DHL eCommerce Tracking

يوفر TrackingMore DHL تتبع التجارة الإلكترونية API ، وإدارة تتبع دفعات الشحن وإشعارات الشحن الآلية.

dhlglobalmail
    For businesses

    DHL eCommerce branded tracking experience

    Give customers the best post-purchase experience with proactive delivery updates

    Start free >
    For developers

    DHL eCommerce tracking API and webhooks

    Designed for developers to integrate USPS tracking functionality easily.

    Get free DHL eCommerce tracking API
    For Shopify

    DHL eCommerce tracking for your shopify store

    Best tracking tool in Shopify, works perfectly well with dropshipping stores.

    Get Shopify App >
    يوفر TrackingMore DHL تتبع التجارة الإلكترونية API ، وإدارة تتبع دفعات الشحن وإشعارات الشحن الآلية.

    Contents

    • تتبع التجارة الإلكترونية DHL
    • ما هي التجارة الإلكترونية لشركة DHL؟
    • كيف تعمل دي إتش إل للتجارة الإلكترونية؟
    • DHL التجارة الإلكترونية الشحن
    • كيفية تتبع حزمة التجارة الإلكترونية DHL
    • رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL
    • حالات تتبع التجارة الإلكترونية DHL
    • دي إتش إل التجارة الإلكترونية API V4
    • أسئلة وأجوبة حول شحن التجارة الإلكترونية DHL
    • اتصل بخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية

    تتبع التجارة الإلكترونية DHL

    تتبع التجارة الإلكترونية DHL هي خدمة متخصصة تقدمها DHL ، وتركز على الشحن الفعال والاقتصادي وتتبع طرود التجارة الإلكترونية ، خاصة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. وباعتبارها واحدة من الشركات اللوجستية الرائدة في العالم، طورت دي إتش إل حل التجارة الإلكترونية هذا لتلبية الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت، وضمان تسليم الطرود في الوقت المناسب وبشفافية. من خلال تتبع DHL للتجارة الإلكترونية ، يمكن لكل من الشركات والمستهلكين مراقبة حالة شحناتهم في الوقت الفعلي ، من الإرسال إلى التسليم ، مما يعزز تجربة التسوق والشحن بشكل عام.

    Related: تتبع DHL   تتبع DHL Express تتبع   DHL Global Forwarding Tracking

    ما هي التجارة الإلكترونية لشركة DHL؟

    تقف DHL eCommerce ، التي تسمى أيضا DHL Global Mail ، كخدمة لوجستية رائدة للتجارة الإلكترونية ، تعمل محليا ودوليا للعملاء العالميين. مع مهمة تبسيط حياة المستهلكين ، فإنه يسلم البضائع مباشرة إلى أبوابهم. تدور خدماتها حول تغليف الطرود والتسليم والاستلام والعودة المخصصة لعملاء التجارة الإلكترونية.
    تعمل حلول التجارة الإلكترونية DHL على تسهيل سوق التجارة الإلكترونية في مناطق مختلفة حول العالم ، بما في ذلك آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط / إفريقيا والقارات الأمريكية ، وتغطي حوالي 220 دولة. تفتخر DHL بملايين المستخدمين النشطين شهريا ، وتتعامل بنجاح مع ما يقرب من 1.8 مليار عملية تسليم كل عام. والجدير بالذكر أن تجار التجزئة البارزين عبر الإنترنت مثل Walmart و Samsung و BEST BUY غالبا ما يختارون DHL eCommerce لتلبية احتياجاتهم اللوجستية.

    كيف تعمل دي إتش إل للتجارة الإلكترونية؟

    توفر حلول التجارة الإلكترونية DHL خدمات قابلة للتخصيص لشركات التجارة الإلكترونية ، لتلبية احتياجاتهم اللوجستية المختلفة. تعمل هذه الحلول في ظل ديناميكيات عمل مفصلة تشمل:

    • اندماج

    قم بتوصيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بحلول التجارة الإلكترونية DHL من خلال التكامل السلس. يقوم بأتمتة جميع خطوات معالجة طلبك ، مما يوفر قناة اتصال مفتوحة بين ممثلي DHL وأصحاب الأعمال.

