DHL電子商務 查詢

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Contents

  • DHL電子商務跟蹤
  • 什麼是DHL電子商務?
  • DHL電子商務如何運作?
  • DHL電子商務運輸
  • 如何跟蹤DHL電子商務包裹
  • DHL電子商務跟蹤號
  • DHL電子商務跟蹤狀態
  • DHL 電子商務 API V4
  • DHL電子商務運輸常見問題解答
  • 聯繫 DHL 電子商務客戶服務

DHL電子商務跟蹤

DHL電子商務跟蹤是DHL提供的一項專業服務,專注於電子商務包裹的高效經濟運輸和跟蹤,特別是對於在線零售商。作為世界領先的物流公司之一,DHL開發了這種電子商務解決方案,以滿足日益增長的在線購物需求,確保及時透明地交付包裹。通過DHL電子商務跟蹤,企業和消費者都可以監控其貨物的實時狀態,從發貨到交付,從而增強整體購物和運輸體驗。

相關新聞: DHL跟蹤   DHL快遞跟蹤   DHL全球貨運跟蹤

什麼是DHL電子商務?

DHL eCommerce,也稱為 DHL Global Mail,是首屈一指的電子商務物流服務,在國內和國際上為全球客戶提供服務。它的使命是簡化消費者的生活,將貨物直接送到他們家門口。其服務圍繞包裹包裝、交付、取貨和退貨展開,專門針對電子商務企業客戶。
DHL電子商務解決方案一直在促進全球各個地區的電子商務市場,包括亞太地區、中東/非洲和美洲大陸,覆蓋約220個國家。DHL 每月擁有數百萬活躍使用者,每年成功處理約18億次遞送。值得注意的是,沃爾瑪、三星和百思買等知名在線零售商經常選擇 DHL 電子商務來滿足他們的物流需求。

DHL電子商務如何運作?

DHL電子商務解決方案為電子商務企業提供可定製的服務,以滿足他們的各種物流需求。這些解決方案在詳細的工作動態下工作,包括:

  • 無縫集成

通過無縫集成將您的電子商務商店連接到 DHL 電子商務解決方案。它使訂單處理的所有步驟自動化,在DHL代表和企業主之間提供開放的溝通管道。

  • 量身定製的運輸解決方案

DHL eCommerce 為亞太地區、歐洲和北美等不同地區提供定製的運輸解決方案。DHL擁有完全適合所有物流需求的產品群組。

  • 倉儲與倉儲

通過適當的倉儲服務和訂單處理解決方案存儲您的庫存並確保包裹的安全。DHL 電子商務解決方案涵蓋世界各地的許多倉庫和履行中心,便於管理。

  • 包裝和標籤

DHL 電子商務解決方案減少了為您的消費者打包訂單的麻煩。收到訂單后,DHL 電子商務代表會從您的庫存中收集所需的商品,對其進行包裝並貼上標籤以進行運輸。

  • 後勤

DHL電子商務擁有廣泛的物流網路,在全球範圍內擁有適當的運輸媒介。它可以根據您的需要處理各種運輸和郵寄負擔,包括航空、鐵路和公路。

  • 透明跟蹤

DHL 電子商務解決方案通過透明的跟蹤功能促進您運輸程式的每一步,從接收訂單到將其送到客戶家門口。

它可以説明您跟蹤包裹、監控進度、估計交貨日期並瞭解任何延誤。

  • 客戶服務和查詢

使用 DHL eCommerce Solutions 客戶支援平臺高效管理您的包裹退貨和客戶查詢。他們處理與包裹反轉、運輸和取件相關的所有問題。

DHL電子商務運輸

DHL 提供一系列產品以滿足您的需求,無論您是尋求簡化運輸選項的大型電子商務運營商、尋求典型國內送貨服務的小型企業,還是希望在本地發送包裹的私人客戶。

  • DHL歐洲電子商務

憑藉堅實的DHL電子商務服務點網路,DHL電子商務提供以下解決方案。

運輸服務 特徵 規範 運輸時間 服務區域
DHL包裹連接

適用於歐洲境內的貨物

重量: <31.5kg

尺寸: 最大120*60*60cm

通常 1-3 天 所有 DHL eCommerce Europe 和合作夥伴國家/地區
DHL Parcel Connect Plus(DHL包裹連接加) 對於歐洲境內的 B2B 貨件

重量:

包裹:<31.5kg

托盤:31.5-1,000 公斤,多件貨物的最大裝運重量較高(最高 2.500 公斤)

尺寸標準:

