DHL Suivez vos colis

Suivi DHL

DHL est le plus grand fournisseur de services logistiques d’Allemagne et l’un des plus fiables au monde. L’entreprise dispose d’une option « Track and Trace » sur son site Web, offrant aux entreprises et à leurs clients une vue d’ensemble des trajets de leurs colis. Tous les services d’expédition DHL proposent un suivi DHL en direct gratuit via le numéro de suivi DHL ou le numéro de suivi de la facture DHL.

Le numéro de suivi DHL est un identifiant de chaque envoi DHL. En le tapant ou en le collant dans la case de suivi DHL, vous pouvez obtenir des informations de suivi en temps réel de votre colis DHL.

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À propos de DHL

DHL est une entreprise allemande de logistique fondée à San Francisco, en Californie, en 1969 par trois amis, Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Ils avaient auparavant travaillé comme coursiers et ont décidé de s’associer pour créer leur propre entreprise, qu’ils ont nommée en utilisant les premières lettres de leur nom de famille.

Lorsque l’entreprise a été créée il y a 54 ans, ces trois amis étaient les seuls employés et livraient chaque courrier en personne. Aujourd’hui, DHL appartient au groupe DHL, dont le siège social est situé à Bonn, en Allemagne, et qui compte plus de 600 000 employés dans 220 pays et destinations à l’échelle mondiale, qui ne cesse de croître.

Service d’expédition DHL

DHL propose une gamme de services d’expédition complétés par le suivi des expéditions DHL pour répondre à vos besoins professionnels et individuels.

• Vue d’ensemble de DHL Shipping Service

Vous trouverez ci-dessous une ventilation détaillée de tous les services d’expédition DHL.

• DHL Express

DHL s’est fait un nom grâce à son expertise en matière d’expédition internationale et vous propose ce service avec DHL Express. Comme son nom l’indique, ce service se concentre sur l’expédition internationale accélérée, DHL tentant de livrer le jour ouvrable suivant.

Pour simplifier le processus, DHL vous permet d’accéder à des experts en douane et à des conseillers commerciaux qui veillent à ce que vos colis puissent passer la douane sans aucun problème. Les entreprises inscrites à DHL Express bénéficient également de tarifs d’expédition préférentiels et d’options de livraison flexibles.

• DHL Global Forwarding

Le monde est aujourd’hui un village planétaire où le commerce mondial est le moteur du succès des entreprises. Avec DHL Global Forwarding, votre entreprise peut commercer à l’international grâce aux services de transport de fret, de dédouanement et de documentation adaptés à vos besoins.

Le portail logistique DHL vous offre une vue d’ensemble de l’ensemble du parcours logistique, ce qui vous permet de rester facilement informé de l’état de vos expéditions et de vous concentrer sur le développement d’autres aspects générateurs de valeur de votre entreprise.

• Chaîne d’approvisionnement DHL

DHL Supply Chain est un partenaire logistique avec un solide espace de stockage de 15 millions de mètres carrés répartis dans 1 500+ entrepôts dans plus de 50 pays à travers le monde. Environ 160 000 experts de la chaîne d’approvisionnement se consacrent à ce service pour aider votre entreprise en matière d’entreposage, d’exécution du commerce électronique, d’emballage et de soutien au transport.

• Solutions d’e-commerce DHL

La croissance rapide et l’adoption des achats en ligne ont rendu inévitable pour chaque entreprise de commerce électronique d’avoir un partenaire d’expédition fiable de bout en bout capable de soutenir son objectif d’offrir aux clients une expérience post-achat exceptionnelle.

DHL eCommerce Solutions existe pour offrir des services fiables de livraison de colis locaux et transfrontaliers qui aideront votre entreprise à servir tous ses clients aux quatre coins du monde. Des processus rationalisés et des centres de distribution stratégiquement situés garantissent des temps de transit rapides et une visibilité maximale du suivi.

• Divisions mondiales de DHL

DHL comprend également d’autres divisions qui fournissent un soutien logistique aux entreprises dans d’autres parties du monde. Ces divisions mondiales de DHL offrent des services sur mesure, y compris le fret routier et ferroviaire en Europe par le biais de DHL Freight et un service de courrier et d’expédition rapide depuis l’Allemagne vers 220 pays par le biais de Post & Paket Deutschland. Le suivi mondial DHL est disponible pour assurer une visibilité transparente des envois.

