DHL eCommerce Suivi

Comment suivre un colis DHL eCommerce ?

 

Il existe de nombreuses façons différentes de suivre votre colis DHL eCommerce, vous pouvez consulter trois méthodes principales définies comme suit.

1. Via DHL eCommerce portail

Pour surveiller l’état de votre colis via DHL eCommerce, suivez les étapes ci-dessous.

1. Visitez le portail DHL eCommerce.

2. Accédez à la section de suivi.

3. Entrez le numéro de suivi DHL eCommerce.

4. Cliquez sur « Suivre » et consultez l’état de suivi du colis.

2. Via les sites Web des transporteurs du dernier kilomètre partenaires de DHL eCommerce

DHL eCommerce a souvent besoin de l’aide de différents partenaires transporteurs du dernier kilomètre pour offrir des livraisons locales rapides et efficaces. Il aide même les entreprises de commerce électronique à minimiser les coûts de livraison et à choisir des itinéraires réalisables. DHL ne choisit que des transporteurs locaux fiables comme Postes Canada au Canada, Aramex en Nouvelle-Zélande, USPS aux États-Unis, et d’autres sont connus pour leur forte présence régionale.

Si votre colis est livré par l’intermédiaire de son transporteur du dernier kilomètre, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour le retrouver.

1. Obtenez le numéro de suivi DHL eCommerce.

2. Contactez la boutique en ligne et renseignez-vous sur le transporteur du dernier kilomètre à l’aide de ce numéro.

3. Rendez-vous sur le site Web du transporteur du dernier kilomètre (par exemple, usps.com).

4. Trouvez la section « Suivre les colis » et saisissez le numéro de suivi.

5. Consultez les informations de suivi détaillées de votre colis.

3. Via TrackingMore (suivi des colis tout-en-un)

Le suivi de votre envoi DHL eCommerce est assez simple avec TrackingMore. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes.

1. Visitez le site Web de l'TrackingMore.

2. Sélectionnez « Transporteurs » dans le menu supérieur.

3. Recherchez « DHL eCommerce » à l’aide de la barre de recherche.

4. Entrez le numéro de suivi de votre colis et cliquez sur l’option « Suivre ».

5. Vous pourrez alors consulter l’état détaillé de votre colis.

Comme de nombreux prestataires de logistique mondiaux, DHL eCommerce utilise des coursiers locaux pour la livraison du dernier kilomètre vers des destinations internationales. Une fois votre colis remis, le suivi du dernier kilomètre peut se perdre. Avec TrackingMore vous pouvez suivre votre colis jusqu’à sa destination, car il est intégré à 1546 coursiers mondiaux, ce qui vous permet d’avoir une visibilité tout au long du processus.

TrackingMore dispose également d’un outil de détection automatique qui peut détecter le transporteur en saisissant simplement le numéro de suivi afin que les destinataires puissent savoir qui s’occupe de leur colis à tout moment. TrackingMore prend également en charge les informations de suivi en 9 langues, dont l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français et le chinois, ce qui est parfait pour les utilisateurs internationaux.

 

Qu’est-ce qu'DHL eCommerce numéro de suivi ?

 

DHL eCommerce utilise une procédure systématique pour surveiller chaque colis et expédition, en utilisant des numéros de suivi uniques pour garantir une expérience d’expédition sûre et transparente.

DHL eCommerce Format et exemples de numéros de suivi

DHL eCommerce numéro de suivi est une combinaison de préfixes et de chiffres numériques.

• Commence généralement par GM, LX, RX ou jusqu’à cinq lettres.
• La longueur de l’ID peut varier de 10 à 39 caractères.
• Exemples: GM99999999999 ou 999999999999999999

Il y a aussi un « chiffre de contrôle » spécifique de votre numéro de suivi. Elles ne sont utilisées que par le personnel de DHL et peuvent être obtenues à l’aide de l’algorithme autorisé par DHL à des fins de détection des erreurs.

Application d'DHL eCommerce numéro de suivi

Il existe de nombreuses utilisations différentes du numéro de suivi DHL eCommerce. Ses principales applications sont la surveillance de l’état de votre envoi et de l’emplacement de transit, le suivi des mises à jour, la confirmation de la livraison, la détection des problèmes, la résolution des questions et l’obtention de remboursements. Il peut également aider les utilisateurs lorsqu’ils communiquent avec DHL eCommerce représentants du service client au sujet de détails d’expédition spécifiques.

