتقل إلى قسم التتبع.

3. أدخل رقم تتبع DHL eCommerce.

4. انقر فوق "تعقب" وعرض حالة تتبع الحزمة.

2. عبر مواقع شركاء الميل الأخير لشركة DHL eCommerce

غالبا ما يتطلب DHL eCommerce المساعدة من العديد من شركاء شركات النقل في الميل الأخير لتقديم عمليات تسليم محلية سريعة وفعالة. حتى أنه يساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقليل تكاليف التسليم واختيار الطرق الممكنة. تختار DHL فقط شركات الطيران المحلية الموثوقة مثل Canada Post في كندا ، و Aramex في نيوزيلندا ، و USPS في الولايات المتحدة الأمريكية ، وغيرها معروفة بوجودها الإقليمي القوي.

إذا تم تسليم الطرد الخاص بك عبر شركة النقل في الميل الأخير ، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لتعقبه.

1. الحصول على رقم تتبع DHL eCommerce.

2. اتصل بالمتجر عبر الإنترنت واسأل عن شركة نقل الميل الأخير باستخدام هذا الرقم.

3. انتقل إلى موقع الويب الخاص بشركة الميل الأخير (على سبيل المثال ، usps.com).

4. ابحث عن قسم "تتبع الحزم" وأدخل رقم التتبع.

5. عرض معلومات التتبع التفصيلية للحزمة الخاصة بك.

3. عبر TrackingMore (تتبع حزمة الكل في واحد)

تتبع شحنتك DHL eCommerce بسيط للغاية مع TrackingMore. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات.

1. قم بزيارة موقع TrackingMore.

2. حدد "شركات النقل" من القائمة العلوية.

3. ابحث عن "DHL eCommerce" باستخدام شريط البحث.

4. أدخل رقم تتبع الحزمة الخاصة بك واضغط على خيار "التتبع".

5. ستتمكن بعد ذلك من عرض الحالة التفصيلية لحزمتك.

مثل العديد من مزودي الخدمات اللوجستية العالميين DHL eCommerce تستخدم شركات النقل المحلية لتسليم الميل الأخير إلى وجهات دولية. بمجرد تسليم الحزمة الخاصة بك ، يمكن أن يضيع تتبع الميل الأخير. باستخدام TrackingMore ، يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك على طول الطريق إلى وجهتها لأنها متكاملة مع 1559 شركات النقل العالمية حتى تتمكن من الرؤية على طول الطريق.

يحتوي TrackingMore أيضا على أداة اكتشاف تلقائي يمكنها اكتشاف شركة الشحن بمجرد إدخال رقم التتبع حتى يتمكن المستلمون من معرفة من يتعامل مع طردهم في أي وقت. يدعم TrackingMore أيضا معلومات التتبع ب 9 لغات بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والألمانية والفرنسية والصينية ، لذا فهو مثالي للمستخدمين الدوليين.

 

ما هو رقم التتبع DHL eCommerce؟

 

تستخدم DHL eCommerce إجراء منهجيا لمراقبة كل طرد وشحنة ، باستخدام أرقام تتبع فريدة لضمان تجربة شحن آمنة وشفافة.

DHL eCommerce تتبع تنسيق الأرقام والأمثلة

رقم التتبع DHL eCommerce هو مزيج من البادئات والأرقام الرقمية.

• يبدأ عادة ب GM أو LX أو RX أو ما يصل إلى خمسة أحرف.
• قد يختلف طول المعرف من 10 إلى 39 حرفا.
• امثله: GM99999999999 أو 999999999999999999

هناك أيضا "رقم تحقق" محدد من رقم التتبع الخاص بك. يتم استخدامه فقط من قبل موظفي DHL ويمكن الحصول عليه باستخدام خوارزمية DHL المعتمدة لأغراض اكتشاف الأخطاء.

طلب رقم تتبع DHL eCommerce

هناك العديد من الاستخدامات المختلفة لرقم تتبع DHL eCommerce. تطبيقاتها الأساسية هي مراقبة حالة شحنتك وموقع العبور ، وتتبع التحديثات ، وتأكيد التسليم ، واكتشاف المشكلات ، وحل الاستفسارات ، والاستفادة من المبالغ المستردة. يمكنه أيضا مساعدة المستخدمين عند التواصل مع ممثلي دعم العملاء DHL eCommerce حول تفاصيل الشحن المحددة.