Comment suivre les colis DHL

Suivez vos colis DHL en toute simplicité, quel que soit le service auquel vous vous êtes inscrit, en utilisant la fonction de suivi des colis DHL avec votre numéro de suivi ou de référence DHL. Vous pouvez également utiliser la page de suivi DHL TrackingMore ou les portails myDHL+ et myDHLi pour le suivi et la analytique numérique. Vous trouverez ci-dessous une introduction détaillée du suivi des expéditions DHL.

• Via le site officiel de DHL

La page de suivi DHL vous permet de suivre tous vos colis DHL en saisissant le numéro de suivi et en récupérant des informations à jour sur leurs statuts. Pour suivre votre colis via le site officiel de DHL, suivez ces étapes.

1. Rendez-vous sur le site Web de DHL .

2. Entrez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton rouge « Suivre ».

2. Des informations sur l’endroit où se trouve votre colis vous seront présentées, y compris le délai de livraison estimé et des mises à jour sur les exceptions rencontrées.

• Via TrackingMore

TrackingMore, l’une des meilleures solutions d’agrégation de suivi qui permet aux personnes du monde entier de suivre leurs colis DHL de manière pratique et gratuite sans s’inscrire ou télécharger une application.

Pour savoir où se trouve votre colis DHL, suivez ces instructions.

1. Connectez-vous au site Web de TrackingMore et cliquez sur le bouton « Transporteurs » en haut de la page d’accueil.

2. Saisissez votre numéro de suivi de colis DHL dans l’espace prévu à cet effet. Vous pouvez saisir jusqu’à 50 numéros de suivi séparés par une ligne.

3. Cliquez sur le bouton orange « Suivre ». TrackingMore vous fournirons les dernières informations sur le voyage de votre colis et quand vous pouvez vous y attendre.

TrackingMore'est une excellente solution pour suivre les envois en vrac de DHL aux côtés de 1282 transporteurs mondiaux, notamment USPS, UPS et FedEx. Il permet également l’automatisation du flux de travail de suivi des commandes pour améliorer la communication avec les clients.

La fonction de notifications d’expédition de TrackingMore permet de configurer des notifications personnalisées par e-mail et SMS pour envoyer des mises à jour de marque aux clients lorsque leurs colis passent par chaque point de contrôle de livraison. Cette fonctionnalité permet d’améliorer la communication avec les clients, de réduire l’anxiété post-achat et d’améliorer l’expérience après-vente.

Avantages de l’utilisation de TrackingMore pour le suivi des envois DHL

Bien que DHL dispose d’un vaste réseau de distribution à l’échelle mondiale, la majorité des nœuds de distribution sont concentrés dans les grandes villes. Le suivi du dernier kilomètre pour les envois envoyés à vos clients dans les zones reculées sera sous-traité à des coursiers locaux, ce qui limitera la rapidité des informations que vous obtiendrez sur vos envois via le site Web de DHL.

TrackingMore dispose de capacités universelles de suivi des colis qui garantissent que les colis DHL peuvent être suivis facilement et en continu, quel que soit le transporteur auquel ils sont remis, de sorte qu’il n’y a pas de rupture de communication entre l’expéditeur et le destinataire.

Le système de suivi de TrackingMore est intégré à plus de 1282 coursiers dans le monde entier, ce qui garantit que même avec plusieurs manutentionnaires tout au long du parcours du colis, votre équipe et vos clients peuvent maintenir une grande visibilité sur son état, ce qui contribue à minimiser l’anxiété des clients et à améliorer leur tranquillité d’esprit pendant qu’ils attendent leurs commandes.

Numéro de suivi DHL

Chaque colis DHL se voit attribuer un identifiant unique, le numéro de suivi. Il permet de suivre l’emplacement du colis pendant le processus de livraison et les événements qui s’y déroulent.

• Qu’est-ce qu’un numéro de suivi DHL ?

Un numéro de suivi DHL est un code à plusieurs caractères envoyé par DHL par le biais de l’e-mail de confirmation de commande lorsqu’un client commande une livraison en ligne. Il peut également être envoyé directement au destinataire par l’expéditeur qui envoie un colis via DHL.

• Formats et exemples de numéros de suivi DHL

Le numéro de suivi DHL que vous recevez par le biais de votre e-mail de confirmation variera en fonction du service DHL utilisé par le commerçant ou l’expéditeur pour envoyer votre colis. Les formats des numéros de suivi sont les suivants.