 

Que signifient DHL eCommerce statuts de suivi ?

 

Suivi des statuts	Description
Étiquette créée	L’étiquette d’expédition a été créée, mais le colis n’a pas encore été récupéré ou scanné par DHL eCommerce.
DHL eCommerce actuellement en attente d’expédition et de suivi seront mis à jour dès réception	Les informations de suivi sont généralement disponibles 24 à 48 heures après que vous ayez reçu votre confirmation de commande de la part du commerçant ou de la boutique en ligne.
En route vers DHL eCommerce centre de distribution	Le colis est en route vers l’entrepôt DHL eCommerce le plus proche de l’emplacement du destinataire.
Colis reçu au centre de distribution DHL eCommerce	Votre colis est arrivé au centre de distribution DHL eCommerce le plus proche du lieu d’origine.
Traitées	Le colis a été traité à l’origine DHL eCommerce la distribution et est prêt pour la prochaine étape de son voyage.
Départ du centre d’origine DHL eCommerce de distribution	Le colis est parti du centre d’origine DHL eCommerce de distribution.
Arrivé à la douane	Le colis est arrivé au centre de douane et est en attente de dédouanement.
Dédouané	Le colis a passé avec succès la douane et est prêt à poursuivre son voyage jusqu’à destination.
Départ pour un vol aller	L’envoi a été embarqué sur le vol cargo et a atteint sa destination
Arrivé dans le pays de destination	Le colis a atteint l’aéroport de fret du pays du destinataire.
Départ du centre de distribution local	/
Arrivé au centre de distribution local	/
Remis au fournisseur de services de livraison, prévoyez 1 à 3 jours pour les mises à jour pour les colis aux États-Unis	Le colis est récupéré par un prestataire de services de livraison, c’est-à-dire USPS ou autres.
Envoi accepté par USPS	USPS a reçu le colis et commencera à le traiter pour la livraison.
Traité par l’installation de tri	/
Emplacement du terminal au départ	Le colis a quitté le terminal et est en route vers la prochaine destination.
Quitter l’installation de tri USPS	/
Arrivée à l’installation de tri USPS	/
Conteneur reçu par le centre de tri de destination	Le conteneur de colis est arrivé au centre de tri de destination et est en cours de préparation pour la livraison finale.
Traité par l’installation de tri	/
Arrivée au bureau de poste	Le colis est arrivé au bureau de poste local et est en cours de préparation pour la livraison.
Arrivée au point de prise en charge	Le colis est arrivé au point de retrait désigné où il peut être récupéré.
En attente de livraison	Le colis est en cours de livraison et sera livré au destinataire prochainement.
Livré/Récupéré	Le colis a été reçu ou le client a récupéré la commande.
Adresse incomplète	L’adresse de destination n’était pas complète et l’équipe logistique n’a pas été en mesure de trouver l’adresse de votre client/destinataire.
Retour à l’expéditeur	Le détail de votre destination ne correspond pas aux critères d’expédition, ou vos clients n’ont pas reçu le colis, c’est pourquoi la logistique l’a renvoyé.

 

DHL eCommerce API V4

 

DHL propose une API unifiée de suivi des envois pour répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent suivre tous leurs envois  DHL (par exemple, eCommerce, Express, Freight, Letter, Colis, etc.) via un seul canal.

Cependant, pour les entreprises transfrontalières qui travaillent avec d’autres sociétés de messagerie en plus de DHL, un logiciel de suivi des envois multi-transporteurs est plus adapté à leurs besoins. TrackingMore est un agrégateur de suivi des envois si puissant qui prend en charge 1546 transporteurs.

L’API de suivi TrackingMore permet aux entreprises de suivre des millions de colis expédiés par différents transporteurs via un seul panneau. Les données de suivi sont dans un format unifié et classées en 8 statuts principaux et 28 sous-statuts, ce qui rend la gestion logistique plus efficace. De plus, les entreprises peuvent automatiser les notifications d’expédition en intégrant des URL de webhook dans leur système, ce qui permet une surveillance en temps quasi réel des trajets d’expédition de colis.

Consultez la documentation de l’API TrackingMore pour en savoir plus.