 

ماذا تعني حالات تتبع DHL eCommerce؟

 

حالات التتبع	وصف
تم إنشاء التسمية	تم إنشاء ملصق الشحنة ، ولكن لم يتم التقاط الحزمة أو مسحها ضوئيا بواسطة DHL eCommerce.
سيتم تحديث DHL eCommerce التي تنتظر الشحن حاليا والتتبع عند استلامها	عادة ما تصبح معلومات التتبع متاحة بعد 24-48 ساعة من استلام تأكيد طلبك من التاجر أو المتجر عبر الإنترنت.
في الطريق إلى مركز توزيع DHL eCommerce	الحزمة في طريقها إلى مستودع DHL eCommerce الأقرب إلى موقع المستلم.
تم استلام الطرد في مركز توزيع DHL eCommerce	وصلت الحزمة الخاصة بك إلى مركز التوزيع DHL eCommerce الأقرب إلى مكان المنشأ.
معالجه	تمت معالجة الحزمة في الأصل DHL eCommerce التوزيع وهي جاهزة للمرحلة التالية من رحلتها.
المغادرة من مركز توزيع أوريجين DHL eCommerce	غادرت الحزمة من مركز توزيع DHL eCommerce الأصل.
وصل إلى الجمارك	وقد وصلت الحزمة إلى مرفق الجمارك وتنتظر التخليص.
التخليص الجمركي	مرت الحزمة بنجاح عبر الجمارك وهي جاهزة لمواصلة رحلتها إلى الوجهة.
غادرت على متن رحلة ذهاب	تم الصعود على متن الشحنة على متن رحلة الشحن ، ووصلت إلى الوجهة
وصل إلى بلد المقصد	وصلت الحزمة إلى مطار الشحن في بلد المستلم.
غادرت من مركز التوزيع المحلي	/
وصل إلى مركز التوزيع المحلي	/
مناقصة لمزود خدمة التوصيل ، انتظر 1-3 أيام لتحديثات الطرود داخل الولايات المتحدة	يتم استلام الطرد من قبل مزود خدمة التوصيل ، أي USPS أو غيره.
الشحنة المقبولة من قبل USPS	استلمت USPS الحزمة وستبدأ في معالجتها للتسليم.
تتم معالجتها من خلال مرفق الفرز	/
موقع المحطة المغادرة	غادر الطرد المبنى وهو في طريقه إلى الوجهة التالية.
مغادرة مرفق فرز USPS	/
وصل مرفق فرز USPS	/
الحاوية المستلمة من قبل مركز فرز الوجهة	وصلت حاوية الطرود إلى مركز فرز الوجهة ويجري إعدادها للتسليم النهائي.
تتم معالجتها من خلال مرفق الفرز	/
الوصول إلى مكتب البريد	وصلت الحزمة إلى مكتب البريد المحلي ويجري إعدادها للتسليم.
الوصول إلى نقطة الاستلام	وصلت الحزمة إلى نقطة الاستلام المحددة حيث يمكن استلامها.
خارج للتسليم	الطرد على طريق التسليم وسيتم تسليمه إلى المستلم قريبا.
تم التسليم / الاستلام	تم استلام الطرد ، أو استلم العميل الطلب.
عنوان غير مكتمل	لم يكن عنوان الوجهة كاملا ، ولم يتمكن فريق الخدمات اللوجستية من العثور على عنوان العميل / المستلم.
العودة إلى المرسل	لا تتطابق تفاصيل وجهتك مع معايير الشحن ، أو أن عملائك لم يستلموا الطرد ، ولهذا السبب أرسلته الخدمات اللوجستية مرة أخرى.

 

DHL eCommerce API V4

 

تقدم DHL واجهة برمجة تطبيقات موحدة لتتبع الشحنات لتلبية احتياجات الشركات التي ترغب في تتبع جميع شحنات  DHL الخاصة بها (مثل التجارة الإلكترونية ، و Express ، والشحن ، والرسائل ، والطرود ، وما إلى ذلك) من خلال قناة واحدة.