    • حلول شحن مصممة خصيصا

    تقدم DHL eCommerce حلول شحن مخصصة لمناطق مختلفة بما في ذلك آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا الشمالية. دي إتش إل لديها مجموعة من المنتجات المناسبة تماما لجميع الاحتياجات اللوجستية.

    • التخزين والتخزين

    قم بتخزين مخزونك وضمان أمان الطرود الخاصة بك من خلال خدمات التخزين المناسبة وحلول معالجة الطلبات. تغطي حلول التجارة الإلكترونية DHL العديد من المستودعات ومراكز الوفاء في أجزاء مختلفة من العالم لسهولة الإدارة.

    • التعبئة والتغليف ووضع العلامات

    تقلل حلول التجارة الإلكترونية من DHL من متاعب تغليف الطلبات للمستهلكين. بعد استلام الطلب ، يقوم ممثلو DHL eCommerce بجمع العنصر المطلوب من مخزونك وتعبئته وتسميته للشحن.

    • السوقيات

    تمتلك DHL للتجارة الإلكترونية شبكة لوجستية واسعة النطاق مع وسائل نقل مناسبة في جميع أنحاء العالم. يتعامل مع جميع أنواع أعباء الشحن والبريد الجوي والسكك الحديدية والطرق اللذيذة حسب احتياجاتك.

    • تتبع شفاف

    تسهل حلول DHL للتجارة الإلكترونية كل خطوة من خطوات إجراءات الشحن الخاصة بك مع ميزات تتبع شفافة ، من استلام الطلب إلى إسقاطه على عتبة باب العميل.

    يساعدك على تتبع الحزمة الخاصة بك ، ومراقبة التقدم ، وتقدير تواريخ التسليم ، والاطلاع على أي تأخير.

    • خدمة العملاء والاستفسارات

    قم بإدارة مرتجعات الطرود واستفسارات العملاء بكفاءة من خلال منصة دعم عملاء DHL eCommerce Solutions. يتعاملون مع كل سؤال يتعلق بعكس الطرود والشحن والاستلام.

    DHL التجارة الإلكترونية الشحن

    توفر DHL مجموعة من المنتجات التي تناسب احتياجاتك ، سواء كنت مشغل تجارة إلكترونية ضخما يسعى إلى تبسيط خيارات الشحن الخاصة بك ، أو شركة صغيرة تبحث عن خدمات توصيل محلية نموذجية ، أو عميل خاص يرغب في إرسال طرد محليا.

    • دي إتش إل للتجارة الإلكترونية في أوروبا

    مع شبكة قوية من نقاط خدمة التجارة الإلكترونية DHL ، تقدم DHL eCommerce الحلول التالية.

    خدمة الشحن ميزة مواصفات وقت العبور المناطق المخدومة
    دي إتش إل بارسل كونكت

    للشحنات داخل أوروبا

    الوزن: <31.5 كجم

    البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم

    عادة 1-3 أيام جميع DHL للتجارة الإلكترونية في أوروبا والدول الشريكة
    دي إتش إل بارسل كونكت بلس لشحنات B2B داخل أوروبا

    ثقل:

    الطرود: <31.5 كجم

    المنصات: 31.5-1000 كجم ، مع وزن أقصى مرتفع للشحنة (يصل إلى 2.500 كجم) في شحنة متعددة القطع

    البعد كمعايير:

    الطرود: ماكس.120 * 60 * 60 سم

    بما في ذلك المنصات: ماكس.120 * 100 * 200 سم

    البعد ضخم:
    الطرود: بحد أقصى.200 * 120 * 80 سم في محيط أقصى 360 سم

    أوقات عبور موثوقة وسريعة مباني تجارية في جميع الوجهات الأوروبية
    دي إتش إل عودة الطرود الاتصال لإعادة الشحنات داخل أوروبا

    الوزن: <31.5 كجم

    البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم

    عادة 1-3 أيام جميع دول دي إتش إل للتجارة الإلكترونية في أوروبا
    دي إتش إل بارسل انترناشيونال للشحنات في جميع أنحاء العالم

