Pour les marques de commerce électroniqueExpérience de marque après achat
Améliorez les opérations après-achat grâce à une expérience de livraison fluide et des communications client personnalisées pour vos magasins Shopify et au-delà.
Pour les 3PL et la logistiqueFlux de travail de suivi automatisé
Intégrez notre API de suivi pour développer vos opérations logistiques grâce à des processus simplifiés, une meilleure visibilité des expéditions et une exécution plus rapide et fiable.
Pour les développeursAPI de suivi Royal Mail et webhook
L'API de TrackingMore Royal Mail offre des mises à jour de suivi en temps réel, une intégration flexible via des webhooks et des SDK, ainsi qu'une documentation claire pour les développeurs.
Suivi Royal Mail
Avec les progrès de la logistique et de la distribution dans le monde entier, Royal Mail a été un jalon qui a transformé le système postal britannique. Il s’agit de l’un des services de messagerie les plus fiables facilitant plusieurs entreprises locales, une clientèle internationale et des magasins de commerce électronique. Juste avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre vos colis Royal Mail sans aucune difficulté.
Comment suivre mes colis Royal Mail ?
Le suivi des colis envoyés par Royal Mail est assez simple. Voici deux méthodes recommandées.
1. Via le site web de Royal Mail
Vous pouvez utiliser la méthode officielle pour suivre votre envoi en suivant les étapes ci-dessous.
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Rendez-vous sur la page de suivi des Royal Mail.
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Obtenez le suivi Royal Mail ou votre numéro de référence dans l’e-mail de confirmation.
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Entrez le numéro de suivi dans la section Suivre votre article.
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Cliquez sur le bouton Suivre votre livraison pour obtenir les détails complets de votre colis, l’état actuel et la date de livraison estimée.
2. Via TrackingMore
TrackingMore s’agit d’une solution de suivi de colis tout-en-un qui peut suivre l’état des colis de 1542 coursiers et a servi des marques de renommée mondiale comme Shein et DJI. Il offre des fonctionnalités de suivi automatisé des commandes et d’expérience post-achat pour les entreprises. Donc, si vous avez besoin d’un suivi des envois en vrac et de tableaux de bord de visibilité des envois pour une gestion centralisée des commandes, alors TrackingMore est la voie à suivre.
Pour suivre votre colis Royal Mail sur TrackingMore, il vous suffit de :
- Rendez-vous sur la page de suivi des colis de TrackingMore.
- Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur « Suivre ».
- TrackingMore identifiera automatiquement le transporteur et affichera les résultats du suivi en une seconde seulement.
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Mise à jour de dernière minute : le suivi Royal Mail en temps réel est désormais disponible via TrackingMore API ! Notre intégration de l’API Royal Mail vous fournit désormais des mises à jour de suivi instantanées directement chez vous ! Dès que le statut d’un envoi change, vous serez le premier à en être informé grâce à nos notifications push en temps réel. Veuillez noter que les données de suivi ne seront disponibles qu’à partir du moment où vous importez votre numéro de suivi - l’historique de suivi précédent ne peut pas être récupéré. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours dès maintenant ! |
Royal Mail Numéro de suivi
Si vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre colis, vous aurez besoin d’un numéro de suivi autorisé par le Royal Mail pour le localiser.
Qu’est-ce que le numéro de suivi Royal Mail ?
Un numéro de suivi Royal Mail est nécessaire pour suivre votre colis après avoir passé une commande.
Il est envoyé au destinataire après un achat en ligne avec l’e-mail de confirmation ou lorsque vous avez reçu un envoi par Royal Mail. Le numéro de suivi est imprimé sur l’étiquette d’expédition ou le reçu.
Quel est le format du numéro de suivi Royal Mail ?
Le numéro de suivi Royal Mail contient de 9 à 27 caractères, selon le type de service choisi par le commerçant ou l’expéditeur.
Pour les envois envoyés depuis le Royaume-Uni, l’ID de suivi commence généralement par 2 lettres majuscules, puis un numéro numérique 9 avec les lettres GB.
Voici quelques exemples de numéros de suivi Royal Mail.
- WC 068 047 876 GB
- LG 123 456 789 GB
- 050 111 C31 F4
- 32048619500001B3A6F40
Que signifient Royal Mail statuts de suivi ?