ومع ذلك ، بالنسبة للشركات عبر الحدود التي تعمل مع شركات البريد السريع الأخرى بالإضافة إلى DHL ، فإن برنامج تتبع الشحنات متعدد شركات النقل يتماشى بشكل أكبر مع احتياجاتها. TrackingMore هو مجمع قوي لتتبع الشحنات يدعم شركات النقل 1559.

تسمح واجهة برمجة تطبيقات تتبع TrackingMore للشركات بتتبع ملايين الحزم التي تنفذها شركات نقل مختلفة من خلال لوحة واحدة فقط. بيانات التتبع بتنسيق موحد ومصنفة إلى 8 حالات رئيسية و 28 حالة فرعية ، مما يجعل إدارة الخدمات اللوجستية أكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أتمتة إشعارات الشحن من خلال دمج عناوين URL لخطاف الويب في نظامها ، مما يوفر مراقبة في الوقت الفعلي تقريبا لرحلات شحن الطرود.

انتقل إلى وثائق واجهة برمجة التطبيقات TrackingMore لمعرفة المزيد من التفاصيل.

 

DHL eCommerce الشحن

 

توفر DHL مجموعة من المنتجات التي تناسب احتياجاتك ، سواء كنت مشغل تجارة إلكترونية ضخما يسعى إلى تبسيط خيارات الشحن الخاصة بك ، أو شركة صغيرة تبحث عن خدمات توصيل محلية نموذجية ، أو عميل خاص يرغب في إرسال طرد محليا.

DHL eCommerce أوروبا

من خلال شبكة قوية من نقاط الخدمة DHL eCommerce في جميع أنحاء أوروبا ، تقدم DHL eCommerce حلولا فعالة وموثوقة لكل من الشحنات المحلية وعبر الحدود.

خدمة الشحن	ميزة	مواصفات	وقت العبور	المناطق المخدومة
دي إتش إل بارسل كونكت	للشحنات داخل أوروبا	الوزن: <31.5 كجم البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم	عادة 1-3 أيام	جميع DHL eCommerce أوروبا والدول الشريكة
دي إتش إل بارسل كونكت بلس	لشحنات B2B داخل أوروبا	ثقل: الطرود: <31.5 كجم المنصات: 31.5-1000 كجم ، مع وزن أقصى مرتفع للشحنة (يصل إلى 2.500 كجم) في شحنة متعددة القطع البعد كمعايير: الطرود: ماكس.120 * 60 * 60 سم بما في ذلك المنصات: ماكس.120 * 100 * 200 سم البعد ضخم: الطرود: بحد أقصى.200 * 120 * 80 سم في محيط أقصى 360 سم	أوقات عبور موثوقة وسريعة	مباني تجارية في جميع الوجهات الأوروبية
دي إتش إل عودة الطرود الاتصال	لإعادة الشحنات داخل أوروبا	الوزن: <31.5 كجم البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم	عادة 1-3 أيام	جميع دول أوروبا DHL eCommerce
دي إتش إل بارسل انترناشيونال	للشحنات في جميع أنحاء العالم	الوزن: <31.5 كجم البعد: أوروبا: بحد أقصى 120 * 60 * 60 سم في محيط 300 سم كحد أقصى Amercias ، Aspac: الطول الأقصى 42 بوصة ، الطول الأقصى ومقاس 79 بوصة	عادة 5-10 أيام	أكثر من 220 دولة
دي إتش إل بارسل إعادة الطرود الدولية	لإعادة الشحنات في جميع أنحاء العالم	الوزن: <31.5 كجم البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم	/	من 26 دولة أوروبية إلى دول الاتحاد الأوروبي وسويسرا

 

DHL eCommerce في جميع أنحاء العالم

توفر DHL eCommerce مجموعة شاملة من الخدمات لكل من شركات التجارة الإلكترونية الناشئة والتجار الراسخين على مستوى العالم. وقد وسعت عملياتها لتشمل العديد من المرافق DHL eCommerce والمستودعات ، وتشكيل الشبكات والتعاون مع مقدمي الخدمات البريدية المحليين المحترمين ، محليا ودوليا لخدمة أجزاء مختلفة من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط.