FAQ sur le numéro de suivi DHL

• Que puis-je faire si j’ai perdu mon numéro de suivi DHL ?

Si vous avez égaré votre numéro de suivi DHL ou si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez demander au commerçant ou à l’expéditeur de le renvoyer pour permettre le suivi de votre colis. Si cela n’est pas possible, vous pouvez également suivre l’état de votre envoi à l’aide du numéro de référence s’il a été envoyé via DHL Express ou DHL Freight.

• Pourquoi mon numéro de suivi DHL n’est-il pas reconnu ?

Cette erreur se produit lorsque vous avez saisi le mauvais numéro de bordereau d’expédition. Veuillez le vérifier et entrer à nouveau ou contacter l’expéditeur ou le commerçant.

Statut du suivi DHL

Voici un aperçu de certains des principaux statuts de suivi DHL que vous devez connaître.

Vous trouverez ci-dessous d’autres statuts de suivi DHL que les gens demandent habituellement.

1. Que signifie l’exception de livraison DHL ?

L’exception de livraison DHL se produit lorsqu’il y a des événements inattendus qui empêchent la livraison d’un colis à la date prévue. Les raisons peuvent inclure des problèmes météorologiques, des divergences d’adresse ou l’indisponibilité du destinataire.

2. Nous attendons vos données d’expédition sous peu. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons vous informer des envois qu’une fois que l’expéditeur nous a envoyé l’envoi ou les données d’expédition.

Ce message s’affiche si aucun statut d’expédition ne peut (encore) être affiché. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons. Par exemple:

Aucune information de l’expéditeur n’est encore disponible :

• L’expéditeur vous a déjà envoyé le numéro d’envoi par e-mail, mais n’a pas encore envoyé d’informations sur l’envoi à DHL. Dans certains cas, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que l’expéditeur ne fournisse des informations à DHL ou ne remette l’envoi à DHL.
• Les chiffres du numéro d’envoi sont transposés ou il manque un caractère.
• Le numéro d’expédition n’est pas valide :

Le numéro d’expédition ou le code d’identification de l’envoi est une combinaison de chiffres et de lettres de 10 à 39 chiffres que vous trouverez sur votre reçu de livraison. Il se peut que vous ayez saisi un numéro incorrect.

3. Les données de la commande pour cet envoi ont été envoyées par voie électronique à DHL par l’expéditeur.

Dans la plupart des cas, ce statut apparaîtra en premier dans le suivi de l’expédition. Cela signifie que l’expéditeur a fourni à l’envoi une étiquette d’expédition et un numéro de suivi et a transmis les données de l’envoi par voie électronique à DHL.

4. L’envoi a été traité dans le centre de colis de destination.

Votre envoi est arrivé au centre de colis de destination (dans la région du destinataire) et arrivera automatiquement (via le centre de tri) au bureau de tri qui est responsable de l’adresse du destinataire. Dans le bureau de tri, l’envoi est trié par districts de livraison et préparé pour le chargement dans le véhicule de livraison.

Cet état peut rester inchangé pendant plusieurs heures ou jours. Le prochain statut qui vous est visible est le chargement de l’envoi dans le véhicule de livraison. Votre envoi est constamment en mouvement, même si le statut ne change pas.

5. L’envoi a été chargé dans le véhicule de livraison.

Votre envoi a été chargé dans le véhicule par le livreur après avoir été trié au bureau de tri. Habituellement, votre colis sera livré le jour même.

Si ce statut s’affiche plusieurs fois dans le suivi de l’expédition, le livreur n’a pas été en mesure de terminer le cycle de livraison en raison d’un dysfonctionnement, tel qu’une fermeture de route, un accident ou d’autres événements imprévus.

6. L’envoi sera amené au... Comptoir postal pour l’encaissement. L’heure de prise en charge la plus proche possible est indiquée sur la carte de notification.

Si le livreur ne vous trouve pas chez vous et qu’aucun membre de votre famille ou voisin ne peut accepter votre livraison, celle-ci sera livrée dans un comptoir postal à proximité ou un point relais DHL.