    الوزن: <31.5 كجم

    البعد:
    أوروبا: بحد أقصى 120 * 60 * 60 سم في محيط 300 سم كحد أقصى

    Amercias, Aspac: الطول الأقصى 42 بوصة, الطول الأقصى ومقاس 79 بوصة

    عادة 5-10 أيام أكثر من 220 دولة
    دي إتش إل بارسل إعادة الطرود الدولية لإعادة الشحنات في جميع أنحاء العالم

    الوزن: <31.5 كجم

    البعد: ماكس.120 * 60 * 60 سم

    - من 26 دولة أوروبية إلى دول الاتحاد الأوروبي وسويسرا

     

    • دي إتش إل للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم

    توفر DHL eCommerce مجموعة شاملة من الخدمات لكل من شركات التجارة الإلكترونية الناشئة والتجار الراسخين على مستوى العالم. وقد وسعت عملياتها لتشمل العديد من مرافق ومستودعات DHL للتجارة الإلكترونية ، وتشكيل شبكات وتعاون مع مزودي الخدمات البريدية المحليين المحترمين ، محليا ودوليا لخدمة أجزاء مختلفة من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. علاوة على ذلك ، يتوفر كل من تتبع DHL للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وتتبع DHL للتجارة الإلكترونية في آسيا.

    كيفية تتبع حزمة التجارة الإلكترونية DHL

    هناك العديد من الطرق المختلفة لتتبع حزمة التجارة الإلكترونية DHL الخاصة بك ، يمكنك التحقق من ثلاث طرق أساسية محددة على النحو التالي:

    • عبر بوابة دي إتش إل للتجارة الإلكترونية

    DHL eCommerce tracking page

    لمراقبة حالة الحزمة الخاصة بك عبر DHL eCommerce ، اتبع الخطوات أدناه.

    1. قم بزيارة بوابة DHL للتجارة الإلكترونية.

    2. انتقل إلى قسم التتبع.

    3. أدخل رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL.

    4. انقر فوق "تعقب" وعرض حالة تتبع الحزمة.

    • عبر مواقع شركاء شركات النقل في الميل الأخير لشركة DHL للتجارة الإلكترونية

    غالبا ما تأخذ حلول التجارة الإلكترونية DHL المساعدة من العديد من شركاء شركات النقل في الميل الأخير لتقديم عمليات تسليم محلية سريعة وفعالة. حتى أنه يساعد شركات التجارة الإلكترونية على تقليل تكاليف التسليم واختيار الطرق الممكنة. تختار DHL فقط شركات الطيران المحلية الموثوقة مثل Canada Post في كندا ، و Aramex في نيوزيلندا ، و USPS في الولايات المتحدة الأمريكية ، وغيرها معروفة بوجودها الإقليمي القوي.

    إذا تم تسليم الطرد الخاص بك عبر شركة النقل في الميل الأخير ، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لتعقبه.

    1. احصل على رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL من مستنداتك.

    2. اتصل بالمتجر عبر الإنترنت واسأل عن شركة نقل الميل الأخير باستخدام هذا الرقم.

    3. انتقل إلى موقع الويب الخاص بشركة الميل الأخير (على سبيل المثال ، USPS).

    4. ابحث عن قسم "التتبع" وأدخل رقم التتبع.

    5. تحقق من تقدم الشحن لمعرفة الحالة.

    • عبر TrackingMore (المسار السائب)

    TrackingMore DHL eCommerce tracking page

    يعد تتبع شحنة التجارة الإلكترونية من DHL أمرا بسيطا للغاية مع TrackingMore. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات.

    1. قم بزيارة موقع TrackingMore .

    2. حدد "شركات النقل" من القائمة العلوية.

    3. ابحث عن "Yun Express" باستخدام شريط البحث.

    4. أدخل رقم تتبع الحزمة الخاصة بك واضغط على خيار "التتبع".

    5. ستتمكن بعد ذلك من عرض الحالة التفصيلية لحزمتك.