 

ما هو DHL eCommerce؟

 

DHL eCommerce ، التي كانت تسمى سابقا DHL Global Mail ، تقف كخدمة لوجستية رائدة للتجارة الإلكترونية ، تعمل محليا ودوليا للعملاء العالميين. مع مهمة تبسيط حياة المستهلكين ، فإنه يسلم البضائع مباشرة إلى أبوابهم. تدور خدماتها حول تغليف الطرود والتسليم والاستلام والعودة ، وهي مخصصة لعملاء التجارة الإلكترونية من الأعمال.

تعمل DHL eCommerce Solutions على تسهيل سوق التجارة الإلكترونية في مناطق مختلفة حول العالم ، بما في ذلك آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط / إفريقيا والقارات الأمريكية ، وتغطي حوالي 220 دولة. تفتخر DHL بملايين المستخدمين النشطين شهريا ، وتتعامل بنجاح مع ما يقرب من 1.8 مليار عملية تسليم كل عام. والجدير بالذكر أن تجار التجزئة البارزين عبر الإنترنت مثل Walmart و Samsung و BEST BUY غالبا ما يختارون DHL eCommerce لاحتياجاتهم اللوجستية.

 

كيف يعمل DHL eCommerce؟

 

تقدم DHL eCommerce Solutions خدمات قابلة للتخصيص لشركات التجارة الإلكترونية ، لتلبية احتياجاتهم اللوجستية المختلفة. تعمل هذه الحلول في ظل ديناميكيات عمل مفصلة تشمل:

1. التكامل السلس

قم بتوصيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالحلول DHL eCommerce من خلال التكامل السلس. يقوم بأتمتة جميع خطوات معالجة طلبك ، مما يوفر قناة اتصال مفتوحة بين ممثلي DHL وأصحاب الأعمال.

2. حلول الشحن المصممة خصيصا

تقدم DHL eCommerce حلول شحن مخصصة لمناطق مختلفة بما في ذلك آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية. دي إتش إل لديها مجموعة من المنتجات المناسبة تماما لجميع الاحتياجات اللوجستية.

3. التخزين والتخزين

قم بتخزين مخزونك وضمان أمان الطرود الخاصة بك من خلال خدمات التخزين المناسبة وحلول معالجة الطلبات. تغطي DHL eCommerce Solutions العديد من المستودعات ومراكز الوفاء في أجزاء مختلفة من العالم لسهولة الإدارة.

4. التعبئة والتغليف ووضع العلامات

DHL eCommerce الحلول يقلل من متاعب تغليف الطلبات للمستهلكين. بعد استلام الطلب ، يقوم ممثلو DHL eCommerce بجمع العنصر المطلوب من مخزونك وتعبئته وتسميته للشحن.

5. الخدمات اللوجستية

تمتلك DHL eCommerce شبكة لوجستية واسعة النطاق مع وسائل نقل مناسبة في جميع أنحاء العالم. يتعامل مع جميع أنواع أعباء الشحن والبريد الجوي والسكك الحديدية والطرق اللذيذة حسب احتياجاتك.

6. تتبع شفاف

تعمل DHL eCommerce Solutions Tracking على تبسيط عملية الشحن بالكامل من خلال تتبع شفاف ، من استلام الطلب إلى التسليم النهائي على عتبة باب العميل. يسمح لك بمراقبة تقدم الحزمة الخاصة بك ، وتقدير تواريخ التسليم ، والبقاء على اطلاع بأي تأخير محتمل.

7. خدمة العملاء والاستفسارات

قم بإدارة مرتجعات الطرود واستفسارات العملاء بكفاءة مع خدمة عملاء DHL eCommerce. يتعاملون مع كل سؤال يتعلق بعكس الطرود والشحن والاستلام.

 

كيفية الاتصال بخدمة عملاء DHL eCommerce؟

 

توفر خدمة عملاء DHL eCommerce دعما مخصصا لمساعدة العملاء في التتبع والشحن وحل أي مشكلات تتعلق بتسليم الشحنات.