Vous aurez 7 jours ouvrables pour y récupérer votre envoi avant qu’il ne soit renvoyé à l’expéditeur. Les jours ouvrables sont du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

7. Il y aura une 2ème tentative de livraison.

Avec ce statut, une première tentative de livraison a généralement eu lieu. Dans des situations exceptionnelles, ce statut peut également signifier que le livreur a dû annuler son cycle de livraison pour des raisons opérationnelles.

Veuillez comprendre que la prochaine tentative de livraison ne peut être effectuée avant le jour ouvrable suivant (du lundi au samedi, sauf les jours fériés).

8. L’envoi a été pré-trié incorrectement et n’a pas pu être livré. L’envoi a été réacheminé et transmis au destinataire.

La plupart des envois sont triés et traités de manière entièrement automatique dans les centres de colis, soit jusqu’à 50 000 envois par heure. Si le trieur ne peut pas lire ou attribuer les informations requises, votre envoi peut être mal acheminé et chargé dans le mauvais véhicule de livraison.

Voici quelques raisons pour lesquelles la livraison de votre envoi peut être retardée :

• L’adresse figurant sur l’envoi est erronée ou incomplète (par exemple, un code postal transposé ou un numéro de maison manquant).
• L’étiquette d’expédition est tombée de l’envoi.
• Veuillez noter le suivi des envois DHL. Il peut y avoir un délai allant jusqu’à 5 jours.

9. L’envoi n’a pas été ramassé et sera retourné.

Si le livreur ne vous trouve pas à la maison et qu’aucun membre de votre famille ou voisin ne peut accepter votre envoi, il sera déposé dans une agence postale à proximité, dans un magasin de colis DHL ou dans une station d’emballage.

Vous pouvez retirer votre envoi à la succursale pendant 7 jours ouvrables et à la station d’emballage pendant 7 jours calendaires. Les jours ouvrables sont du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

Si vous n’êtes pas en mesure de retirer votre article dans les 7 jours, il sera renvoyé à l’expéditeur. La période d’enlèvement commence lorsque l’article est placé dans la station d’emballage ou un jour ouvrable après la tentative de livraison s’il est livré à la succursale.

API de suivi DHL

L’API de suivi DHL de TrackingMore est une solution fiable de suivi des envois qui vous permet de fournir à vos clients un moyen pratique de suivre le parcours de leurs colis en temps réel pour vous aider à gérer leurs attentes.

Cependant, l’API de suivi des envois de TrackingMore s’avère être une alternative plus puissante car elle s’intègre à 1282 coursiers mondiaux, ce qui vous permet d’avoir une vue de bout en bout de l’ensemble du processus d’expédition.

Les plus grandes marques, dont DJI, Shein, Printify et Amazon, font confiance à l’API de TrackingMore pour faciliter le suivi en temps réel des expéditions des clients grâce à son temps de fonctionnement fiable de 99,9 % et à son excellente précision des données.

L’intégration de TrackingMore dans votre site web est un processus simple qui ne nécessite pas une équipe de développement étendue. Vous pouvez le mettre en service rapidement et commencer à suivre les colis DHL en vrac dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur notre solution et sur la façon dont elle peut aider votre entreprise, contactez notre équipe commerciale pour réserver une démo dès aujourd’hui.

FAQ sur le suivi des envois DHL

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur le suivi des envois DHL pour vous aider à suivre votre colis.

• Pourquoi le statut de mon colis DHL n’est-il pas mis à jour ?

Les événements de suivi des colis DHL commencent à être mis à jour une fois que le colis arrive dans leurs locaux. Ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures.

• Combien de temps prend l’expédition DHL Express ?

L’expédition DHL Express promet de livrer le jour ouvrable suivant, mais plusieurs facteurs peuvent l’affecter, notamment le dédouanement, la météo et les jours fériés locaux.

• Pourquoi cela indique-t-il que mon colis ne va pas à sa destination prévue ?

Les informations de suivi de votre colis peuvent indiquer qu’il se dirige vers la mauvaise destination en raison d’une confusion dans les détails de l’adresse. Dans ce cas, contactez DHL immédiatement.

• Combien de temps prend en moyenne la livraison DHL International ?

Les livraisons DHL International prennent en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables, mais varient en fonction de divers facteurs affectant les temps de transit.

• À quelle heure DHL livre-t-il les colis ?

Des livraisons DHL régulières sont attendues entre 8 h et 18 h, heure locale, du lundi au vendredi.

Service à la clientèle DHL

Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre colis DHL, vous pouvez contacter le service client via les canaux suivants.