Sagawa revisado por ささきさき
サービス品質が前時代で古い、そして悪い
日時指定の遅配は数十回に及び、要望も営業所と現場に丸投げです。誤配による個人情報の流出や、損害も数万円になりました。配送業としてインフラや業務フロー改善に資金を投下しない為、足りなければ責任を負わなくてよい個人事業主をかき集めて、場当たり的に粗雑な対応を繰り返しています。
再配達フォームに大量の広告(ほぼアダルトやいかがわしい商品もあり)を載せたりと、最低限の維持費すら惜しみ、広告費の小銭に目がくらみ、顧客の安心や信頼すら捨てています。
根本的な組織改革をコンサルティングを入れて、数カ年計画で行わないと、年々悪化するサービスで自滅するのではないでしょうか。
Respuesta
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