El refrán popular: "Lo barato, sale caro", la frase perfecta para definir esta compañía. No se les puede negar que los precios son competentes pero a cambio uno se arriesga a perder su paquete, algo así como jugar a la ruleta de la suerte. Mi experiencia con Packlink fue la siguiente: El paquete enviado desde España con destino Gales, Reino Unido, fue al parecer inspeccionado por las aduanas, lo cual no me informaron, las únicas noticias recibidas sobre el paquete fue un mensaje en su página se seguimiento diciendo "Perdida de conexión, causa ajena". Considerando que esa semana había coincidido una fiesta nacional decidí ser paciente y esperar un par de días más. Al no tener noticias contacte el servicio de ayuda de Packlink. Al día siguiente en la página de seguimiento apareció una nueva frase: "Expedición deteriorada". Inmediatamente intente contar con Packlink, pero sin éxito. Incluso contacte la compañía de transporte que trabaja con Packlink en Reino Unido (DPD), pero al no poseer el nuevo de seguimiento de la compañía sino el de Packlink, no tenía otra opción que esperar a que Packlink me contactara vía email (ya que no tienen teléfono de atención al cliente). Cuando packlink me contacta, me informan que necesitan tiempo para obtener información del transportista acerca del paquete, información que en caso de conocer el número de seguimiento del transportista hubiera podido conseguir en menos de 1 hora. Sin embargo Packlink se demoró ¡5 días!. Finalmente me comunican que durante la inspección en aduanas el paquete había sido abierto y dañado, consecuentemente el paquete había sido ¡DESTRUIDO!, estas fueron las palabras exactas empleadas por Packlink: "El corresponsal nos indica que el envío llegó hacia delegación de destino muy dañado y procedieron con su destrucción. Lamentamos los inconvenientes". Impotente frente a esta situación y al pedir más explicaciones me informan que se ha llevado a cabo el procedimiento indicado en sus términos y condiciones: "En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso". Tras mi indignación consigo que me den el número de seguimiento del transportista DPD. La compañía DPD siendo 100 veces más competente que Packlink me informa que cuando un paquete se encuentra dañado contactan a Packlink (obvio ya que el envió esta procesado desde Packlink). Luego, lo normal y más razonable es que Packlink se pusiera en contacto con el cliente y les preguntara que querían hacer, donde en muchos casos el cliente decide ir a buscar el paquete en persona al almacén. También me informan que el paquete fue destruido tras ser retenido durante 5 días, por lo que no se encontraba en tan mal estado de salubridad, además me envían una foto del mismo donde el paquete aparentemente no está en mal estado. Pero Packlink no tiene la decencia de preguntar al cliente sino que decide por el: destruirlo. ¿Y qué opciones nos queda? NADA... usted ha clicado en "acepto" los términos y condiciones a la hora de procesar el paquete... por ello no tiene derecho ni si quiera a una compensación económica. Da igual si ha contratado seguro o si no… ellos tienen un as en la manga. Es posible que mande o haya mandado paquetes sin tener problemas con Packlink, pero si en un futuro su paquete es elegido para ser inspeccionado por aduanas, bueno... olvídese del paquete que gracias a los términos de Packlink terminara ¡DESTRUIDO! Conclusión: Le recomiendo que pague unos euros más en el envío pero que al menos la compañía de transporte le informe y le permita tomar decisiones sobre SUS envíos.