    TrackingMore هو حل مخصص لتتبع الشحنات للتجارة الإلكترونية ، يساعد الشركات والأفراد على تتبع طرودهم ومراقبتها عن كثب. من خلال الاستفادة من خدماتها ، ستتمكن من تتبع شحناتك من 1242 شركة نقل حول العالم. إلى جانب DHL ، تقدم TrackingMore خدمة تتبع الشحنات لشركات النقل الشهيرة الأخرى بما في ذلك USPS و UPS و FedEx و Royal Mail وما إلى ذلك. من خلال الاستفادة من حل تتبع الشحنات TrackingMore ، يمكنك إدارة جميع شحناتك في مكان واحد والحصول على إشعارات الشحن في الوقت الفعلي بسلاسة.

    رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL

    تستخدم DHL eCommerce Solutions إجراء منهجيا لمراقبة كل طرد وشحنة ، باستخدام أرقام تتبع فريدة لضمان تجربة شحن آمنة وشفافة.

    تنسيق رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL وأمثلة

    رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL هو مزيج من البادئات والأرقام الرقمية.

    • يبدأ عادة ب GM أو LX أو RX أو ما يصل إلى خمسة أحرف.
    • قد يختلف طول المعرف من 10 إلى 39 حرفا.
    • امثله: GM99999999999 أو 999999999999999999

    هناك أيضا "رقم تحقق" محدد من رقم التتبع الخاص بك. يتم استخدامه فقط من قبل موظفي DHL ويمكن الحصول عليه باستخدام خوارزمية DHL المعتمدة لأغراض اكتشاف الأخطاء.

    تطبيق رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL

    هناك العديد من الاستخدامات المختلفة لرقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL. تطبيقاتها الأساسية هي مراقبة حالة شحنتك وموقع العبور ، وتتبع التحديثات ، وتأكيد التسليم ، واكتشاف المشكلات ، وحل الاستفسارات ، والاستفادة من المبالغ المستردة. يمكن أن يساعد المستخدمين أيضا عند التواصل مع ممثلي دعم عملاء DHL eCommerce حول تفاصيل الشحن المحددة.

    أسئلة وأجوبة حول رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL

    • كيف أجد رقم تتبع التجارة الإلكترونية لشركة DHL الخاصة بي؟

    عندما تطلب عنصرا من متجر عبر الإنترنت ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يتضمن هذا البريد الإلكتروني قسم "التفاصيل" مع رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد الخاص بك. أو يمكنك الذهاب إلى متجر التاجر وعرض سجل الطلبات للحصول على رقم التتبع.

    • متى ستظهر معلومات التتبع الخاصة بي؟

    من المتوقع أن تظهر معلومات التتبع على الفور ، ولكنها قد تظهر في غضون 48 يوما بعد تقديم الطلب ؛ يمكن أن تكون أسباب هذا التأخير تأخر النظام ، والتأخير في التحديثات ، والتأخر في إدخال طلبك من قبل التاجر ، وما إلى ذلك.

    • لماذا لا يعمل رقم التتبع / المعرف الخاص بي؟

    يمكن أن يحدث هذا لأن تفاصيل الحزمة الخاصة بك لم يتم إدخالها في نظام التتبع بعد ، ويجب عليك الانتظار. تحقق مرة أخرى بعد بضعة أيام وتأكد من إدخال الرقم الصحيح. إذا استمرت المشكلة ، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء DHL eCommerce.

    • إذا لم يكن لدي رقم التتبع الخاص بي ، فهل لا يزال من الممكن تتبع شحنتي؟

    إذا لم تتمكن من العثور على معرف تتبع التجارة الإلكترونية DHL في أي مكان في إيصال التأكيد الخاص بك أو فقدته عن طريق الصدفة ، فمن الأفضل الاتصال بالشاحن للحصول على المساعدة. ومع ذلك ، إذا كان لديك أرقام مرجعية بديلة للشحن ، فقد يكون من الممكن استخدامها مع أنظمة تتبع الشحنات لوحدة الأعمال المعينة التي تتعامل مع الشحنة (على سبيل المثال: DHL Express أو DHL Freight).