包裹:最大120*60*60cm

含托盤:最大120*100*200cm

尺寸笨重:
包裹:最大200*120*80cm,最大周長360cm以內

可靠、快速的運輸時間 遍佈所有歐洲目的地的營業場所
DHL包裹退貨連接 適用於歐洲境內的退貨運件

重量: <31.5kg

尺寸: 最大120*60*60cm

通常 1-3 天 所有DHL電子商務歐洲國家/地區
DHL國際包裹 適用於全球運輸

重量: <31.5kg

尺寸:
歐洲:最大周長300cm以內最大120*60*60cm

Amercias, Aspac: 最大長度 42 英寸, 最大長度和周長 79 英寸

通常為 5-10 天 超過220個國家/地區
DHL國際包裹退貨 適用於全球退貨

重量: <31.5kg

尺寸: 最大120*60*60cm

- 從26個歐洲國家到歐盟國家和瑞士

 

  • DHL全球電子商務

DHL eCommerce 為全球新興電子商務企業和成熟商家提供一整套服務。它已將其業務擴展到包括各種 DHL 電子商務設施和倉庫,與國內外受人尊敬的當地郵政服務提供者建立網路和合作,為美國、加拿大、亞太地區和中東的不同地區提供服務。此外,DHL電子商務美國跟蹤和DHL電子商務亞洲跟蹤都可用。

如何跟蹤DHL電子商務包裹

有許多不同的方法可以跟蹤您的DHL電子商務包裹,您可以查看以下三種主要方法:

  • 通過 DHL 電子商務門戶

DHL eCommerce tracking page

要通過 DHL 電子商務監控包裹狀態,請按照以下步驟操作。

  1. 訪問 DHL 電子商務門戶

  2. 導航到跟蹤部分。

  3. 輸入 DHL 電子商務跟蹤號。

  4. 按兩下跟蹤並查看包裹的跟蹤狀態。

  • 通過 DHL 電子商務 的最後一英里承運商合作夥伴網站

DHL 電子商務解決方案經常尋求各種最後一英里承運商合作夥伴的協助,以提供快速高效的本地交付。它甚至可以幫助電子商務企業最大限度地降低交付成本並選擇可行的路線。DHL 只選擇可靠的本地運營商,例如加拿大的加拿大郵政、紐西蘭的Aramex、美國的USPS,以及其他以其強大的區域影響力而聞名的運營商。

如果您的包裹是通過最後一英里的承運人遞送的,那麼您可以按照以下步驟進行追蹤。

  1. 從您的文件中獲取 DHL 電子商務跟蹤號。

  2. 聯繫網上商店,使用此號碼詢問最後一英里承運商。

  3. 轉到最後一英里承運商的網站(例如,USPS)。

  4. 找到「跟蹤」部分並輸入跟蹤號。

  5. 檢查運輸進度以查看狀態。

  • Via TrackingMore (散裝軌道)

TrackingMore DHL eCommerce tracking page

使用 TrackingMore 跟蹤您的 DHL 電子商務貨件非常簡單。您所要做的就是按照步驟操作。

  1. 訪問 TrackingMore 網站。

  2. 從頂部功能表中選擇“運營商”。

  3. 使用搜索欄搜索“Yun Express”。

  4. 輸入包裹的跟蹤號,然後點擊“跟蹤”選項。

  5. 然後,您將能夠查看包裹的詳細狀態。

TrackingMore 是電子商務專用的貨運跟蹤解決方案,可幫助企業和個人密切跟蹤和監控他們的包裹。通過利用其服務,您將能夠跟蹤來自全球1255承運人的貨物。除了DHL,TrackingMore還為其他知名承運人提供貨件跟蹤服務,包括USPS,UPS,FedExRoyal Mail等。通過利用TrackingMore貨件跟蹤解決方案,您可以在一個地方管理所有貨件並無縫獲取即時貨件通知。

DHL電子商務跟蹤號

DHL eCommerce Solutions 採用系統化的程序來監控每個包裹和貨物,利用唯一的跟蹤號來確保安全和透明的運輸體驗。

DHL電子商務跟蹤號格式和範例

DHL電子商務跟蹤號是前綴和數字的組合。

  • 通常以 GM、LX、RX 或最多五個字母開頭。
  • ID 長度可能在 10 到 39 個字元之間變化。
  • 例子:GM99999999999或999999999999999999

您的跟蹤號還有一個特定的「校驗位」。。它僅供 DHL 人員使用,並且可以通過使用 DHL 授權的演算法進行錯誤檢測來獲取。

DHL電子商務跟蹤號的應用

DHL電子商務跟蹤號有許多不同的用途。它的主要應用是監控您的貨件狀態和中轉位置、跟蹤更新、確認交貨、檢測問題、解決查詢和獲得退款。它還可以幫助使用者與 DHL 電子商務客戶支援代表就具體的貨件詳細資訊進行溝通。

DHL電子商務跟蹤號常見問題解答

  • 如何找到我的DHL電子商務跟蹤號?