 

DHL eCommerce Expédition

 

DHL propose un portefeuille de produits pour répondre à vos besoins, que vous soyez un grand opérateur de commerce électronique cherchant à rationaliser ses options d’expédition, une petite entreprise à la recherche de services de livraison nationaux typiques ou un client privé souhaitant envoyer un colis localement.

DHL eCommerce Europe

Avec un solide réseau de DHL eCommerce ServicePoints à travers l’Europe, DHL eCommerce propose des solutions efficaces et fiables pour les expéditions nationales et transfrontalières.

Service d’expédition	Caractéristique	Spécification	Temps de transit	Zones desservies
DHL Parcel Connect	Pour les envois en Europe	Poids : <31,5 kg Dimension : Max. 120 * 60 * 60cm	Généralement 1-3 jours	Tous les pays DHL eCommerce Europe et partenaires
DHL Parcel Connect Plus	Pour les envois B2B en Europe	Poids: Colis : <31.5kg Palettes : 31,5-1 000 kg, avec un poids maximal élevé (jusqu’à 2 500 kg) dans le cadre d’un envoi de plusieurs pièces Dimension en tant que normes : Colis : Max. 120 * 60 * 60cm Palettes incluses : Max. 120 * 100 * 200cm Dimension aussi volumineuse : Colis : Max. 200 * 120 * 80cm dans une circonférence maximale de 360cm	Des temps de transit fiables et rapides	Des locaux d’affaires dans toutes les destinations européennes
DHL Parcel Return Connect	Pour les retours en Europe	Poids : <31,5 kg Dimension : Max. 120 * 60 * 60cm	Généralement 1-3 jours	Tous les pays DHL eCommerceEurope
DHL Parcel International	Pour les expéditions dans le monde entier	Poids : <31,5 kg Dimension: Europe : Max. 120 * 60 * 60cm dans une circonférence maximale de 300cm Amercias, Aspac : Longueur max. 42 pouces, Longueur et circonférence max. 79 pouces	Généralement 5-10 jours	Plus de 220 pays
DHL Parcel Return International	Pour les retours dans le monde entier	Poids : <31,5 kg Dimension : Max. 120 * 60 * 60cm	/	De 26 pays européens vers les pays de l’UE et la Suisse

 

DHL eCommerce dans le monde entier

DHL eCommerce fournit une gamme complète de services à la fois aux entreprises de commerce électronique en herbe et aux commerçants établis dans le monde entier. Elle a étendu ses opérations pour inclure diverses installations et entrepôts de DHL eCommerce, formant des réseaux et des collaborations avec des fournisseurs de services postaux locaux respectés, au niveau national et international, pour desservir différentes régions des États-Unis, du Canada, de l’Asie-Pacifique et du Moyen-Orient.

 

Qu’est-ce que DHL eCommerce ?

 

DHL eCommerce, anciennement DHL Global Mail, est un service logistique de commerce électronique de premier plan, opérant à la fois au niveau national et international pour une clientèle mondiale. Avec pour mission de simplifier la vie des consommateurs, elle livre des marchandises directement à leur porte. Ses services s’articulent autour de l’emballage, de la livraison, de l’enlèvement et du retour de colis, qui sont dédiés aux clients professionnels du commerce électronique.

DHL eCommerce Solutions a facilité le marché du commerce électronique dans diverses régions du monde, notamment l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient/l’Afrique et les continents américains, couvrant environ 220 pays. Avec des millions d’utilisateurs actifs par mois, DHL gère avec succès environ 1,8 milliard de livraisons chaque année. Notamment, les principaux détaillants en ligne comme Walmart, Samsung et BEST BUY choisissent souvent DHL eCommerce pour leurs besoins logistiques.

 

Comment fonctionne DHL eCommerce ?

 

DHL eCommerce Solutions fournissent des services personnalisables aux entreprises de commerce électronique, afin de répondre à leurs divers besoins logistiques. Ces solutions fonctionnent dans le cadre d’une dynamique de travail détaillée qui comprend :

1. Intégration transparente

Connectez votre boutique de commerce électronique à DHL eCommerce Solutions grâce à une intégration transparente. Il automatise toutes les étapes du traitement de votre commande, offrant un canal de communication ouvert entre les représentants de DHL et les propriétaires d’entreprise.

2. Solutions d’expédition sur mesure

DHL eCommerce propose des solutions d’expédition personnalisées pour différentes régions, notamment l’Asie-Pacifique, l’Europe et l’Amérique du Nord. DHL dispose d’un portefeuille de produits parfaitement adaptés à tous les besoins logistiques.