    حالات تتبع التجارة الإلكترونية DHL

    تقوم DHL eCommerce بتمييز أنشطة الطرود الخاصة بك بمجموعة واسعة من حالات التتبع التي تعكس التقدم الحالي لشحنتك بحيث لا تفوتك أي تحديثات أو تأخير.

    فيما يلي قائمة بالحالات التي ستصادفها عند تتبع طرد يتم شحنه بواسطة DHL eCommerce Solutions.

    حالات التتبع

    وصف

    العودة إلى المرسل

    تفاصيل وجهتك لا تتطابق مع معايير الشحن ، أو أن عملائك لم يستلموا الطرد ، ولهذا السبب أرسلته الخدمات اللوجستية مرة أخرى

    عنوان غير مكتمل

    لم يكن عنوان الوجهة كاملا ، ولم يتمكن فريق الخدمات اللوجستية من العثور على عنوان العميل / المستلم

    بيانات الشحنة المقدمة

    تم إرسال اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه إلى DHL eCommerce Solutions.

    استلام الطرد في مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية

    وصلت الحزمة الخاصة بك إلى مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية الأقرب إلى مكان المنشأ

    أصل المغادرة مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية

    غادرت الحزمة من أقرب مركز توزيع للتجارة الإلكترونية DHL

    اكتملت العملية في الأصل

    تم الانتهاء من جميع عمليات الشحن في مكان المنشأ أو المكان الأقرب لمخزون التاجر

    غادرت على متن رحلة ذهاب

    تم الصعود على متن الشحنة على متن رحلة الشحن ، ووصلت إلى الوجهة

    تتم معالجتها في مرفق العبور

    يتم تحميل الحزمة على الشاحنة أو القطار ، جاهزة للترحيل

    وصل إلى بلد المقصد

    وصلت الحزمة إلى مطار الشحن في بلد المستلم

    عقدت في الجمارك

    يجب القيام بالتخليص الجمركي لاستلام الطرد

    في الطريق إلى مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية

    الحزمة في طريقها إلى مستودع DHL للتجارة الإلكترونية الأقرب إلى موقع المستلم

    المعالجة في منشأة DHLeC

    تتم معالجة الشحنة في منشأة DHL للتجارة الإلكترونية ، ويقوم الموظفون باختيار أو تعبئة أو وضع العلامات على الحزمة المرسلة من قبل التاجر

    تم استلام الطرد في مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية

    الحزمة موجودة في مركز توزيع DHL للتجارة الإلكترونية بالقرب من موقع المستلم

    متاح للتسليم

    في انتظار فريق الخدمات اللوجستية لتحميل الطرد على شاحنة التوصيل الخاصة بالمنطقة

    مناقصة لمزود خدمة التوصيل

    يتم استلام الطرد من قبل مزود خدمة التوصيل ، أي USPS أو غيره

    تم التسليم / الاستلام

    تم استلام الطرد أو استلم العميل الطلب

     

    دي إتش إل التجارة الإلكترونية API V4

    تقدم DHL واجهة برمجة تطبيقات موحدة لتتبع الشحنات لتلبية احتياجات الشركات التي ترغب في تتبع جميع شحنات DHL الخاصة بها من خلال قناة واحدة.

    بالنسبة لشحن وتتبع DHL eCommerce Europe المخصص ، فإن واجهة برمجة تطبيقات DHL للتجارة الإلكترونية هي الخيار الأفضل. وهو يدعم:

    • دي إتش إل بارسل كونيكت الشحن والتتبع
    • دي إتش إل عودة الطرود ربط الشحن والتتبع
    • دي إتش إل بارسل كونكت بلس الشحن والتتبع
    • إنشاء شحنات حقن مباشرة عبر الحدود داخل أوروبا
    • عملاء الأعمال الكبيرة من DHL التجارة الإلكترونية في أوروبا
    • إرسال الشحنات داخل أوروبا ومن أوروبا (باستثناء DE) إلى بقية العالم

    من خلال تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات هذه في موقع الويب أو النظام الخاص بك ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحسين سير عمل تتبع الطلبات بسهولة التعامل مع استفسارات العملاء حول الخدمات اللوجستية.

    ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تعمل مع شركات البريد السريع الأخرى بالإضافة إلى DHL ، فإن برنامج تتبع الشحنات الكل في واحد يتماشى بشكل أكبر مع احتياجاتهم. TrackingMore هو مجمع تتبع قوي يدعم تتبع شحنات شركات النقل 1242.

    تسمح واجهة برمجة تطبيقات تتبع TrackingMore للشركات بتتبع ملايين الطلبات التي يتم تنفيذها من قبل شركات نقل مختلفة من خلال لوحة واحدة فقط. بيانات التتبع بتنسيق موحد ومصنفة إلى 8 حالات رئيسية و 28 حالة فرعية ، مما يجعل إدارة الخدمات اللوجستية أكثر كفاءة. أيضا ، يمكن للشركات الحصول على إشعارات الشحن الآلية عبر تكوين عناوين url webhook في نظامها.

    تفضل بزيارة وثائق واجهة برمجة تطبيقات TrackingMore لمعرفة المزيد من التفاصيل.

    أسئلة وأجوبة حول شحن التجارة الإلكترونية DHL

    • من سيقوم بتسليم شحناتي؟

    تمتلك DHL للتجارة الإلكترونية أكثر من 1400 مستودع يتم إرسال الشحنة منها إلى عملائك. في أي حالة تأخير ، فإنه يأخذ مساعدة من 220 شريكا بريديا محليا لشحنات إقليمية موثوقة.

    • ما هو وقت الشحن لشركة DHL للتجارة الإلكترونية؟

    يعتمد وقت شحن DHL للتجارة الإلكترونية على عوامل مختلفة ، بما في ذلك خدمة الشحن التي تختارها الشركة ، وتوافر المنتجات ، والمسافة من التاجر إلى المستهلك. بشكل عام ، يستغرق الأمر 3 أيام عمل للتسليم المحلي أو داخل البلدان المجاورة. ومع ذلك ، إذا كنت تتسوق من قارة مختلفة ، فقد يستغرق وصول شحنتك أكثر من 10 أيام.

    • ما هو وقت تسليم DHL للتجارة الإلكترونية؟

    تقدم DHL للتجارة الإلكترونية من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8:00 صباحا و 6:00 مساء. قد تختلف أوقات التسليم الدقيقة باختلاف خدمة الشحن. على سبيل المثال ، DHL Parcel Connect ، السبت والتسليم في اليوم المفضل ممكن. ومع ذلك ، بغض النظر عن خدمة الشحن التي تختارها ، سيصل الطرد الخاص بك إلى المستودع المحلي ثم يتم تحميله إلى الخدمات اللوجستية للوصول إلى عتبة داركم.

    • لماذا لم يتم تسليم شحنتي بعد؟

    قد يكون هناك استثناء للتسليم إذا لم تستلم الطرد بحلول تاريخ التسليم المقدر. يمكن أن يكون السبب وراء ذلك بسبب الظروف الجوية ، والإضرابات اللوجستية ، والأوضاع السياسية ، والتخليص الجمركي ، وما إلى ذلك.

    • لم يتم تسليم شحنتي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    إذا لم يتم تسليم شحنتك في غضون 10 أيام عمل بعد تاريخ الشحن المقدر ، فيمكنك الاتصال بالتاجر أو دعم العملاء في متجر التجارة الإلكترونية. سيكونون مسؤولين عن تحديد موقع الطرد المفقود والتحقيق فيه حتى تتلقى الحزمة الخاصة بك أو تسترد أموالك.

    • هل يمكنني تغيير يوم التسليم أو وقت التسليم؟

    لا يمكن تغيير مدة التسليم أو الوقت أو التاريخ لشركة DHL eCommerce Solutions بمجرد إرسال الحزمة ، حيث يعتمد ذلك على الشركة التي ترسل الشحنة.