فيما يلي تفاصيل الاتصال وساعات الخدمة لخدمة العملاء DHL eCommerce في البلدان الرئيسية التي يتم خدمتها.

البلدان	DHL eCommerce رقم الهاتف	خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني	ساعات الخدمة
الولايات المتحدة الأمريكية	+1 317 554 5191	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 9 مساء بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية
هولندا	0900 222 21 20	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 7 مساء من الاثنين إلى الجمعة 9 صباحا - 2 مساء أيام السبت مغلق أيام الأحد
ألمانيا	+ 49 (0) 228 4333112	تواصل عبر البريد الاكتروني	7 صباحا - 8 مساء من الاثنين إلى الأحد بما في ذلك أيام العطل الرسمية
يونايتد كيندوم	+44 (0) 3330037703	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية
إسبانيا	+34 902 12 70 70	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة مغلق أيام السبت والأحد
أستراليا	+61 37 0356818	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية
ماليزيا	+60 1546000166 (دولي) +60 3 2779 2300 (محلي)	تواصل عبر البريد الاكتروني	8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

إذا كنت تريد معرفة معلومات الاتصال الخاصة بخدمة العملاء DHL eCommerce في بلدان أخرى ، فيرجى النقر هنا للحصول عليها.

 

أسئلة وأجوبة حول الشحن والتتبع DHL eCommerce

 

لماذا لا يتطابق حدث التتبع مع الحالة الحقيقية؟

هناك بعض الأحداث التي لا تتطابق فيها حالة التتبع مع الموقع الفعلي أو حالة تقدم شحنتك. يمكن أن يكون السبب هو مشكلات المزامنة مع البيانات ، والتأخير في تتبع تحديثات النظام ، والتأخر في الماسحات الضوئية للموقع في الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك.  إذا لم يتم حل المشكلة على الفور ، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء DHL eCommerce للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبك.

كيف أجد رقم تتبع DHL eCommerce الخاص بي؟

عندما تطلب عنصرا من متجر عبر الإنترنت ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يتضمن هذا البريد الإلكتروني قسم "التفاصيل" مع رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد الخاص بك. يمكنك أيضا الذهاب إلى متجر التاجر وعرض سجل الطلبات الخاص بك للحصول على رقم التتبع.

متى ستظهر معلومات التتبع الخاصة بي؟

من المتوقع أن تظهر معلومات التتبع على الفور ، ولكنها قد تظهر في غضون 48 يوما بعد تقديم الطلب ؛ يمكن أن تكون أسباب هذا التأخير تأخر النظام ، والتأخير في التحديثات ، والتأخر في إدخال طلبك من قبل التاجر ، وما إلى ذلك.

لماذا لا يعمل رقم التتبع / المعرف الخاص بي؟

يمكن أن يحدث هذا لأن تفاصيل الحزمة الخاصة بك لم يتم إدخالها في نظام التتبع بعد ، ويجب عليك الانتظار. تحقق مرة أخرى بعد بضعة أيام وتأكد من إدخال الرقم الصحيح. إذا استمرت المشكلة ، فعليك الاتصال بخدمة العملاء DHL eCommerce.

إذا لم يكن لدي رقم التتبع الخاص بي ، فهل لا يزال من الممكن تتبع شحنتي؟

إذا لم تتمكن من العثور على معرف تتبع DHL eCommerce في أي مكان في إيصال التأكيد الخاص بك أو فقدته عن طريق الصدفة ، فمن الأفضل الاتصال بالشاحن للحصول على المساعدة. ومع ذلك ، إذا كان لديك أرقام مرجعية بديلة للشحن ، فقد يكون من الممكن استخدامها مع أنظمة تتبع الشحنات لوحدة الأعمال المعينة التي تتعامل مع الشحنة (على سبيل المثال: DHL Express أو DHL Freight).

من سيقوم بتسليم شحناتي؟

DHL eCommerce لديها أكثر من 1400 مستودع يتم إرسال الشحنة منها إلى عملائك. في أي حالة تأخير ، فإنه يأخذ مساعدة من 220 شريكا بريديا محليا لشحنات إقليمية موثوقة.