當您從在線商店訂購商品時,您將收到一封確認電子郵件。這封電子郵件包括一個「詳細資訊」部分,其中包含跟蹤號和跟蹤包裹的連結。或者,您可以前往商家的商店並查看您的訂單歷史記錄以獲取跟蹤號。

  • 我的追蹤資訊何時會顯示?

跟蹤信息預計會立即出現,但可能會在下單后 48 天內出現;這種延遲的原因可能是系統滯後、更新延遲、商家延遲輸入您的訂單等。

  • 為什麼我的跟蹤號/ID 不起作用?

發生這種情況是因為您的包裹詳細資訊尚未輸入跟蹤系統,您應該等待。幾天后再次檢查,確保您輸入的號碼正確無誤。如果問題仍然存在,則應連接到DHL電子商務客戶服務。

  • 如果我沒有追蹤號碼,是否仍然可以追蹤我的貨件?

如果您在確認收據的任何地方都找不到 DHL 電子商務跟蹤 ID,或者意外丟失了它,您最好聯繫您的託運人尋求説明。但是,如果您有其他運輸參考號,則可以將它們與處理 貨件的特定營業單位的貨件跟蹤系統(例如:DHL Express 或 DHL Freight)一起使用。

DHL電子商務跟蹤狀態

DHL eCommerce 通過廣泛的跟蹤狀態標記您的包裹活動,反映您貨件的當前進度,這樣您就不會錯過任何更新或延遲。

以下是您在跟蹤 DHL eCommerce Solutions 運送的包裹時會遇到的狀態清單。

跟蹤狀態

描述

返回寄件者

您的目的地詳細資訊與貨件標準不符,或者您的客戶沒有收到包裹,這就是物流將其寄回的原因

位址不完整

目的地位址不完整,物流團隊無法找到客戶/收貨人的位址

提交的貨件數據

收件者的姓名、地址和電話號碼已提交給 DHL eCommerce Solutions。

DHL電子商務配送中心收到的包裹

您的包裹已到達離發貨地最近的 DHL 電子商務配送中心

出發地DHL電商配送中心

包裹已從最近的 DHL 電子商務配送中心出發

流程在原產地完成

始發地或離商家庫存最近的地方的所有裝運流程都已完成

乘坐去程航班出發

貨物已登上貨運航班,到達目的地

在中轉設施處理

包裹被裝載在卡車或火車上,準備被驅逐出境

抵達目的地國家

包裹已到達收貨國的貨運機場

在海關舉行

需要進行海關清關才能接收包裹

前往 DHL 電子商務配送中心的途中

包裹正在前往離收件者位置最近的 DHL 電子商務倉庫的途中

在 DHLeC 設施進行處理

貨件正在 DHL 電子商務設施處理,工作人員正在挑選、包裝或標記商家發送的包裹

DHL電子商務配送中心收到的包裹

包裹位於收件者所在地附近的 DHL 電子商務配送中心

可送貨

等待物流團隊將包裹裝載到特定地區的送貨卡車上

招標給送貨服務提供者

包裹由送貨服務提供者(即USPS或其他機構)取件

已交付/取件

包裹已收到,或客戶已取貨

 

DHL 電子商務 API V4

DHL 提供統一的貨件跟蹤 API,以滿足希望通過一個渠道跟蹤所有 DHL 貨件的企業的需求。

對於專用的DHL電子商務歐洲運輸和跟蹤, DHL電子商務API 是首選。它支援:

  • DHL Parcel Connect運輸和跟蹤
  • DHL Parcel Return Connect 運輸和跟蹤
  • DHL Parcel Connect PLUS運輸和跟蹤
  • 在歐洲境內創建跨境和直噴發貨
  • DHL電子商務在歐洲的大型企業客戶
  • 在歐洲境內和從歐洲(不包括德國)向世界其他地區發送貨物

通過在您的網站或系統中實施此 API,電子商務企業可以增強訂單跟蹤工作流程,輕鬆處理客戶對物流的查詢。

但是,對於除 DHL 之外與其他快遞公司合作的企業來說,多合一的貨件跟蹤軟體更符合他們的需求。TrackingMore是一個如此強大的跟蹤聚合器,支援1255承運人的貨物跟蹤。

TrackingMore跟蹤 API 允許企業僅通過一個面板跟蹤不同承運人履行的數百萬個訂單。跟蹤數據採用統一格式,分為8個主狀態和28個子狀態,使物流管理更加高效。此外,企業可以通過在其系統中配置 webhook url 來獲得自動發貨通知。

訪問 TrackingMore 的 API 文件 以瞭解更多詳細資訊。

DHL電子商務運輸常見問題解答

  • 誰來運送我的貨物?