    • لماذا تحتجز الجمارك شحنتي؟

    بعض الشحنات غير معتمدة من قبل الجمارك في بلد معين دون مبلغ معين من الضرائب. وبالتالي ، غالبا ما تحتفظ الجمارك بها حتى يقوم المتلقي بتصفية الرسوم أو الضرائب لمنتج معين. يختلف وقت عملية التخليص الجمركي من بلد إلى آخر ولا يمكن أن يتأثر بحلول DHL للتجارة الإلكترونية.

    • شحنتي تالفة أو المحتوى مفقود. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    إذا كنت قد تلقيت عناصر تالفة أو كان هناك محتوى مفقود في الحزمة الخاصة بك ، فيجب عليك زيارة مكتب البريد المحلي في غضون أسبوع وتقديم تقرير تلف للعنصر الخاص بك مع رقم التتبع وإيصال تأكيد الشحنة. في وقت لاحق ، يجب عليك إرسال هذا التقرير إلى متجر التجارة الإلكترونية ، وسيقدمون مطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت ب DHL eCommerce Solutions. باتباع هذه العملية المنهجية ، يمكنك استرداد أو استبدال المنتجات ، وإلا سيكون من الصعب المطالبة بتعويضاتك.

    • لماذا يتم إرجاع حزمة DHL للتجارة الإلكترونية الخاصة بي إلى المرسل؟

    يتم إرسال الحزمة الخاصة بك مرة أخرى إلى تاجر أو متجر للتجارة الإلكترونية بسبب إضافة عنوان غير صحيح إلى الوجهة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون رفض قبول الطرود من المستلم ، وعدم القدرة على التخليص الجمركي ، وتجاوز الوزن ، ومحاولات التسليم غير الناجحة أسبابا وراء عكس الطرود.

    • لماذا لا يتطابق حدث التتبع مع الحالة الحقيقية؟

    هناك بعض الأحداث التي لا تتطابق فيها حالة التتبع مع الموقع الفعلي لتقدم شحنتك أو حالتها. يمكن أن يكون السبب هو مشكلات المزامنة مع البيانات ، والتأخير في تتبع تحديثات النظام ، والتأخر في الماسحات الضوئية للموقع في الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك.  إذا لم يتم حل المشكلة على الفور ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء DHL eCommerce للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبك.

    اتصل بخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية

    توفر خدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية دعما مخصصا لمساعدة العملاء في التتبع والشحن وحل أي مشكلات تتعلق بعمليات تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

    فيما يلي تفاصيل الاتصال وساعات الخدمة لخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية في البلدان الرئيسية التي يتم خدمتها.

    البلدان رقم هاتف DHL للتجارة الإلكترونية خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ساعات الخدمة
    ألمانيا + 49 (0) 228 4333112 تواصل عبر البريد الاكتروني

    7 صباحا - 8 مساء من الاثنين إلى الأحد

    بما في ذلك أيام العطل الرسمية

    يونايتد كيندوم +44 (0) 3330037703

    تواصل عبر البريد الاكتروني

    8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة
    مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

    الولايات المتحدة الأمريكية +1 317 554 5191 تواصل عبر البريد الاكتروني

    8 صباحا - 9 مساء بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة
    مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

    كندا +1 317 554 5191 تواصل عبر البريد الاكتروني

    8 صباحا - 9 مساء بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة
    مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

    أستراليا +61 37 0356818 تواصل عبر البريد الاكتروني

    8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة
    مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

    ماليزيا

    +60 1546000166 (دولي)

    +60 3 2779 2300 (محلي)

    تواصل عبر البريد الاكتروني

    8 صباحا - 6 مساء من الاثنين إلى الجمعة

    مغلق أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية

    إذا كنت تريد معرفة معلومات الاتصال بخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية في بلدان أخرى ، فيرجى النقر هنا للحصول على.

    Track all your parcels in one place.

    1242+ carriers Integrated

    Book a demo

    Track your packages across different carriers

    TrackingMore integrated with 1242+ carriers, supporting global parcel tracking in one place.

    Track 1242+ Global Carriers >

    Reviews

    Overall rating
    4.7
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    • 0
    Write a review

    Optimize your
    customer post-purchase journey

    Whether you want to get auto-update shipment status or create sales opportunities, we have all the tools you need.