ما هو وقت الشحن DHL eCommerce؟

يعتمد وقت الشحن DHL eCommerce على عوامل مختلفة ، بما في ذلك خدمة الشحن التي تختارها الشركة ، وتوافر المنتجات ، والمسافة من التاجر إلى المستهلك. بشكل عام ، يستغرق الأمر 3 أيام عمل للتسليم المحلي أو داخل البلدان المجاورة. ومع ذلك ، إذا كنت تتسوق من قارة مختلفة ، فقد يستغرق وصول شحنتك أكثر من 10 أيام.

ما هو وقت التسليم DHL eCommerce؟

DHL eCommerce التوصيل من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8:00 صباحا و 6:00 مساء. قد تختلف أوقات التسليم الدقيقة باختلاف خدمات الشحن. على سبيل المثال ، DHL Parcel Connect ، السبت ، والتسليم في اليوم المفضل الممكن. ومع ذلك ، بغض النظر عن خدمة الشحن التي تختارها ، سيصل الطرد الخاص بك إلى المستودع المحلي ثم يتم تحميله إلى الخدمات اللوجستية للوصول إلى عتبة داركم.

لماذا لم يتم تسليم شحنتي بعد؟

قد يكون هناك استثناء للتسليم إذا لم تستلم الطرد بحلول تاريخ التسليم المقدر. يمكن أن يكون السبب وراء ذلك بسبب الظروف الجوية ، والإضرابات اللوجستية ، والأوضاع السياسية ، والتخليص الجمركي ، وما إلى ذلك.

لم يتم تسليم شحنتي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا لم يتم تسليم شحنتك في غضون 10 أيام عمل بعد تاريخ الشحن المقدر ، فيمكنك الاتصال بالتاجر أو دعم العملاء في متجر التجارة الإلكترونية. سيكونون مسؤولين عن تحديد موقع الطرد المفقود والتحقيق فيه حتى تتلقى الحزمة الخاصة بك أو تسترد أموالك.

هل يمكنني تغيير يوم التسليم أو وقت التسليم؟

لا يمكن تغيير مدة التسليم أو الوقت أو التاريخ ل DHL eCommerce Solutions بمجرد إرسال الطرد ، حيث يعتمد ذلك على الشركة التي ترسل الشحنة.

لماذا تحتجز الجمارك شحنتي؟

بعض الشحنات غير معتمدة من قبل الجمارك في بلد معين دون مبلغ معين من الضرائب. وبالتالي ، غالبا ما تحتفظ الجمارك بها حتى يقوم المتلقي بتصفية الرسوم أو الضرائب لمنتج معين. يختلف وقت عملية التخليص الجمركي لكل بلد ولا يمكن أن يتأثر بالحلول DHL eCommerce.

شحنتي تالفة أو المحتوى مفقود. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا كنت قد تلقيت عناصر تالفة أو كان هناك محتوى مفقود في الحزمة الخاصة بك ، فيجب عليك زيارة مكتب البريد المحلي في غضون أسبوع وتقديم تقرير تلف للعنصر الخاص بك مع رقم التتبع وإيصال تأكيد الشحنة. في وقت لاحق ، يجب عليك إرسال هذا التقرير إلى متجر التجارة الإلكترونية ، وسيقدمون مطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت ب DHL eCommerce Solutions. باتباع هذه العملية المنهجية ، يمكنك استرداد أو استبدال المنتجات ، وإلا سيكون من الصعب المطالبة بتعويضاتك.

لماذا يتم إرجاع طرد DHL eCommerce الخاص بي إلى المرسل؟

يتم إرسال الحزمة الخاصة بك مرة أخرى إلى تاجر أو متجر للتجارة الإلكترونية بسبب إضافة عنوان غير صحيح إلى الوجهة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون رفض قبول الطرود من المستلم ، وعدم القدرة على التخليص الجمركي ، وتجاوز الوزن ، ومحاولات التسليم غير الناجحة أسبابا وراء عكس الطرود.