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Royal Mail Statut de suivi |
Description |
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Envoi préparant l’objet |
Le colis a un numéro de suivi mais n’a pas été soumis au centre de collecte Royal Mail. |
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Envoi de l’envoi de l’expéditeur |
Il indique l’horodatage du moment où Royal Mail a retiré le colis auprès de l’expéditeur. |
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Accepté au bureau de poste |
Il indiquait l’horodatage lorsque l’expéditeur soumettait le colis à son bureau Royal Mail le plus proche. |
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Article reçu |
Le colis se trouve actuellement au centre de collecte de Royal Mail. |
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Préparé pour l’exportation |
Le colis a été étiqueté et est prêt à être chargé pour l’exportation. |
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Objet quittant le Royaume-Uni |
L’article a été chargé dans l’avion ou le navire quittant le pays. |
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L’article a quitté le centre de traitement international à l’étranger |
Le colis est scanné et prêt à être chargé dans l’avion ou le navire. |
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En transit vers la destination |
L’envoi est actuellement en route vers le pays de destination par voie aérienne ou maritime. |
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Article arrivé dans le pays de destination |
Votre colis se trouve à l’aéroport du pays de destination. |
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L’article est avec les douanes |
Votre colis est retenu par les douanes du pays de destination et sera conservé jusqu’à ce que le problème soit résolu. |
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Livré par |
Il indique l’horodatage jusqu’à ce que vous receviez le colis ce jour-là. |
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Expédiés |
Votre colis est chargé dans le camion de livraison jusqu’à votre adresse. |
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Livré et signé |
Le colis est reçu avec succès et signé par le destinataire. |
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Nous l’attendons / Article expédié à Royal Mail |
L’expéditeur Royal Mail'a informé que son article a été expédié. Les informations de suivi seront mises à jour une fois que l’article aura été traité. |
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Nous l’avons |
Votre article fait partie du réseau. L’information sera mise à jour au fur et à mesure de sa progression dans le réseau. Si le service utilisé ne fournit qu’une confirmation de livraison, le statut sera mis à jour lors de la livraison.
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Votre article a été posté au point de service client Royal Mail |
Leur article a été déposé à l’un des points de service à la clientèle, avec le lieu, la date et l’heure inclus dans le message. Les informations seront mises à jour au fur et à mesure que l’article se déplace sur le réseau. Si le service utilisé ne fournit qu’une confirmation de livraison, le statut sera mis à jour une fois que l’article aura été livré. |
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Une exception interne s’est produite |
Royal Mail rencontre actuellement des problèmes de système. Veuillez réessayer plus tard. |
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En route ou en transit |
Votre article est en cours d’acheminement dans le réseau. Ce message peut couvrir plusieurs étapes de son parcours. Vous pouvez consulter plus de détails sur son emplacement et son statut en saisissant le numéro de référence. |
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Demande reçue |
Royal Mail a reçu une demande de livraison ou de réexpédition pour votre article. |
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Frais à payer |
Il se peut que vous ayez reçu une carte Payer pour deux raisons : l’expéditeur n’a pas payé la totalité des frais de port ou des frais de douane ont été appliqués à l’article. |
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Prêt pour la livraison ou l’enlèvement |
Royal Mail avons tenté de livrer l’article et avons laissé une carte « Quelque chose pour vous » avec des détails sur la façon dont l’article peut être récupéré ou relivré. |
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Prêt à être retiré |
Votre objet est maintenant disponible pour la collecte. |
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Dans les douanes |
L’article passe la douane. |
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Transmis au centre de retour |
Ce point a été transmis au Centre national des retours. |
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En instance |
Il peut s’agir de plusieurs étapes différentes du parcours de l’élément, y compris des situations où l’article n’a pas encore été reçu. Des détails plus précis seront disponibles lorsque le numéro de référence sera saisi. En savoir plus sur les significations plus courantes des messages en attente. |
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Prêt à être livré |
Votre article est arrivé au bureau de livraison local. La livraison sera tentée dans les plus brefs délais, à moins qu’un service comme Keepsafe ou Redirection ne soit en place. Le statut sera mis à jour lorsque l’article sera livré ou qu’une tentative de livraison sera effectuée. |
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Votre article a été livré
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Royal Mail a soit livré l’article à l’adresse fournie, qui peut être une adresse personnelle, une adresse professionnelle/professionnelle ou un point de collecte désigné, soit il a laissé l’article chez un voisin. |
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Votre article a été livré dans le Safeplace que vous avez demandé
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Royal Mail a laissé l’article dans le Safeplace désigné et a également laissé une carte confirmant les détails. |
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La preuve de livraison n’est pas disponible
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Cela pourrait signifier :
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Élément de rétention
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Certaines adresses professionnelles disposent d’un service de rétention pour les jours où elles ne sont pas ouvertes. Ces jours-là, il n’y aura pas de tentative de livraison. Au lieu de cela, l’article sera conservé et livré le jour ouvrable suivant, ou selon les instructions spécifiques de l’entreprise.
