Packlink Reviews

Poor
4.4
from 0 - 10
Review company
10 reviews on TrackingMore

Horrific

Sent parcel via eBay Packlink 4 weeks ago. C. Tracking just says delayed no other information. No phone number or anyway to contact Packlink to speak to a person! No way claiming compensation! Now ebay have refunded buyer, parcels lost and I'm totally stressed and out of pocket. Nightmare avoid worst parcel firm ever. They've had alot business from me and quick enough to grab money but no help when things go missing. Incompetent.
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Terrible service

One more thing, suspicious that all positive reviews seem to be written by bots. Just look at the language and the content.. Personally very disappointed as not only they don't do their work properly (delivering on time), and lacking any contact with the customer (no info on that), but lie about their actions (or lack of) and make the contact very difficult and unhelpful
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Liars!!!

SIMPLY TERRIBLE - LIARS. The package was not only not delivered at a specific date with no explanation. On the following day, the status changed to "attempted" to deliver the package but no-one was at home, which was a blatant lie as I was full day at home, without going out for a single moment. Apart from that, as already mentioned houndeds of times in other real reviews, no telephone number, difficult and slow contact via email/chat, with a representative openly lying about the order's situation. Never again
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DO NOT USE AS COMPLETELY USELESS

DO NOT USE THIS COMPANY!!!! I paid for an express service and 24 hours after the order was placed the package still has not been collected. They claimed they tried to collect and I was not in. THIS IS A BLATANT LIE. If they really had attempted collection why did they not call me on the mobile number provided. The truth is they simply could not be bothered to attend. This is now day 2 waiting for collection and nothing! Express service - what an absolute joke. This company should be avoided at all costs unless you want to spend hours being fobbed off. It is impossible to get hold of Packlink or get any updates. It would be quicker and easier to deliver the package myself!
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Worst courier service

Their customer service is awful. You cannot get any help. Their site is a waste of time. eBay don’t want to know if there is a problem. INFACT if eBay cared about the customers they wouldn’t use rubbish courier services.
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Lo barato, sale caro

El refrán popular: "Lo barato, sale caro", la frase perfecta para definir esta compañía. No se les puede negar que los precios son competentes pero a cambio uno se arriesga a perder su paquete, algo así como jugar a la ruleta de la suerte. Mi experiencia con Packlink fue la siguiente: El paquete enviado desde España con destino Gales, Reino Unido, fue al parecer inspeccionado por las aduanas, lo cual no me informaron, las únicas noticias recibidas sobre el paquete fue un mensaje en su página se seguimiento diciendo "Perdida de conexión, causa ajena". Considerando que esa semana había coincidido una fiesta nacional decidí ser paciente y esperar un par de días más. Al no tener noticias contacte el servicio de ayuda de Packlink. Al día siguiente en la página de seguimiento apareció una nueva frase: "Expedición deteriorada". Inmediatamente intente contar con Packlink, pero sin éxito. Incluso contacte la compañía de transporte que trabaja con Packlink en Reino Unido (DPD), pero al no poseer el nuevo de seguimiento de la compañía sino el de Packlink, no tenía otra opción que esperar a que Packlink me contactara vía email (ya que no tienen teléfono de atención al cliente). Cuando packlink me contacta, me informan que necesitan tiempo para obtener información del transportista acerca del paquete, información que en caso de conocer el número de seguimiento del transportista hubiera podido conseguir en menos de 1 hora. Sin embargo Packlink se demoró ¡5 días!. Finalmente me comunican que durante la inspección en aduanas el paquete había sido abierto y dañado, consecuentemente el paquete había sido ¡DESTRUIDO!, estas fueron las palabras exactas empleadas por Packlink: "El corresponsal nos indica que el envío llegó hacia delegación de destino muy dañado y procedieron con su destrucción. Lamentamos los inconvenientes". Impotente frente a esta situación y al pedir más explicaciones me informan que se ha llevado a cabo el procedimiento indicado en sus términos y condiciones: "En el caso de que un artículo estuviera dañado, hasta el grado de no poder ser transportado, la Agencia de Transporte podría también retenerlo para que fuera recogido por el Usuario. Si la mercancía no pudiera ser retenida por razones de seguridad o salubridad, la Agencia de Transporte podría decidir destruirla sin previo aviso". Tras mi indignación consigo que me den el número de seguimiento del transportista DPD. La compañía DPD siendo 100 veces más competente que Packlink me informa que cuando un paquete se encuentra dañado contactan a Packlink (obvio ya que el envió esta procesado desde Packlink). Luego, lo normal y más razonable es que Packlink se pusiera en contacto con el cliente y les preguntara que querían hacer, donde en muchos casos el cliente decide ir a buscar el paquete en persona al almacén. También me informan que el paquete fue destruido tras ser retenido durante 5 días, por lo que no se encontraba en tan mal estado de salubridad, además me envían una foto del mismo donde el paquete aparentemente no está en mal estado. Pero Packlink no tiene la decencia de preguntar al cliente sino que decide por el: destruirlo. ¿Y qué opciones nos queda? NADA... usted ha clicado en "acepto" los términos y condiciones a la hora de procesar el paquete... por ello no tiene derecho ni si quiera a una compensación económica. Da igual si ha contratado seguro o si no… ellos tienen un as en la manga. Es posible que mande o haya mandado paquetes sin tener problemas con Packlink, pero si en un futuro su paquete es elegido para ser inspeccionado por aduanas, bueno... olvídese del paquete que gracias a los términos de Packlink terminara ¡DESTRUIDO! Conclusión: Le recomiendo que pague unos euros más en el envío pero que al menos la compañía de transporte le informe y le permita tomar decisiones sobre SUS envíos.
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jua

Reply Sandra

Sandra siento mucho tu situacion. Nunca habia escrito una review pero hoy lo he hecho. Estoy en situacion de desperacion con ellos y no hay nadie que me atienda. Siento tu impotencia y espero que no afecten a muchas mas gente. Ojala se les pudiese denunciar de forma colectiva
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helpful

Prompt delivery, helpful staff, good website for tracking your parcel.
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Great Seller

Seller wants to promote his newly released mobile, so he offers a good price to its customer. This mobile arrives very quickly. Kudos.
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Don't deliver as they promise

Contracted a delivery from Le Havre - France to São Paulo - Brasil and I didn't receive it on time. I've paid an additional fee to guarantee that I would receive it faster but I did not. My deliver travelled between 4 airports and was trapped in between the 3rd and 4th, which delayed the deliver by 3 days. Asked the company for refund and I did not receive. They charged more than 50 euros while the tradicional post which take 5 business days would charge me no more than 5 euros. I was hoping that by paying to a specialized company I would receive my package quicker but it was a big mistake. Very disappointed with Packlink, Keavo and DHL, all 3 envolver in my deliver.
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GOOD CHOICE

Will certainly use Packlink to deliver my goods. My customers are think highly of it like i do.
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