Royal Mail Suivez vos colis

Suivi Royal Mail

Avec les progrès de la logistique et de la distribution dans le monde entier, Royal Mail a été un jalon qui a transformé le système postal britannique. Il s’agit de l’un des services de messagerie les plus fiables, facilitant plusieurs entreprises locales, une clientèle internationale et des magasins de commerce électronique. Royal Mail propose même un système de suivi détaillé permettant aux expéditeurs et aux destinataires de rester au courant de l’emplacement en temps réel du colis.

À propos de Royal Mail

Royal Mail est un service de messagerie basé au Royaume-Uni qui s’adresse aux clients et aux entreprises à l’échelle nationale et internationale. Son histoire remonte à 1516, le rattachant au Maître des Postes fondé par Henri VIII. Il est désormais officiellement le prestataire du service postal universel désigné comme prestataire du service postal universel par le gouvernement britannique, en vertu de la loi de 2011 sur les services postaux.

Basée à Londres et employant plus de 100 000 personnes, Royal Mail exploite un vaste réseau de 37 centres de courrier et 1 356 bureaux de livraison, livrant 80 millions de colis par jour. Royal Mail est connu pour son service 24 heures sur 24 et son prix abordable. Elle envoie des colis et des lettres six jours par semaine à un tarif fixe pour n’importe quel endroit. Avec un système de livraison répandu dans toute l’Europe, Royal Mail a lancé une filiale, General Logistics Systems (GLS), pour une gestion efficace des colis transfrontaliers.

Royal Mail a connu une forte hausse sur le marché boursier de Londres en octobre 2013 et a fait son chemin dans l’indice Financial Times Stock Exchange 100. Plus de 700 000 membres du public ont acheté les actions et ont gagné 10 % des parts, influençant un important groupe d’investisseurs à s’associer à Royal Mail Group. En raison de ses politiques favorables aux employés, Royal Mail a également atterri dans le classement Forbes des meilleures entreprises favorables aux femmes au monde en 2022.

Royal Mail a rencontré plusieurs complications au fil des ans, de l’essor des e-mails et des méthodes numériques aux violations de données et au piratage. Cependant, elle a réussi à transformer ses services et à s’adapter au changement en intégrant les dernières technologies pour des opérations sans faille.

Comment fonctionne Royal Mail ?

Royal Mail propose des services de livraison systématiques pour la commodité de chaque expéditeur. Vous pouvez faire livrer votre colis en Suisse et à l’étranger.

Suivi Royal Mail UK

Pour l’envoi de vos envois au Royaume-Uni, Royal Mail propose les services suivants.

• Royal Mail suivi 24 et 48

Gardez une trace de votre envoi de l’envoi à la livraison avec le service Royal Mail Tracked. Il peut prendre jusqu’à 30 kg de poids en 1 à 2 jours.

L’envoi est livré sur signature, et une photo est prise du colis lors de la livraison.

• Royal Mail Special Delivery garanti à 9h® et 13h®

Si vous souhaitez envoyer vos objets de valeur le jour ouvrable suivant à leur destination, la livraison spéciale garantit une livraison avant 9 h ou 13 h, en fonction du poids.

Pour un poids maximum de 2 kg, la livraison peut être jointe avant 9 heures, tandis que pour un colis maximum de 20 kg, la livraison peut être effectuée avant 13 heures.

• Royal Mail le jour même

La livraison le jour même de Royal Mail est la meilleure pour les colis urgents ou les lettres confidentielles. Il peut prendre jusqu’à 1350 kg de colis en une journée grâce au suivi par satellite en temps réel. Il comprend une indemnisation en cas de perte ou d’endommagement des articles et est disponible sur demande tous les jours de l’année.

• Royal Mail 1ère et 2ème classe

Si vous dirigez un nouveau magasin ou si vous avez un budget strict, le service Royal Mail de 1ère et 2ème classe est fait pour vous. Obtenez le meilleur rapport qualité-prix et envoyez les livraisons dans les 2 jours, y compris les colis de 20 kg en 1ère classe et de 1 kg en 2ème classe.

Ce service permet aux expéditeurs de programmer leurs livraisons même le samedi.