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Nous n’avons pas pu récupérer vos données
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Royal Mail rencontre actuellement des problèmes de système. Veuillez réessayer plus tard. |
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Recueilli |
Le destinataire a récupéré l’article. |
Certaines abréviations peu familières dans Royal Mail messages de suivi. Les plus courants sont les suivants :
- DO - Bureau de livraison
- EO - Bureau de renseignements
- MC - Centre de courrier
- CNRC - Centre national des retours
- OE - Bureau des échanges. Sur les livraisons internationales, cela signifie que l’article est arrivé au bureau de douane d’importation.
- POL - Bureau de poste limité
- PSC - Centre de tri postal
- RDC - Centre de distribution régional
Veuillez noter :
- L’état dans le suivi de votre objet reflétera les informations les plus récentes disponibles.
- Le nombre de fois que votre article est scanné dépend du service utilisé. Pour certains services, tels que Royal Mail Signed For® 1st Class et Royal Mail Signed For® 2nd Class, les articles ne sont scannés que deux fois : une fois à la réception et une fois à la livraison. Par conséquent, il se peut que le statut de votre article ne soit pas mis à jour pendant quelques jours.
API de suivi Royal Mail
Royal Mail'API de suivi permet aux magasins de commerce électronique de suivre efficacement leurs colis envoyés par voie aérienne ou maritime. Il vous tient au courant de votre expédition avec toutes les informations possibles, de l’emplacement en temps réel à la date de livraison estimée.
Cependant, TrackingMore propose une API universelle de suivi des colis plus puissante, intégrée à 1542 transporteurs du monde entier,
comme:
Express : suivi UPS, suivi FedEx, suivi TNT
Postal : suivi USPS, suivi DHL, suivi China Post, etc.
Avec l’API TrackingMore, vous pouvez suivre et surveiller toutes vos expéditions en un seul endroit, fournissant ainsi une solution complète et efficace pour gérer vos opérations logistiques et améliorer le service client.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours>>>
Royal Mail Expédition et suivi
Royal Mail propose des services de livraison systématique pour la commodité de chaque expéditeur. Vous pouvez faire livrer votre colis en Suisse et à l’étranger.
Royal Mail Royaume-Uni Expédition et suivi
Pour l’envoi de vos envois au Royaume-Uni, Royal Mail propose les services suivants.
Royal Mail Chenillés 24 et 48
Royal Mail Tracked 24 et Royal Mail Tracked 48 sont deux des services de livraison fiables et pratiques de Royal Mail, conçus pour répondre à différents besoins en matière de vitesse et de budget. Tracked 24 vise à livrer les colis dans les 24 heures suivant l’expédition, ce qui le rend idéal pour les envois urgents, tandis que Tracked 48 offre une option plus rentable avec une livraison généralement dans les 48 heures.
Les deux services incluent un suivi de bout en bout, permettant aux clients de suivre le parcours de leurs colis en temps réel, et sont accompagnés de notifications par SMS ou par e-mail pour tenir les destinataires informés.
Royal Mail Livraison spéciale garantie avant 9h® et 13h®
Si vous devez vous assurer que vos articles de valeur arrivent le jour ouvrable suivant, Royal Mail Special Delivery Guaranteed propose deux options : la livraison avant 9 h ou 13 h, en fonction du poids du colis.
Pour les articles jusqu’à 2 kg, la livraison est garantie à 9 heures, offrant une solution rapide et sécurisée. Pour les colis plus lourds, jusqu’à 20 kg, la livraison est garantie avant 13 heures, offrant une option fiable pour les envois plus volumineux. Les deux options offrent une tranquillité d’esprit avec des délais de livraison garantis et une gestion sécurisée de vos articles importants.
Royal Mail le jour même
Royal Mail service de livraison le jour même est le meilleur pour les colis urgents ou les lettres confidentielles. Il peut prendre jusqu’à 1350 kg de colis par jour grâce au suivi par satellite en temps réel. Il comprend une indemnisation en cas de perte ou d’endommagement des articles et est disponible sur demande tous les jours de l’année.
