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Comment suivre votre commande Tomtop

Après avoir acheté chez Tomtop, vous recevrez un e-mail avec votre récapitulatif de commande et un numéro de suivi. Pour vérifier les détails de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte Tomtop et accédez à la section "Ma commande".

Alternativement, vous pouvez utiliser TrackingMore pour suivre votre commande Tomtop facilement. Cette plate-forme prend en charge plus de 1 300 courriers dans le monde, y compris USPS, FedEx, UPS et DHL. Entrez simplement votre numéro de suivi sur la page de suivi de TrackingMore, et vous obtiendrez les dernières mises à jour sur votre colis sans avoir à vous connecter à un compte.

Comment annuler une commande Tomtop ?

Toute commande ayant le statut "En attente" peut être annulée immédiatement si vous nous contactez afin que nous puissions vous aider à la modifier en "Annulée". Toutefois, si vous avez déjà payé la commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, Tomtop. com peut vous rembourser intégralement et annuler la commande pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de contacter leur service client

Le seul moment où le service à la clientèle ne peut pas vous aider à annuler une commande est quand il a déjà été expédié et sera livré dans une question de temps. Ce que vous devez faire est d'attendre qu'il atteigne votre adresse et simplement le renvoyer à eux non ouvert afin Tomtop. com peut rembourser votre argent une fois que nous le recevons.

Rappelez-vous que vous devrez assumer les frais d'expédition de retour pour votre article retourné parce que Tomtop ne paie pas pour cela. De même, l'application n'est pas responsable de toute commande perdue pendant l'expédition, sauf si un service de suivi est fourni. Le remboursement retourné sera ensuite traité dans 1-3 jours après qu'il a été reçu de votre part.

Combien de temps dure une commande Tomtop ?

{C} les commandes sont livrées en fonction de l'adresse de la destination finale et du choix du mode d'expédition. Dans ce cas, si vous choisissez d'expédier depuis China Warehouse, vous pouvez sélectionner votre méthode d'expédition parmi les trois disponibles.

Poste aérienne et poste aérienne enregistrée

Cette méthode d'expédition prend de 7 à 15 jours ouvrables pour atteindre les États-Unis, le Canada, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Allemagne, la France, le Japon, la Corée, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour. En revanche, cela prend de 7 à 20 jours ouvrables pour la Belgique, le Danemark, la Finlande, l'Irlande, la Norvège, le Portugal, la Suède et la Suisse. Il faut compter entre 15 et 35 jours ouvrables pour le Brésil, la Russie et le Mexique. Dans d'autres pays prend entre 7 et 25 jours ouvrables.

EMS

Pour le Brésil et la Russie, l'expédition prend généralement 10 à 25 jours ouvrables. Alors que pour les autres pays, le nombre moyen de jours ouvrables serait de 6 à 8.

DHL expédition accélérée

C'est de loin la méthode d'expédition la plus rapide parmi les trois car il ne faut que 3 à 7 jours ouvrables pour être livré dans le monde entier. Mais, lorsque vos marchandises sont expédiées des entrepôts européens vers un pays européen ou vers l'Amérique et le Canada, Tomtop le temps d'expédition est plus court (entre 2 à 15 jours ouvrables) car l'expédition est effectuée par des courriers tels que DHL ou UPS.
Parfois, le transport peut prendre plus de temps que d'habitude en raison d'événements naturels et météorologiques. Si vous rencontrez une expédition posée, assurez-vous de contacter le support client Tomtop.

Qu'est-ce que Tomtop ?

{C}, une boutique en ligne, a été créée en juin 2004 à Shenzhen, en Chine. Semblable à d'autres, Tomtop propose une large sélection de produits proposés par divers vendeurs en ligne, notamment des vêtements et des bijoux, de la vidéo et de l'audio, de la maison et du jardin, etc.

Industry leaders trust TrackingMore API

TrackingMore customers across industries are transforming their businesses with the API integration.

Online Retail
Marketplace
Dropshipping
Logistics & 3PL
Marketing
Software
Finance

Solution for online retail industry

Provide a completely seamless branded buyer's journey with TrackingMore. Our platform is designed to make online retail operations fast and more efficient so that your customers can have the perfect post-purchase experience.