Suivi Royal Mail (en dehors du Royaume-Uni)

Royal Mail utilise sa filiale pour des destinations spécifiques en Europe.

Pour suivre votre envoi international suivi et signé envoyé dans des pays tels que l’Autriche, la République tchèque, le Portugal, la Grèce, la Bulgarie, l’Allemagne, la Hongrie, la Slovaquie, la Pologne, la Slovénie et la Roumanie, vous pouvez utiliser le traceur GLS.

Si votre colis est envoyé vers une destination autre que celles-ci, une fois qu’il quitte le Royaume-Uni, il est de la responsabilité des autorités postales du pays de destination. Ces services postaux autorisés tiennent Royal Mail au courant des détails de votre colis et de l’avancement de la livraison.

Voici les services de Royal Mail pour les envois internationaux :

• Affaires internationales suivies et signées

Si vous souhaitez envoyer votre colis en toute sécurité et garantir qu’il parvienne au destinataire à l’étranger, alors ce service Royal Mail est la solution. Elle propose de livrer au maximum des colis de 2 kg dans un délai de 3 à 5 jours.

Ce service comprend un suivi approprié du centre de distribution à l’adresse d’expédition. De plus, le statut « livré » n’apparaîtra qu’après la signature.

• Norme commerciale internationale Priority

Pour les entreprises qui envoient des colis dans des pays éloignés, ce service offre la meilleure couverture mondiale jusqu’à 231 destinations. Il peut livrer un maximum de 2 kg dans un délai de 3 à 5 jours. Il peut fournir jusqu’à 5 kg de papier imprimé pour certains pays.

• Norme commerciale internationale Économie

Pour les colis courants, ce service Royal Mail offre une grande valeur. Il vise à livrer dans les 10 à 15 jours suivant l’envoi du colis.

Comment suivre mes colis Royal Mail ?

Le suivi des colis envoyés par Royal Mail est assez simple. Voici deux méthodes recommandées.

• Via le site Web de Royal Mail

Vous pouvez utiliser la méthode officielle de suivi de votre envoi en suivant les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur la page de suivi Royal Mail.

2. Obtenez le suivi Royal Mail ou votre numéro de référence dans l’e-mail de confirmation.

3. Entrez le numéro de suivi dans la section Suivre votre article.

4. Cliquez sur le bouton Suivre votre livraison pour obtenir les détails complets de votre colis, l’état actuel et la date de livraison estimée.

Considérez le point de vue d’une entreprise de commerce électronique. L’investissement dans l’acquisition et la fidélisation des clients est important, il est donc dans l’intérêt de ces entreprises de s’assurer que leurs clients restent dans leur environnement numérique. En tant que tel, il est hautement indésirable pour eux de diriger les clients vers d’autres sites Web. En substance, la fidélisation des clients n’est pas simplement une préférence, mais un aspect intégral de la stratégie commerciale.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser un autre moyen de suivre votre colis via TrackingMore. Il permet à vos clients de suivre les commandes via votre site Web.

• Via le suiviPlus

TrackingMore est une solution tout-en-un de suivi des commandes de commerce électronique qui peut suivre l’état des colis de 1282 coursiers et a servi des marques de renommée mondiale comme Shein et DJI. Il offre un suivi automatisé des commandes et des fonctionnalités centrées sur le client pour les entreprises, grandes et petites, quel que soit leur secteur. Donc, si vous avez besoin d’un suivi des envois en vrac et de tableaux de bord de visibilité des envois pour une gestion centralisée, alors TrackingMore est la voie à suivre.

Pour suivre vos colis Royal Mail via TrackingMore, suivez les étapes ci-dessous.

1. Visitez le site Web TrackingMore .

2. Rendez-vous sur la page de suivi Royal Mail .

3. Entrez votre numéro de suivi ou votre numéro de référence Royal Mail.

4. Cliquez sur le bouton Suivre et vous obtiendrez toutes les informations sur votre colis.

Numéro de suivi Royal Mail

Si vous souhaitez savoir où se trouve actuellement votre colis, vous aurez besoin d’un numéro de suivi autorisé par Royal Mail pour le localiser.

• Qu’est-ce que le numéro de suivi Royal Mail ?