Royal Mail 1ère et 2ème classe
Si vous gérez un nouveau magasin ou si vous avez un budget strict, alors Royal Mail service de 1ère et 2ème classe est fait pour vous. Obtenez le meilleur rapport qualité-prix et envoyez les livraisons dans les 2 jours, y compris les colis de 20 kg en 1ère classe et de 1 kg en 2ème classe.
Ce service permet aux expéditeurs de programmer leurs livraisons même le samedi.
Royal Mail Expédition et suivi internationaux
Royal Mail utilise sa filiale pour des destinations spécifiques en Europe.
Pour suivre votre envoi international suivi et signé envoyé dans des pays tels que l’Autriche, la République tchèque, le Portugal, la Grèce, la Bulgarie, l’Allemagne, la Hongrie, la Slovaquie, la Pologne, la Slovénie et la Roumanie, vous pouvez utiliser le service de suivi GLS.
Si votre colis est envoyé vers une destination autre que celles-ci, une fois qu’il quitte le Royaume-Uni, il est de la responsabilité des autorités postales du pays de destination. Ces services postaux autorisés Royal Mail tiennent au courant des détails de votre colis et de l’avancement de la livraison.
Voici les services Royal Mail pour les envois internationaux.
Affaires internationales suivies et signées
Si vous souhaitez envoyer votre colis en toute sécurité et garantir qu’il parvienne au destinataire à l’étranger, alors ce service d’expédition est la solution.
Il propose de livrer un maximum de colis de 2 kg dans un délai de 3 à 5 jours, avec un suivi approprié du centre de distribution à l’adresse d’expédition. De plus, le statut « livré » n’apparaîtra qu’après la signature.
Norme commerciale internationale prioritaire
Pour les entreprises qui envoient des colis dans des pays éloignés, ce service offre la meilleure couverture mondiale jusqu’à 231 destinations. Il peut livrer un maximum de 2 kg dans un délai de 3 à 5 jours. Il peut fournir jusqu’à 5 kg de papier imprimé pour certains pays.
International Business Standard Economy
Pour les colis courants, ce service offre une grande valeur. Il vise à livrer dans les 10 à 15 jours suivant la soumission du colis.
Qu’est-ce que Royal Mail ?
Royal Mail est un service de messagerie basé au Royaume-Uni qui s’adresse aux clients et aux entreprises à l’échelle nationale et internationale. Son histoire remonte à 1516, ce qui le rattache au Maître des Postes fondé par Henri VIII. Il est désormais officiellement le prestataire du service postal universel désigné comme prestataire du service postal universel par le gouvernement britannique, en vertu de la loi de 2011 sur les services postaux.
Basée à Londres et employant plus de 100 000 personnes, Royal Mail exploite un vaste réseau de 37 centres de courrier et 1 356 bureaux de livraison, livrant 80 millions de colis par jour. Royal Mail est connu pour son service 24 heures sur 24 et son prix abordable. Elle envoie des colis et des lettres six jours sur sept à un tarif fixe pour n’importe quel endroit. Avec un système de livraison répandu dans toute l’Europe, Royal Mail a mis en place une filiale, GLS, pour une gestion efficace des colis transfrontaliers.
Comment contacter Royal Mail service client ?
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Méthode de contact |
Détails |
Heure d’ouverture |
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Téléphone (personnel) |
03457 740 740 |
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 le samedi de 8 h à 15 h et le dimanche de 9 h à 14 h. |
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Téléphone (affaires) |
03457 950 950 |
FAQ sur l’expédition et le suivi Royal Mail
Où trouver le numéro de suivi du colis Royal Mail ?
Vous pouvez trouver le numéro de suivi sur l’étiquette d’expédition du colis ou le reçu remis par le bureau de poste sous forme de code-barres.
Pourquoi mon numéro de suivi n’est-il pas reconnu par le système de suivi Royal Mail ?
Voici quelques raisons pour lesquelles votre numéro de suivi n’a pas été reconnu par le suivi Royal Mail.
- L’expéditeur a créé un numéro de suivi mais n’a pas soumis le colis au Centre Royal Mail
- Erreur système ou retard dans les mises à jour
- Erreur dans la saisie du numéro de suivi
- Mauvais numéro de suivi
Que puis-je faire si j’ai perdu mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est généralement présenté sur l’e-mail de confirmation ou la facture de commande. Si vous avez supprimé l’e-mail, vous pouvez demander à l’expéditeur ou à la boutique en ligne de renvoyer le numéro de référence.
Pourquoi ne puis-je pas trouver les détails de suivi sur mon article ?