DHL eCommerce 擁有 1,400 多個倉庫,從這些倉庫將貨物發送給您的客戶。在任何延誤的情況下,它都需要 220 個當地郵政合作夥伴的協助才能獲得可靠的區域運輸。

  • DHL電子商務的運輸時間是幾點?

DHL 電子商務的運輸時間取決於多種因素,包括企業選擇的運輸服務、產品的可用性以及從商家到消費者的距離。一般來說,國內或鄰國境內的交貨需要 3 個工作日。但是,如果您從其他大陸購物,您的貨物可能需要 10 天以上才能到達。

  • DHL電子商務的交貨時間是什麼時候?

DHL eCommerce 送貨時間為週一至週五上午 8:00 至下午 6:00。對於不同的運輸服務,確切的交貨時間可能會有所不同。例如,DHL Parcel Connect,週六和首選日期的交付可能。但是,無論您選擇哪種運輸服務,您的包裹都將到達當地倉庫,然後被裝載到物流中,以便到達您家門口。

  • 為什麼我的貨物尚未送達?

如果您在預計送達日期之前未收到包裹,則可能存在 遞送異常 。這背後的原因可能是由於天氣條件、物流罷工、政治局勢和清關等。

  • 我的貨件尚未送達。我能做些什麼?

如果您的貨件在預計發貨日期后的 10 個工作日內未送達,您可以聯繫電子商務商店的商家或客戶支援。他們將負責查找和調查您丟失的包裹,直到您收到包裹或獲得退款。

  • 我可以更改交貨日期或交貨時間嗎?

包裹發貨后,DHL eCommerce Solutions 無法更改交貨時間、時間或日期,因為這取決於發送貨件的企業。

  • 為什麼海關扣留我的貨件?

有些貨物未經特定國家/地區的海關批准,無需繳納一定稅費;因此,海關通常會保留它,直到收貨人結清特定產品的會費或稅款。每個國家/地區的清關流程時間都不同,不受 DHL 電子商務解決方案的影響。

  • 我的貨件已損壞或內容丟失。我能做些什麼?

如果您收到損壞的物品或包裹中缺少內容,那麼您應該在一周內訪問當地郵局並提交物品損壞報告,並附上跟蹤號和發貨確認收據。稍後,您應該將此報告發送給電子商務商店,他們將對 DHL eCommerce Solutions 提出損害賠償索賠。通過遵循這個系統的過程,您可以收到退款或更換產品,否則將很難索賠您的損失。

  • 為什麼我的DHL電子商務包裹會退回給寄件者?

由於目的地添加了不正確的位址,您的包裹被寄回商家或電子商務商店。此外,拒絕接受收件者的包裹、無法清關、超重和送貨嘗試不成功可能是包裹被撤銷的原因。

  • 為什麼跟蹤事件與真實狀態不匹配?

在某些情況下,您的追蹤狀態與貨件進度的實際位置或狀態不符。原因可能是數據同步問題、跟蹤系統更新延遲、即時位置掃描器滯後等。 如果問題沒有得到及時解決,您可以聯繫 DHL 電子商務客戶服務以獲取有關您的訂單狀態的即時更新。

聯繫 DHL 電子商務客戶服務

DHL 電子商務客戶服務提供專門的支援,以幫助客戶跟蹤、運輸和解決與其電子商務交付相關的任何問題。

以下是DHL電子商務客戶服務在主要服務國家/地區的聯繫方式和服務時間。

國家 DHL電子商務電話號碼 電子郵件客戶服務 服務時間
德國 + 49 (0) 228 4333112 發送電子郵件

週一至周日上午 7 點至晚上 8 點

包括公眾假期

聯合金道姆 +44 (0) 3330037703

發送電子郵件

週一至週五上午 8 點至下午 6 點
星期六、日及公眾假期休息

美國 +1 317 554 5191 發送電子郵件

美國東部時間週一至週五上午 8 點至晚上 9 點
星期六、日及公眾假期休息

加拿大 +1 317 554 5191 發送電子郵件

美國東部時間週一至週五上午 8 點至晚上 9 點
星期六、日及公眾假期休息

澳大利亞 +61 37 0356818 發送電子郵件

週一至週五上午 8 點至下午 6 點
星期六、日及公眾假期休息

馬來西亞

+60 1546000166 (國際)

+60 3 2779 2300 (國內)

發送電子郵件

週一至週五上午 8 點至下午 6 點

星期六、日及公眾假期休息

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