Un numéro de suivi Royal Mail est nécessaire pour suivre votre colis après avoir passé une commande.

Il est envoyé au destinataire après un achat en ligne avec l’e-mail de confirmation ou lorsque vous avez reçu un envoi par Royal Mail. Le numéro de suivi est imprimé sur l’étiquette d’expédition ou sur le reçu.

• Qu’est-ce que le format du numéro de suivi Royal Mail ?

Le numéro de suivi Royal Mail contient de 9 à 27 caractères, selon le type de service choisi par le commerçant ou l’expéditeur.

Pour les envois envoyés depuis le Royaume-Uni, l’ID de suivi commence généralement par 2 lettres majuscules, puis un numéro numérique à 9 avec les lettres GB.

Voici quelques exemples de numéros de suivi Royal Mail.

- WC 068 047 876 GB

- LG 123 456 789 GB

- 050 111 C31 F4

- 32048619500001B3A6F40

FAQ sur le numéro de suivi Royal Mail

• Où trouver le numéro de suivi du colis Royal Mail ?

Vous pouvez trouver le numéro de suivi sur l’étiquette d’expédition du colis ou sur le reçu remis par la Poste sous forme de code-barres.

• Pourquoi mon numéro de suivi n’est-il pas reconnu par le système de suivi Royal Mail ?

Voici quelques raisons pour lesquelles votre numéro de suivi n’a pas été reconnu par le suivi Royal Mail.

- L’expéditeur a créé un numéro de suivi, mais n’a pas soumis le colis au Royal Mail Centre.

- Erreur système ou retard dans les mises à jour

- Erreur dans la saisie du numéro de suivi

- Mauvais numéro de suivi

• Que puis-je faire si j’ai perdu mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est généralement présenté sur l’e-mail de confirmation ou sur la facture de la commande. Si vous avez supprimé l’e-mail, vous pouvez demander à l’expéditeur ou à la boutique en ligne de renvoyer le numéro de référence.

Statuts de suivi Royal Mail

Lorsque vous suivez un colis grâce à un numéro de suivi Royal Mail, il affiche les informations concernant l’expédition sous forme d’événements ou de statut.

Voici quelques-uns des états de suivi courants :

API de suivi Royal Mail

L’API de suivi Royal Mail permet aux magasins de commerce électronique de suivre efficacement leurs colis envoyés par voie aérienne ou maritime. Il vous tient au courant de votre expédition avec toutes les informations possibles, de l’emplacement en temps réel à la date de livraison estimée.

Cependant, TrackingMore offre une API universelle de suivi des colis plus puissante, intégrée à 1282 transporteurs du monde entier,

comme:

Express : suivi UPS, suivi FedEx, suivi TNT

Postal : suivi USPS, suivi DHL, suivi China Post, etc.

Avec l’API TrackingMore, vous pouvez suivre et surveiller tous vos envois en un seul endroit, offrant ainsi une solution complète et efficace pour gérer vos opérations logistiques et améliorer le service client.

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FAQ sur le suivi Royal Mail

• Pourquoi ne puis-je pas trouver les détails de suivi sur mon article ?

Il se peut que votre vendeur ait créé le numéro de suivi de votre article immédiatement après que votre commande ait été passée, mais il se peut que l’article n’ait pas encore été expédié au centre de collecte Royal Mail.

Il est recommandé de vérifier à nouveau les détails de suivi dans les 48 heures. Le statut sera mis à jour une fois que Royal Mail aura reçu l’article dans son centre de collecte.

Si le problème persiste après un jour, vous devez contacter l’expéditeur pour vérifier que le bon numéro de suivi a été fourni et pour confirmer si le colis a été expédié.

• Pourquoi n’y a-t-il aucun changement dans le statut de suivi même après deux jours ?

Différents types de services ont des systèmes différents de mises à jour ou d’analyse. Pour certains services, le colis n’est scanné que deux fois, à la réception et à la livraison. Ainsi, le statut peut ne pas changer même après quelques jours. D’autres raisons peuvent inclure :

- Les systèmes ont besoin d’une mise à jour

- Numéro saisi incorrect

- Le numéro saisi ne concerne pas votre colis

• Que faire lorsque le suivi en temps réel montre que votre envoi va dans le mauvais sens ?