  • Reduce WISMO calls
  • Provide branded experiences
  • Cut down operational costs
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"TrackingMore's tracking API has everything we need to relieve our customer team of the pressure caused by tons of WISMO requests, while fulfilling our customers' needs for higher shipment visibility."
– Min Chen, Senior Supply Chain Analyst, Shein

5X

Efficiency improved

60%

WISMO calls reduced

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Solution for online marketplaces

Simplify package tracking and bring transparency to your online marketplace. Optimize your platform by integrating TrackingMore’s powerful tracking API as a connecting bridge between sellers and buyers. Build trust and exceed expectations.

  • Increase seller satisfaction
  • Build buyer trust
  • Achieve comprehensive order visibility
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Kaufland, a prominent German hypermarket chain with over 1,400 stores, has seen innovation in its order tracking operations and an enhancement in team efficiency through the integration of the TrackingMore API.

81%

Decrease in order tracking time

30%

Rise in repeat customers

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Solution for dropshippers and dropshipping services

Partner up with TrackingMore and get a comprehensive, end-to-end shipment visibility for you. Establish a strong supplier network and boost customer satisfaction by providing transparent and real-time order tracking services to your customers.

  • Increase delivery efficiency
  • Ensure supplier reliability
  • Boost customer satisfaction
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"Based on the logistics tracking issues faced by merchants and their customers, we started using TrackingMore’s tracking API."
– Billy Zhu, Product Manager, Dropshipman.

<5%

Refund rate

30M+

Orders fulfilled

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Solution for logistics & 3PL fulfillment services

Manage order and optimize fulfillment processes with TrackingMore’s intuitive tracking API. Our platform is created to streamline all your order tracking needs, from quickly identifying shipment exceptions to shortening fulfillment turnaround times by spotting shipping bottlenecks.

  • Boost logistics efficiency
  • Gain end-to-end shipment visibility
  • Optimize shipping routes
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Passport Shipping is an international carrier for 3PLs, handling millions of packages worldwide. After integrating TrackingMore API, Passport streamlined its holiday season traffic ultimately increasing its CSAT scores by 6%.

5%

Increase in OTD rates

27%

Reduction in problem resolution time

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Solution for e-commerce marketing

Integrate TrackingMore tracking API into your company’s MarTech stack and find more smarter marketing opportunities. Connect delivery data to your marketing automation systems and trigger personalized campaigns based on shipment status.

  • Optimize customer journeys
  • Improve consumer targeting
  • Provide branded experiences
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Bamko is a full-service promotional merchandising agency. TrackingMore helped Bamko achieve a 15% boost in customer retention, ultimately increasing the potency of its customers' brands.

95%

On-time delivery rate

75%

Reduction in data reconciliation time

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Solution for tech and IT services

TrackingMore’s powerful API is engineered for fast and stable integration into your tech ecosystem. Streamline your operational workflows and use data-driven tracking insights to provide exceptional services to your customers.

  • Fast and stable integration
  • Reduce delivery disruptions
  • Optimize workflow times
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Denali is a global IT solutions leader that integrated TrackingMore’s API to provide a streamlined experience to its customers in the logistics industry. As a result, Denali saw its customer retention rise to 79%.

79%

Customer retention rate

9%

Reduction in operational costs

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Solution for financial services

Ensure reliable and fast shipment verification and records with TrackingMore’s reliable tracking API. Gain secure, transparent order visibility in high-risk transactions and analyze tracking data to continually improve fraud prevention model.

  • Reduce fraud and chargebacks
  • Verify shipments
  • Secure transactions
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Tabby is a Buy Now Pay Later (BNPL) financial service provider that integrated TrackingMore to combat transparency issues, resulting in a drastic decrease in customer-merchant conflicts and scam rates.

65%

Reduced scamming instances

73%

Lower merchant-buyer conflicts

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Suivi des envois aujourd’hui

Vous cherchez à automatiser les mises à jour des expéditions ou à améliorer l’efficacité de vos livraisons ? Grâce à la puissante API de TrackingMore, vous aurez tous les outils à portée de main pour transformer le parcours post-achat de vos clients.