3. Entreposage et entreposage

Entreposez votre inventaire et assurez la sécurité de vos colis grâce à des services d’entreposage et des solutions de traitement des commandes appropriés. DHL eCommerce Solutions couvre de nombreux entrepôts et centres de distribution dans différentes parties du monde pour une gestion facile.

4. Emballage et étiquetage

DHL eCommerce Solutions réduit les tracas liés à l’emballage des commandes pour vos consommateurs. Une fois que vous avez reçu une commande, DHL eCommerce représentants récupèrent l’article requis de votre inventaire, l’emballent et l’étiquettent pour l’expédition.

5. Logistique

DHL eCommerce dispose d’un vaste réseau logistique avec des moyens de transport appropriés dans le monde entier. Il gère toutes sortes de charges d’expédition et d’envoi avec l’avion, le train et la route délicieux selon vos besoins.

6. Suivi transparent

DHL eCommerce Solutions Tracking rationalise l’ensemble de votre processus d’expédition grâce à un suivi transparent, de la réception de la commande à la livraison finale à la porte du client. Il vous permet de suivre l’avancement de votre colis, d’estimer les dates de livraison et de rester informé de tout retard potentiel.

7. Service à la clientèle et questions

Gérez efficacement les retours de colis et les demandes des clients avec le service client DHL eCommerce. Ils traitent toutes les questions relatives à l’inversion des colis, à l’expédition et aux enlèvements.

 

Comment contacter DHL eCommerce service client ?

 

DHL eCommerce service client fournit une assistance dédiée pour aider les clients à suivre et à expédier et à résoudre tout problème lié aux livraisons d’expéditions.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées et les heures de service de DHL eCommerce service client dans les principaux pays desservis.

Pays	DHL eCommerce Numéro de téléphone	Envoyer un e-mail au service client	Heures de service
États-Unis	+1 317 554 5191	Envoyer un e-mail	De 8 h à 21 h (HE) du lundi au vendredi Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés
Pays-Bas	0900 222 21 20	Envoyer un e-mail	8 h à 19 h du lundi au vendredi 9 h à 14 h le samedi Fermé le dimanche
Allemagne	+ 49 (0) 228 4333112	Envoyer un e-mail	7 h à 20 h du lundi au dimanche Y compris les jours fériés
Royaume-Uni	+44 (0) 3330037703	Envoyer un e-mail	8 h à 18 h du lundi au vendredi Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés
Espagne	+34 902 12 70 70	Envoyer un e-mail	8 h à 18 h du lundi au vendredi Fermé le samedi, dimanche
Australie	+61 37 0356818	Envoyer un e-mail	8 h à 18 h du lundi au vendredi Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés
Malaisie	+60 1546000166 (international) +60 3 2779 2300 (Vols intérieurs)	Envoyer un e-mail	8 h à 18 h du lundi au vendredi Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés

Si vous souhaitez connaître les coordonnées de DHL eCommerce service client dans d’autres pays, veuillez cliquer ici pour les obtenir.

 

FAQ sur l’expédition et le suivi des DHL eCommerce

 

Pourquoi l’événement de suivi ne correspond-il pas au statut réel ?

Dans certains cas, le statut de votre suivi ne correspond pas à l’emplacement réel ou à l’état de la progression de votre expédition. La raison peut être des problèmes de synchronisation avec les données, un retard dans les mises à jour du système de suivi, un décalage dans les scanners de localisation en temps réel, etc.  Si le problème n’est pas résolu rapidement, vous pouvez contacter DHL eCommerce service client pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l’état de votre commande.

Comment trouver mon numéro de suivi DHL eCommerce ?

Lorsque vous commandez un article dans une boutique en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail comprend une section « Détails » avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous rendre dans la boutique du commerçant et consulter l’historique de vos commandes pour obtenir le numéro de suivi.

Quand mes informations de suivi apparaîtront-elles ?

Les informations de suivi sont censées apparaître instantanément, mais elles peuvent apparaître dans les 48 jours suivant la commande ; Les raisons de ce retard peuvent être un décalage du système, un retard dans les mises à jour, une saisie tardive de votre commande par le marchand, etc.

Pourquoi mon numéro de suivi/ID ne fonctionne-t-il pas ?