Royal Mail dispose d’un vaste réseau de transport et d’un moyen systématique de distribuer chaque colis. Votre colis ne vous sera pas envoyé directement depuis le centre de transport ; Il atteindra d’abord le centre de distribution le plus proche, puis le centre de courrier local.

Cependant, ils s’assurent de prendre l’itinéraire le plus simple pour se rendre à votre adresse.

Royal Mail utilise GLS pour livrer les envois internationaux, de sorte que votre colis peut être numérisé dans d’autres pays avant d’atteindre la destination.

• Quelles peuvent être les raisons de l’inexactitude des informations de suivi ?

Malgré les opérations généralement routinières et transparentes de Royal Mail, il y a toujours un risque de problèmes techniques ou d’erreurs humaines.

Si vous recevez des informations de suivi inexactes, cela peut être dû à un retard dans l’analyse ou à un décalage dans les mises à jour du système.

• Que faire lorsque le statut de suivi Royal Mail indique Livré mais que mon article n’est pas reçu ?

Vous pouvez vérifier si l’article est envoyé par l’intermédiaire du service qui nécessite une signature à la livraison. Si oui, vérifiez le nom du destinataire pour savoir qui pourrait l’avoir accepté. Vous devez également revérifier votre adresse de livraison et vérifier le bureau postal pour voir s’il s’agit de votre adresse professionnelle.

• Que dois-je faire si mon adresse de livraison est correcte, mais que l’article est introuvable ?

Le statut de suivi de Royal Mail indique que votre article a été livré, mais vous ne le trouvez toujours pas, cela peut être dû à une erreur de scanner. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre un jour avant d’agir, car l’article peut encore apparaître.

Si l’article n’est pas arrivé après une journée, veuillez contacter l’expéditeur. L’expéditeur peut ensuite entrer en contact avec Royal Mail si la destination de livraison se trouve au Royaume-Uni.

Si l’article devait être livré à l’international, l’expéditeur doit contacter le bureau de poste du pays de destination.

• Quel est le calendrier de livraison pour Royal Mail ?

Royal Mail envoie des livraisons six jours par semaine du lundi au samedi. Ils effectuent même des expéditions programmées le dimanche soir. La livraison est suspendue tous les jours fériés et jours fériés.

Les livraisons prévues sont terminées dans les zones urbaines à 15 heures et dans les régions rurales à 16 heures, en fonction des restrictions imposées aux régions éloignées et aux transports. Le volume de courrier et l’itinéraire peuvent décider du moment où l’envoi sera envoyé à une adresse spécifique.

• Quelle est la raison des retards de colis Royal Mail ?

Royal Mail dispose d’une procédure et d’un système appropriés pour livrer les colis dans toutes les régions du Royaume-Uni. Cependant, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles il peut y avoir un retard, notamment :

-Conditions météorologiques

- Jours fériés

-Grèves

- Fermetures de routes

- N’a pas accepté le colis

- L’adresse n’était pas sûre pour la livraison

- Restrictions internationales

- Détenu à la douane

• En quoi consiste la déclaration d’un sinistre pour un colis perdu ou endommagé ?

Le moyen le plus rapide est de contacter l’expéditeur et de lui demander de déposer une réclamation en ligne via Royal Mail. Ils peuvent même soumettre plusieurs réclamations pour un maximum de 10 colis.

Contacter Royal Mail

Il existe plusieurs façons de contacter le service client de Royal Mail. Voici les informations de contact.

• Téléphone (Royaume-Uni) : 03457 740 740

• Téléphone (international) : +44 1782 668 007

• Courriel : [email protected]

• Site Web : www.royalmail.com

Avec TrackingMore, vous pouvez vérifier l’emplacement en temps réel de votre colis, le point de transit actuel, la date de livraison estimée et l’état du suivi. Une fois que vous connaissez la raison des retards de livraison ou des mises à jour de l’état du suivi, vous pouvez prendre des mesures éclairées pour votre envoi. Si vous souhaitez trouver des explications sur un événement de suivi spécifique, vous pouvez vous référer à « Descriptions et suggestions du statut de suivi ».