Il se peut que votre vendeur ait créé le numéro de suivi de votre article immédiatement après que votre commande ait été passée, mais il se peut que l’article n’ait pas encore été expédié au centre de collecte Royal Mail.
Il est recommandé de vérifier à nouveau les données de suivi dans les 48 heures. Le statut sera mis à jour une fois que Royal Mail aura reçu l’article dans son centre de collecte.
Si le problème persiste après un jour, vous devez contacter l’expéditeur pour vérifier que le bon numéro de suivi a été fourni et pour confirmer si le colis a été expédié.
Pourquoi n’y a-t-il aucun changement dans le statut de suivi même après deux jours ?
Différents types de services ont des systèmes différents de mises à jour ou d’analyse. Pour certains services, le colis n’est scanné que deux fois, à la réception et à la livraison. Ainsi, le statut peut ne pas changer même après quelques jours. D’autres raisons peuvent inclure :
- Les systèmes ont besoin d’une mise à jour
- Numéro saisi incorrect
- Le numéro saisi ne concerne pas votre colis
Que faites-vous lorsque le suivi en temps réel montre que votre envoi va dans la mauvaise direction ?
Royal Mail dispose d’un vaste réseau de transport et d’un mode de distribution systématique de chaque colis. Votre colis ne vous sera pas envoyé directement depuis le centre de transport ; Il atteindra d’abord le centre de distribution le plus proche, puis le centre de courrier local.
Cependant, ils s’assurent de prendre l’itinéraire le plus simple pour se rendre à votre adresse.
Royal Mail utilise GLS pour livrer des envois internationaux, de sorte que votre colis peut être numérisé dans d’autres pays avant d’atteindre la destination.
Quelles peuvent être les raisons de l’inexactitude des informations de suivi ?
Malgré les opérations généralement routinières et transparentes de Royal Mail, il y a toujours un risque de problèmes techniques ou d’erreurs humaines.
Si vous recevez des informations de suivi inexactes, cela peut être dû à un retard dans l’analyse ou à un décalage dans les mises à jour du système.
Que faire lorsque le statut de suivi de la Royal Mail indique Livré mais que mon article n’est pas reçu ?
Vous pouvez vérifier si l’article est envoyé par le service qui nécessite une signature à la livraison. Si oui, vérifiez le nom du destinataire pour savoir qui pourrait l’avoir accepté. Vous devez également revérifier votre adresse de livraison et vérifier la salle postale pour voir s’il s’agit de votre adresse professionnelle.
Que dois-je faire si mon adresse de livraison est correcte, mais que l’article est introuvable ?
Le statut de suivi de Royal Mail indique que votre article a été livré, mais vous ne le trouvez toujours pas, cela peut être dû à une erreur de scanner. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre un jour avant d’agir, car l’article peut encore apparaître.
Si l’article n’est pas arrivé après une journée, veuillez contacter l’expéditeur. L’expéditeur peut ensuite entrer en contact avec Royal Mail si la destination de livraison se trouve au Royaume-Uni.
Si l’article devait être livré à l’international, l’expéditeur doit contacter le bureau de poste du pays de destination.
Quel est le calendrier de livraison pour Royal Mail ?
Royal Mail envoie des livraisons six jours sur sept du lundi au samedi. Ils effectuent même des expéditions programmées le dimanche soir. La livraison est suspendue tous les jours fériés et jours fériés.
Les livraisons prévues sont terminées dans les zones urbaines à 15 heures et dans les régions rurales à 16 heures, en fonction des restrictions imposées aux régions éloignées et aux transports. Le volume de courrier et l’itinéraire peuvent décider du moment où l’envoi sera envoyé à une adresse spécifique.
Quelle est la raison de Royal Mail retards de colis ?
Royal Mail dispose d’une procédure et d’un système appropriés pour livrer des colis dans toutes les régions du Royaume-Uni. Cependant, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles il peut y avoir un retard, notamment :
- Les conditions météorologiques
- Jours fériés
-Grèves
- Fermetures de routes
- N’a pas accepté le colis
- L’adresse n’était pas sûre pour la livraison
- Restrictions internationales
- Retenu à la douane
Qu’implique l’introduction d’une réclamation pour un colis perdu ou endommagé ?
Le moyen le plus rapide est de contacter l’expéditeur et de lui demander de déposer une réclamation en ligne via Royal Mail. Ils peuvent même soumettre plusieurs réclamations pour un maximum de 10 colis.