Cela peut se produire parce que les détails de votre colis n’ont pas encore été saisis dans le système de suivi et que vous devez attendre. Vérifiez à nouveau après quelques jours et assurez-vous que vous entrez le bon numéro. Si le problème persiste, vous devez contacter DHL eCommerce service client.

Si je n’ai pas mon numéro de suivi, est-il toujours possible de suivre mon envoi ?

Si vous ne trouvez pas l’ID de suivi DHL eCommerce nulle part sur votre reçu de confirmation ou si vous l’avez perdu par accident, vous feriez mieux de contacter votre expéditeur pour obtenir de l’aide. Toutefois, si vous disposez d’autres numéros de référence d’expédition, ils peuvent être utilisés avec les systèmes de suivi des envois de l’unité commerciale qui traite l’envoi (par exemple : DHL Express ou DHL Freight).

Qui livrera mes envois ?

DHL eCommerce dispose de plus de 1 400 entrepôts à partir desquels l’expédition est envoyée à vos clients. En cas de retard, il faut l’assistance de 220 partenaires postaux locaux pour des expéditions régionales fiables.

Quel est le délai d’expédition pour DHL eCommerce ?

DHL eCommerce délai d’expédition dépend de divers facteurs, notamment le service d’expédition choisi par l’entreprise, la disponibilité des produits et la distance entre le commerçant et le consommateur. Généralement, il faut compter 3 jours ouvrables pour les livraisons nationales ou au sein des pays voisins. Cependant, si vous faites vos achats depuis un autre continent, votre envoi peut prendre plus de 10 jours pour arriver.

Quel est le délai de livraison DHL eCommerce ?

DHL eCommerce livre du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00. Les délais de livraison précis peuvent différer selon les services d’expédition. Par exemple, DHL Parcel Connect, le samedi et la livraison le jour de votre choix. Cependant, quel que soit le service d’expédition que vous choisissez, votre colis arrivera à l’entrepôt local, puis sera chargé à la logistique pour atteindre votre porte.

Pourquoi mon envoi n’a-t-il pas encore été livré ?

Il peut y avoir une exception de livraison si vous n’avez pas reçu le colis à la date de livraison estimée. La raison peut être due aux conditions météorologiques, aux grèves logistiques, aux situations politiques, au dédouanement, etc.

Mon envoi n’a pas été livré. Que puis-je faire ?

Si votre expédition n’est pas livrée dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’expédition estimée, vous pouvez contacter le marchand ou le service client de la boutique en ligne. Ils seront chargés de localiser et d’enquêter sur votre colis manquant jusqu’à ce que vous receviez votre colis ou que vous obteniez un remboursement.

Puis-je modifier le jour ou l’heure de livraison ?

Il n’est pas possible pour DHL eCommerce Solutions de modifier la durée, l’heure ou la date de livraison une fois le colis expédié, car cela dépend de l’entreprise qui envoie l’envoi.

Pourquoi les douanes retiennent-elles mon envoi ?

Certains envois ne sont pas approuvés par les douanes d’un pays spécifique sans un certain montant de taxe ; Ainsi, les douanes le retiennent souvent jusqu’à ce que le destinataire acquitte les droits ou les taxes pour le produit particulier. Le temps de dédouanement est différent pour chaque pays et ne peut pas être influencé par DHL eCommerce Solutions.

Mon envoi est endommagé ou le contenu est manquant. Que puis-je faire ?

Si vous avez reçu des articles endommagés ou s’il manque du contenu dans votre colis, vous devez vous rendre à votre bureau de poste local dans la semaine et soumettre un rapport de dommages pour votre article avec le numéro de suivi et le reçu de confirmation d’expédition. Plus tard, vous devez envoyer ce rapport à la boutique de commerce électronique, qui déposera une réclamation pour les dommages sur DHL eCommerce Solutions. En suivant ce processus systématique, vous pouvez obtenir un remboursement ou échanger des produits, sinon il sera difficile de réclamer vos dommages-intérêts.

Pourquoi mon colis DHL eCommerce est-il renvoyé à l’expéditeur ?

Votre colis est renvoyé à un marchand ou à une boutique de commerce électronique en raison d’une adresse incorrecte ajoutée à la destination. De plus, le refus d’accepter les colis du destinataire, l’incapacité de dédouaner, le dépassement de poids et les tentatives de livraison infructueuses peuvent être des raisons d’inversion de colis.